Beheben von Outlook-Verbindungsproblemen für ein Microsoft 365-Konto

• Gilt für::

  Exchange Online

Wenn Sie Outlook für den Zugriff auf Ihr Office 365-E-Mail-Konto oder ein anderes Exchange-basiertes E-Mail-Konto verwenden und Probleme auftreten, möchten wir Sie dabei unterstützen, dass Sie so schnell wie möglich wieder E-Mails senden und empfangen können.

Hinweis

Wenn Sie Hilfe zu Outlook.com benötigen, sehen Sie in der Hilfe zu Outlook.com nach. Wenn Sie Hilfe zu Outlook für Mac benötigen, lesen Sie Hilfe zu Outlook für Mac.

Lassen Sie uns Ihre Outlook-Verbindungsprobleme für Sie beheben

Wir können verschiedene allgemeine Outlook-Verbindungsprobleme für Sie diagnostizieren und beheben. Wenn das Problem mithilfe unseres automatisierten Tools nicht behoben werden kann oder Sie selber das Problem beheben möchten, finden Sie Informationen dazu im nächsten Abschnitt.

Lassen Sie uns Ihr Problem beheben Support und Wiederherstellungs-Assistent für Microsoft 365

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie den Support für Geschäftsprodukte - Admin-Hilfe

Beheben von Problemen mit Softwareupdates und Profilen

Veraltete Software und beschädigte Outlook-Profile sind zwei der am häufigsten auftretenden Probleme, die Sie am Senden und Empfangen von E-Mails hindern können. Wenn Sie ein Administrator sind und mehrere Benutzer Probleme melden, sollten Sie auch auf Dienstprobleme mit Microsoft 365 hin prüfen.

Gängige Outlook-Fehlerbehebungen

	Ausführen von Windows Update	Wenn Ihre Outlook-Clientsoftware oder Windows-Betriebssystemsoftware veraltet ist, können Probleme beim Senden und Empfangen von E-Mails auftreten. Führen Sie Windows Update aus, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Updates für Outlook und andere Desktopanwendungen für Microsoft 365 verfügen. Anweisungen zu Windows Update finden Sie unter Windows Update: FAQ.
	Ausführen einer Microsoft 365-Diagnose	Es gibt Microsoft-Diagnosen, die Sie ausführen können, um Konnektivitätsprobleme zu beheben. Die Diagnose führt automatisierte Prüfungen durch, um Probleme zu erkennen und mögliche Lösungen bereitzustellen, um diese zu beheben. Wählen Sie Tests ausführen: Outlook Benutzerkonnektivität aus, um die Diagnose herunterzuladen und auszuführen. Für dieses Feature ist ein Microsoft 365-Administratorkonto erforderlich. Diese Funktion ist nicht für Microsoft 365 Government, Microsoft 365, das von 21Vianet betrieben wird, oder Microsoft 365 Deutschland verfügbar. Ausführen von Tests: Outlook Benutzerkonnektivität
	Prüfen auf Dienstprobleme	Nur Administratoren: Wenn mehr als eine Person in Ihrer Organisation Probleme mit E-Mails in Microsoft 365 hat, könnte ein Problem mit dem Dienst aufgetreten sein. Wechseln Sie zu Microsoft 365-Dienststatus (Anmeldung mit Administratorrechten erforderlich), und prüfen Sie den Status der Dienste unter Exchange Online.