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Tutorial: Integration des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra in Genesys Cloud for Azure

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In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Genesys Cloud for Azure mit Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von Genesys Cloud for Azure in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

  • Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf Genesys Cloud for Azure hat.
  • Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Genesys Cloud for Azure anzumelden.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

Für die ersten Schritte benötigen Sie Folgendes:

  • Ein Microsoft Entra-Abonnement. Falls Sie nicht über ein Abonnement dieser Art verfügen, können Sie ein kostenloses Konto verwenden.
  • Ein Abonnement, für das einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) bei Genesys Cloud for Azure aktiviert ist.

Beschreibung des Szenarios

In diesem Tutorial konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

Hinweis

Der Bezeichner dieser Anwendung ist ein fester Zeichenfolgenwert, daher kann in einem Mandanten nur eine Instanz konfiguriert werden.

Zum Konfigurieren der Integration von Genesys Cloud for Azure in Microsoft Entra ID müssen Sie Genesys Cloud for Azure aus dem Katalog Ihrer Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt Aus Katalog hinzufügen den Suchbegriff Genesys Cloud for Azure in das Suchfeld ein.
  4. Wählen Sie im Ergebnisbereich Genesys Cloud for Azure aus, und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. Mit diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer/Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra für Genesys Cloud for Azure

Konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra mit Genesys Cloud for Azure mithilfe eines Testbenutzers mit dem Namen B. Simon. Damit einmaliges Anmelden funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in Genesys Cloud for Azure eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra mit Genesys Cloud for Azure die folgenden Schritte aus:

  1. Konfigurieren Sie Microsoft Entra-SSO, um es Ihren Benutzer*innen zu ermöglichen, dieses Features zu verwenden.
    1. Erstellen Sie einen Testbenutzer in Microsoft Entra, um das einmalige Anmelden von Microsoft Entra mit B. Simon zu testen.
    2. Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin, um B. Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra zu ermöglichen.
  2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Genesys Cloud for Azure , um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren.
    1. Erstellen eines Genesys Cloud for Azure-Testbenutzers, um eine Entsprechung von B. Simon in Genesys Cloud for Azure zu erhalten, die mit der Darstellung in Microsoft Entra verknüpft ist.
  3. Testen des einmaligen Anmeldens , um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Microsoft Entra

Gehen Sie wie folgt vor, um Microsoft Entra-SSO zu aktivieren:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zur Anwendungsintegrationsseite unter Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Genesys Cloud for Azure und dann zum Abschnitt Verwalten, und wählen Sie Einmaliges Anmelden aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite SSO-Methode auswählen die Methode SAML aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten das Stiftsymbol für Grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Führen Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die folgenden Schritte aus, wenn Sie die Anwendung im IDP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

    a. Geben Sie im Feld Bezeichner die URLs ein, die Ihrer Region entsprechen:

    Bezeichner-URL
    https://login.mypurecloud.com/saml
    https://login.mypurecloud.de/saml
    https://login.mypurecloud.jp/saml
    https://login.mypurecloud.ie/saml
    https://login.mypurecloud.com.au/saml

    b. Geben Sie im Feld Antwort-URL die URLs ein, die Ihrer Region entsprechen:

    Antwort-URL
    https://login.mypurecloud.com/saml
    https://login.mypurecloud.de/saml
    https://login.mypurecloud.jp/saml
    https://login.mypurecloud.ie/saml
    https://login.mypurecloud.com.au/saml

  6. Wählen Sie Zusätzliche URLs festlegen aus, und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im SP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

    Geben Sie im Feld Anmelde-URL die URLs ein, die Ihrer Region entsprechen:

    Anmelde-URL
    https://login.mypurecloud.com
    https://login.mypurecloud.de
    https://login.mypurecloud.jp
    https://login.mypurecloud.ie
    https://login.mypurecloud.com.au

  7. Ihre Genesys Cloud for Azure-Anwendung erwartet die SAML-Assertionen in einem bestimmten Format. Daher müssen Sie Ihrer Konfiguration der SAML-Tokenattribute benutzerdefinierte Attributzuordnungen hinzufügen. Der folgende Screenshot zeigt die Liste der Standardattribute:

    image

  8. Darüber hinaus wird von der Genesys Cloud for Azure-Anwendung erwartet, dass in der SAML-Antwort noch einige weitere Attribute zurückgegeben werden, wie in der folgenden Tabelle gezeigt. Diese Attribute werden ebenfalls vorab aufgefüllt, Sie können sie jedoch nach Bedarf überprüfen.

    Name Quellattribut
    Email user.userprincipalname
    OrganizationName Your organization name

  9. Suchen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat den Eintrag Zertifikat (Base64) . Klicken Sie auf Herunterladen, um das Zertifikat herunterzuladen, und speichern Sie es auf Ihrem Computer.

    The Certificate download link

  10. Kopieren Sie im Abschnitt Genesys Cloud for Azure einrichten die entsprechende(n) URL(s) gemäß Ihren Anforderungen.

    Copy configuration URLs

Erstellen einer Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt erstellen Sie im Azure-Portal einen Testbenutzer mit dem Namen B. Simon:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Benutzeradministrator an.
  2. Browsen Sie zu Identität>Benutzer>Alle Benutzer.
  3. Wählen Sie oben auf dem Bildschirm Neuer Benutzer>Neuen Benutzer erstellen aus.
  4. Führen Sie unter den Eigenschaften für Benutzer die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namen B.Simon ein.
    2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalname ein username@companydomain.extension. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen, und notieren Sie sich den Wert aus dem Feld Kennwort.
    4. Klicken Sie auf Überprüfen + erstellen.
  5. Klicken Sie auf Erstellen.

Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt ermöglichen Sie B. Simon das einmalige Anmelden, indem Sie ihr Zugriff auf Genesys Cloud for Azure gewähren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Genesys Cloud for Azure.
  3. Wählen Sie auf der Übersichtsseite der App Benutzer und Gruppen aus.
  4. Wählen Sie Benutzer/Gruppe hinzufügen und anschließend im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen die Option Benutzer und Gruppen aus.
    1. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer und Gruppen in der Liste „Benutzer“ den Eintrag B. Simon aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.
    2. Wenn den Benutzern eine Rolle zugewiesen werden soll, können Sie sie im Dropdownmenü Rolle auswählen auswählen. Wurde für diese App keine Rolle eingerichtet, ist die Rolle „Standardzugriff“ ausgewählt.
    3. Klicken Sie im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen auf die Schaltfläche Zuweisen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Genesys Cloud for Azure

  1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster bei Genesys Cloud for Azure als Administrator an.

  2. Wählen Sie oben Admin aus, und navigieren Sie unter Integrations (Integrationen) zu Single Sign-on (Einmaliges Anmelden).

    Screenshot shows the PureCloud Admin window where you can select Single Sign-on.

  3. Wechseln Sie zur Registerkarte ADFS/Azure AD (Premium) , und führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Screenshot shows the Integrations page where you can enter the values described.

    a. Wählen Sie Browse aus, um das heruntergeladene Base-64-codierte Zertifikat unter ADFS Certificate hochzuladen.

    b. Fügen Sie in das Feld ADFS Issuer URI den Wert von Microsoft Entra-Bezeichner ein, den Sie kopiert haben.

    c. Fügen Sie in das Feld Target URI den Wert von Anmelde-URL ein, den Sie kopiert haben.

    d. Wechseln Sie für den Wert Relying Party Identifier (Bezeichner der vertrauenden Seite) zum Azure-Portal. Wählen Sie dann auf der Anwendungsintegrationsseite für Genesys Cloud for Azure die Registerkarte Eigenschaften aus, und kopieren Sie den Wert Anwendungs-ID. Fügen Sie ihn in das Feld Relying Party Identifier (Bezeichner der vertrauenden Seite) ein.

    Screenshot shows the Properties pane where you can find the Application ID value.

    e. Wählen Sie Speichern aus.

Erstellen eines Genesys Cloud for Azure-Testbenutzers

Damit sich Microsoft Entra-Benutzer bei Genesys Cloud for Azure anmelden können, müssen sie in Genesys Cloud for Azure bereitgestellt werden. In Genesys Cloud for Azure ist die Bereitstellung eine manuelle Aufgabe.

Führen Sie zum Bereitstellen eines Benutzerkontos die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei Genesys Cloud for Azure als Administrator an.

  2. Wählen Sie oben Admin aus, und navigieren Sie unter People & Permissions (Personen und Berechtigungen) zu People (Personen).

    Screenshot shows the PureCloud Admin window where you can select People.

  3. Wählen Sie auf der Seite People (Personen) die Option Add Person (Person hinzufügen) aus.

    Screenshot shows the People page where you can add a person.

  4. Führen Sie im Dialogfeld Add People to the Organization (Personen der Organisation hinzufügen) die folgenden Schritte aus:

    Screenshot shows the page where you can enter the values described.

    a. Geben Sie im Feld Full Name (Vollständiger Name) den Namen eines Benutzers ein. Beispiel: B.simon

    b. Geben Sie im Feld Email (E-Mail) die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Beispiel: b.simon@contoso.com.

    c. Klicken Sie auf Erstellen.

Hinweis

Außerdem unterstützt Genesys Cloud for Azure automatische Benutzerbereitstellung. Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung finden Sie hier.

Testen des einmaligen Anmeldens

In diesem Abschnitt testen Sie die Microsoft Entra-Konfiguration für einmaliges Anmelden mit den folgenden Optionen.

SP-initiiert:

  • Klicken Sie auf Diese Anwendung testen. Dadurch werden Sie zur Anmelde-URL von Genesys Cloud for Azure weitergeleitet, wo Sie den Anmeldeflow initiieren können.

  • Rufen Sie direkt die Genesys Cloud for Azure-Anmelde-URL auf, und initiieren Sie dort den Anmeldeflow.

IDP-initiiert:

  • Klicken Sie auf Diese Anwendung testen. Dadurch sollten Sie automatisch bei der Genesys Cloud for Azure-Instanz angemeldet werden, für die Sie einmaliges Anmelden eingerichtet haben.

Sie können auch den Microsoft-Bereich „Meine Apps“ verwenden, um die Anwendung in einem beliebigen Modus zu testen. Beim Klicken auf die Kachel „Genesys Cloud for Azure“ in „Meine Apps“ geschieht Folgendes: Wenn Sie den SP-Modus konfiguriert haben, werden Sie zum Initiieren des Anmeldeflows zur Anmeldeseite der Anwendung weitergeleitet. Wenn Sie den IDP-Modus konfiguriert haben, sollten Sie automatisch bei der Genesys Cloud for Azure-Instanz angemeldet werden, für die Sie einmaliges Anmelden eingerichtet haben. Weitere Informationen zu „Meine Apps“ finden Sie in dieser Einführung.

Nächste Schritte

Nach dem Konfigurieren von Genesys Cloud for Azure können Sie die Sitzungssteuerung erzwingen, die in Echtzeit vor der Exfiltration und Infiltration vertraulicher Unternehmensdaten schützt. Die Sitzungssteuerung basiert auf bedingtem Zugriff. Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungssteuerung mit Microsoft Defender for Cloud Apps erzwingen.