Tutorial: Integration des einmaligen Anmeldens (Single Sign-On, SSO) von Microsoft Entra mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID integrieren. Bei der Integration von Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf Bright Pattern Omnichannel Contact Center hat.
• Ermöglichen Sie es Ihren Benutzern, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Bright Pattern Omnichannel Contact Center anzumelden.
• Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Weitere Informationen zur Integration von SaaS-Apps in Microsoft Entra ID finden Sie unter Was bedeuten Anwendungszugriff und einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID?.

Voraussetzungen

Für die ersten Schritte benötigen Sie Folgendes:

• Ein Microsoft Entra-Abonnement. Falls Sie über kein Abonnement verfügen, können Sie ein kostenloses Azure-Konto verwenden.
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Abonnement, für das einmaliges Anmelden (SSO) aktiviert ist.

Beschreibung des Szenarios

In diesem Tutorial konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt SP- und IDP-initiiertes einmaliges Anmelden.
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung

Hinzufügen von Bright Pattern Omnichannel Contact Center aus dem Katalog

Um die Integration von Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID zu konfigurieren, müssen Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center aus dem Katalog Ihrer Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Neue Anwendung.
3. Geben Sie im Abschnitt Aus Katalog hinzufügen den Suchbegriff Bright Pattern Omnichannel Contact Center in das Suchfeld ein.
4. Wählen Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center im Ergebnisbereich aus, und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. Mit diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer/Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen von einmaligem Anmelden für Microsoft Entra für das Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center mithilfe eines Testbenutzers mit dem Namen B. Simon. Damit einmaliges Anmelden funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in Bright Pattern Omnichannel Contact Center eingerichtet werden.

Zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra, um Ihren Benutzer*innen die Verwendung dieses Features zu ermöglichen.
   1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer, um Microsoft Entra-SSO mit dem Testbenutzer B. Simon zu testen.
   2. Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin, um B.Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra zu ermöglichen.
2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Bright Pattern Omnichannel Contact Center , um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren.
   1. Erstellen eines Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Testbenutzers, um eine Entsprechung von B. Simon in Bright Pattern Omnichannel Contact Center zu erhalten, die mit ihrer Darstellung in Microsoft Entra verknüpft ist.
3. Testen des einmaligen Anmeldens , um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra

Gehen Sie wie folgt vor, um das einmalige Anmelden von Microsoft Entra zu aktivieren.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Einmaliges Anmelden.

3. Wählen Sie auf der Seite SSO-Methode auswählen die Methode SAML aus.

4. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten auf das Bearbeitungs- bzw. Stiftsymbol für Grundlegende SAML-Konfiguration, um die Einstellungen zu bearbeiten.

   

5. Geben Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die Werte in die folgenden Felder ein, wenn Sie die Anwendung im IDP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

   a. Geben Sie im Textfeld Bezeichner eine URL im folgenden Format ein: <SUBDOMAIN>_sso

   b. Geben Sie im Textfeld Antwort-URL eine URL im folgenden Format ein: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Klicken Sie auf Zusätzliche URLs festlegen, und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im SP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

   Geben Sie im Textfeld Anmelde-URL eine URL im folgenden Format ein: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Hinweis

   Hierbei handelt es sich um Beispielwerte. Sie müssen diese Werte mit dem tatsächlichen Bezeichner, der Antwort-URL und der Anmelde-URL aktualisieren. Wenden Sie sich an das Supportteam für den Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Client, um diese Werte zu erhalten. Sie können sich auch die Muster im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration ansehen.

7. Die Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Anwendung erwartet die SAML-Assertionen in einem bestimmten Format. Daher müssen Sie Ihrer Konfiguration der SAML-Tokenattribute benutzerdefinierte Attributzuordnungen hinzufügen. Der folgende Screenshot zeigt die Liste der Standardattribute.

   

8. Darüber hinaus wird von der Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Anwendung erwartet, dass in der SAML-Antwort noch einige weitere Attribute zurückgegeben werden (siehe unten). Diese Attribute werden ebenfalls vorab aufgefüllt, Sie können sie jedoch nach Bedarf überprüfen.

   Name	Namespace
   firstName	user.givenname
   lastName	user.surname
   email	user.mail

9. Navigieren Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat zum Eintrag Zertifikat (Base64) . Wählen Sie Herunterladen aus, um das Zertifikat herunterzuladen, und speichern Sie es auf Ihrem Computer.

   

10. Kopieren Sie im Abschnitt Bright Pattern Omnichannel Contact Center einrichten die entsprechenden URLs gemäß Ihren Anforderungen.

    

Erstellen einer Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Testbenutzer mit dem Namen B. Simon.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Benutzeradministrator an.
2. Browsen Sie zu Identität>Benutzer>Alle Benutzer.
3. Wählen Sie oben auf dem Bildschirm Neuer Benutzer>Neuen Benutzer erstellen aus.
4. Führen Sie unter den Eigenschaften für Benutzer die folgenden Schritte aus:
   1. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namen B.Simon ein.
   2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalname ein username@companydomain.extension. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
   3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen, und notieren Sie sich den Wert aus dem Feld Kennwort.
   4. Klicken Sie auf Überprüfen + erstellen.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt ermöglichen Sie B.Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens, indem Sie ihr Zugriff auf Bright Pattern Omnichannel Contact Center gewähren.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens mit der Rolle Cloudanwendungsadministrator an.

2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

3. Navigieren Sie auf der Übersichtsseite der App zum Abschnitt Verwalten, und wählen Sie Benutzer und Gruppen aus.

   

4. Wählen Sie Benutzer hinzufügen und anschließend im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen die Option Benutzer und Gruppen aus.

   

5. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer und Gruppen in der Liste „Benutzer“ den Eintrag B. Simon aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.

6. Wenn Sie einen beliebigen Rollenwert in der SAML-Assertion erwarten, wählen Sie im Dialogfeld Rolle auswählen die entsprechende Rolle für den Benutzer in der Liste aus, und klicken Sie dann im unteren Bildschirmbereich auf die Schaltfläche Auswählen.

7. Klicken Sie im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen auf die Schaltfläche Zuweisen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Zum Konfigurieren des einmaligen Anmeldens aufseiten von Bright Pattern Omnichannel Contact Center müssen Sie das heruntergeladene Zertifikat (Base64) und die entsprechenden aus der Anwendungskonfiguration kopierten URLs an das Supportteam von Bright Pattern Omnichannel Contact Center senden. Es führt die Einrichtung durch, damit die SAML-SSO-Verbindung auf beiden Seiten richtig festgelegt ist.

Erstellen eines Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Testbenutzers

In diesem Abschnitt wird in Bright Pattern Omnichannel Contact Center ein Benutzer mit dem Namen B. Simon erstellt. Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung, die standardmäßig aktiviert ist. Für Sie steht in diesem Abschnitt kein Aktionselement zur Verfügung. Ist ein Benutzer noch nicht in Bright Pattern Omnichannel Contact Center vorhanden, wird nach der Authentifizierung ein neuer Benutzer erstellt.

Testen des einmaligen Anmeldens

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Konfiguration für das einmalige Anmelden von Microsoft Entra mithilfe des Zugriffsbereichs.

Wenn Sie im Zugriffsbereich auf die Kachel „Bright Pattern Omnichannel Contact Center“ klicken, sollten Sie automatisch bei der Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Instanz angemeldet werden, für die Sie einmaliges Anmelden eingerichtet haben. Weitere Informationen zum Zugriffsbereich finden Sie unter Einführung in den Zugriffsbereich.

Zusätzliche Ressourcen

• Liste der Tutorials zur Integration von SaaS-Anwendungen in Microsoft Entra ID

• Was ist Anwendungszugriff und einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID?

• Was ist der bedingte Zugriff in Microsoft Entra ID?