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Microsoft Entra Single Sign-On (SSO)-Integration in Bright Pattern Omnichannel Contact Center

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In diesem Lernprogramm erfahren Sie, wie Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center mit Microsoft Entra ID integrieren. Wenn Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center mit Microsoft Entra ID integrieren, können Sie:

  • Kontrollieren Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf das Bright Pattern Omnichannel Contact Center hat.
  • Ermöglichen Sie Es Ihren Benutzern, mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch beim Bright Pattern Omnichannel Contact Center angemeldet zu sein.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Weitere Informationen zur SaaS-App-Integration mit Microsoft Entra ID finden Sie unter Was ist Anwendungszugriff und einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID.

Voraussetzungen

Um zu beginnen, benötigen Sie die folgenden Elemente:

  • Ein Microsoft Entra-Abonnement. Wenn Sie kein Abonnement haben, können Sie ein kostenloses Kontoerhalten.
  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center Single-Sign-On-aktiviertes Abonnement.

Szenariobeschreibung

In diesem Lernprogramm konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO in einer Testumgebung.

  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt von SP und IDP initiiertes SSO.
  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt Just In Time Benutzerbereitstellung

Um die Integration von Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID zu konfigurieren, müssen Sie das Bright Pattern Omnichannel Contact Center aus dem Katalog zu Ihrer Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

  1. Melden Sie sich mindestens als ein Cloud-Anwendungsadministratorbeim Microsoft Entra Admin Center an.
  2. Navigieren Sie zu Identity>Applications>Enterprise-Anwendungen>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt Hinzufügen aus der GalerieBright Pattern Omnichannel Contact Center in das Suchfeld ein.
  4. Wählen Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center aus dem Ergebnisbereich aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App-Konfigurations-Assistentenverwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer/Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen von Microsoft Entra Single Sign-On für Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Konfigurieren und Testen von Microsoft Entra SSO mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit SSO funktioniert, müssen Sie eine Verknüpfungsbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem zugehörigen Benutzer im Bright Pattern Omnichannel Contact Center einrichten.

Führen Sie die folgenden Bausteine aus, um Microsoft Entra SSO mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center zu konfigurieren und zu testen:

  1. Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO, damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
    1. Erstellen eines Microsoft Entra-Testbenutzers – zum Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra mit B.Simon.
    2. Weisen Sie dem Microsoft Entra-Testbenutzer zu– um B.Simon die Verwendung von Microsoft Entra single sign-on zu ermöglichen.
  2. Konfigurieren Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center SSO – um die Einstellungen für das einmalige Anmelden in der Anwendung zu konfigurieren.
    1. Erstellen Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center Testbenutzer - um ein Gegenstück von B.Simon im Bright Pattern Omnichannel Contact Center zu haben, das mit der Microsoft Entra-Benutzerrepräsentation verknüpft ist.
  3. SSO- testen – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Konfigurieren von Microsoft Entra SSO

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin-Center als mindestens Cloud-Anwendungsadministratoran.

  2. Navigieren Sie zu Identity>Anwendungen>Enterprise-Anwendungen>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>einmaliges Anmelden.

  3. Wählen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden Seite SAML-aus.

  4. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden mit SAML auf das Bearbeiten-/Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Grundlegende SAML-Konfiguration bearbeiten

  5. Geben Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die Werte für die folgenden Felder ein, wenn Sie die Anwendung im von IDP initiierten Modus konfigurieren möchten.

    ein. Geben Sie im Textfeld Bezeichners eine URL mit dem folgenden Muster ein: <SUBDOMAIN>_sso

    b. Geben Sie im Textfeld Antwort-URL eine URL mit dem folgenden Muster ein: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

  6. Klicken Sie auf Zusätzliche URLs festlegen und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im SP initiierten Modus konfigurieren möchten:

    Geben Sie im Textfeld Anmelde-URL eine URL mit dem folgenden Muster ein: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

    Anmerkung

    Diese Werte sind nicht real. Aktualisieren Sie diese Werte mit dem tatsächlichen Bezeichner, der Antwort-URL und der Anmelde-URL. Wenden Sie sich an Bright Pattern Omnichannel Contact Center Client-Supportteam, um diese Werte abzurufen. Sie können sich auch auf die im Abschnitt Basic SAML Configuration gezeigten Muster beziehen.

  7. Die Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Anwendung erwartet die SAML-Assertions in einem bestimmten Format. Dazu müssen Sie benutzerdefinierte Attributzuordnungen zu Ihrer Konfiguration der SAML-Tokenattribute hinzufügen. Der folgende Screenshot zeigt die Liste der Standardattribute.

    Bild

  8. Zusätzlich zu den oben genannten erwartet die Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Anwendung, dass einige weitere Attribute in der SAML-Antwort zurückgesendet werden sollen, die unten angezeigt sind. Diese Attribute sind auch bereits ausgefüllt, sie können jedoch entsprechend Ihrer Anforderung überprüft werden.

    Name Namespace
    Vorname Benutzer.Vorname
    Nachname benutzer.nachname
    E-Mail user.mail

  9. Gehen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden mit SAML zum Abschnitt SAML-Signaturzertifikat, suchen Sie dort nach Zertifikat (Base64), und wählen Sie Herunterladen, um das Zertifikat auf Ihren Computer herunterzuladen und zu speichern.

    Link zum Herunterladen des Zertifikats

  10. Kopieren Sie im Abschnitt Einrichten des Bright Pattern Omnichannel Contact Centers die entsprechenden URL(n) basierend auf Ihrer Anforderung.

    Kopieren von Konfigurations-URLs

Erstellen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Testbenutzer namens "B.Simon".

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center als Benutzeradministratoran.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Benutzer>Alle Benutzer.
  3. Wählen Sie Neuen Benutzer>Neuen Benutzer erstellenoben auf dem Bildschirm aus.
  4. Führen Sie in den eigenschaften User die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie im Feld AnzeigenameB.Simonein.
    2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalnamen das username@companydomain.extensionein. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen, und notieren Sie dann den Wert, der im Feld Kennwort angezeigt wird.
    4. Wählen Sie Überprüfen understellen aus.
  5. Wählen Sie Erstellenaus.

Zuweisen des Microsoft Entra-Testbenutzers

In diesem Abschnitt aktivieren Sie B.Simon, einmaliges Anmelden zu verwenden, indem Sie Zugriff auf das Bright Pattern Omnichannel Contact Center gewähren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center als mindestens Cloud-Anwendungsadministratoran.

  2. Navigieren Sie zu Identity>Applications>Enterprise-Anwendungen>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

  3. Suchen Sie auf der Übersichtsseite der App den Abschnitt Verwalten, und wählen Sie Benutzer und Gruppenaus.

    Der Link

  4. Wählen Sie Benutzer hinzufügenaus, und wählen Sie dann im Dialogfeld Aufgaben hinzufügen Benutzer und Gruppen aus.

    Der Link

  5. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer und GruppenB.Simon aus der Liste "Benutzer" aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.

  6. Wenn Sie einen Rollenwert in der SAML-Assertion erwarten, wählen Sie im Dialogfeld Rolle auswählen die entsprechende Rolle für den Benutzer aus der Liste aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.

  7. Klicken Sie im Dialogfeld Neuen Auftrag hinzufügen auf die Taste Zuweisen.

Konfigurieren Sie das SSO für das Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Um einmaliges Anmelden auf Bright Pattern Omnichannel Contact Center Seite zu konfigurieren, müssen Sie das heruntergeladene Zertifikat (Base64) und entsprechende kopierte URLs aus der Anwendungskonfiguration an Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Supportteamsenden. Sie legen diese Einstellung so fest, dass die SAML-SSO-Verbindung auf beiden Seiten ordnungsgemäß festgelegt ist.

Erstellen von Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Testbenutzern

In diesem Abschnitt wird ein Benutzer namens "B.Simon" im Bright Pattern Omnichannel Contact Center erstellt. Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung, die standardmäßig aktiviert ist. Es gibt kein Aktionselement für Sie in diesem Abschnitt. Wenn ein Benutzer noch nicht im Bright Pattern Omnichannel Contact Center vorhanden ist, wird nach der Authentifizierung ein neuer erstellt.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mithilfe der Access-Systemsteuerung.

Wenn Sie im Access Panel auf die Kachel "Bright Pattern Omnichannel Contact Center" klicken, sollten Sie automatisch beim Bright Pattern Omnichannel Contact Center angemeldet sein, für das Sie SSO einrichten. Weitere Informationen zum Access Panel finden Sie unter Einführung in das Access Panel.

Weitere Ressourcen