Warnungen und Popup-Benachrichtigungen anzeigen
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Eine Benachrichtigung ist eine Sichtwarnung, die Sie als Anforderung des Dialogfelds sehen, sobald Sie einen Chat abrufen oder eine SMS-Unterhaltung von einem Kunden anzeigen. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, finden Sie die Kunden, mit denen Sie interagieren. Wenn Sie die Anfrage akzeptieren, wird eine Sitzung gestartet, und Sie können den kontextbezogenen Firmen- oder Kontaktdatensatz und Anfrage in der Kundenzusammenfassungsseite anzeigen.
Einige der Szenarien, bei denen Sie Benachrichtigungen erhalten können:
Eingehende Chat-Unterhaltung
Eingehende SMS-Unterhaltung
Zuweisung dem Kundengespräch (Arbeitsaufgabe)
Unterhaltungsübertragung
Unterhaltungseskalation
Unterhaltungseskalation aus Bot
Benachrichtigungstypen
Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:
Popupbenachrichtigungen: Popupbenachrichtigung oder unverankerte Benachrichtigung sind ein Benachrichtigungsmeldungsnachrichtentyp, in dem Informationen in einem Dialog verwendet werden, die nach einer bestimmten Zeit verschwinden. Wenn Sie die Benachrichtigung auswählen, wird die zugeordnete Sitzung oder die Anwendung geöffnet. Benachrichtigungen dieses Typs werden für die Unterhaltungzuweisungen (Arbeitsaufgabe), Unterhaltungseskalationen und Unterhaltungsübergangsszenarien usw. angezeigt.
Warnbenachrichtigungen: Eine Warnbenachrichtigung ist ein Benachrichtigungstyp, bei dem ein Dialogfeld in einer verwertbaren Schaltfläche angezeigt wird. Wenn die Schaltfläche Akzeptieren ausgewählt ist, wird ein Bildschirm für die Kundenzusammenfassungsdetails angezeigt. Sie müssen innerhalb der festgelegten Zeit eine Aktionen ergreifen und die Benachrichtigung verschwindet, wenn die Zeit abgelaufen ist.
Eingehende Chatbenachrichtigung
Wenn eine Chat-Unterhaltungsanforderung hereinkommt, werden Sie in eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten. Wenn Sie die Chatanforderung akzeptieren, finden Sie Informationen zum Kunden in der Kundenzusammenfassungsseite. Eine simultane Sitzung wird gestartet und das Chatfenster im linken Bereich von Unified Service Desk wird erweitert, damit Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.
Die Informationen, die Sie für einen Chatraum sehen:
Name des Kunden
Kommentar
Wartezeit
Eingehende SMS-Benachrichtigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung für eine SMS-Unterhaltungsanforderung. Wenn Sie die SMS-Anforderung akzeptieren, wird eine Sitzung gestartet, und der Kommunikationsbereich angezeigt, in der Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.
Die Identifizierung eines Kunden erfolgt basierend auf dem Feld Mobiltelefon im Kontaktdatensatz in Dynamics 365 Customer Service. Das bedeutet, wenn die eingehende SMS-Unterhaltung von einem Smartphone ist, dessen Wert im Mobiltelefongebiet eines Kontaktdatensatzes vorhanden ist, wird die automatisch Unterhaltung mit dem Kontaktdatensatz verknüpft.
Die Informationen, die Sie für einen SMS-Kanal sehen:
Name des Kunden
Kommentar
Wartezeit
Eingehende Facebook-Benachrichtigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung für eine Facebook-Unterhaltungsanforderung. Wenn Sie die Facebook-Anforderung akzeptieren, wird eine Sitzung gestartet und der Kommunikationsbereich angezeigt, in dem Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.
Design der Benachrichtigung
Es gibt zwei Designs für die Benachrichtigung – Dunkel und Hell. Sie sehen das Design so, wie es von Ihrem Administrator konfiguriert wurde.
Dunkles und helles Design
Siehe auch
Kommunikationsbereichsmodus anzeigen
Anzeigen von Kundenzusammenfassungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung