Gehostete CCA-Anwendung

Ein vom Customer Care Accelerator (CCA) gehostetes Steuerelement ermöglicht es Ihnen, eine externe Anwendung oder eine Webanwendung in Unified Service Desk zu hosten und mit ihr zu interagieren, indem Sie die UII-Adapter verwenden. Es wird auch für das Hosten des Steuerelements verwendet, das Unified Service Desk mit einem Computer Telephony Integration (CTI) System verbindet.

Diese Art des gehosteten Steuerelements stellt auch den Link zu den gehosteten CCA-Anwendungen zur Verfügung. Weitere Informationen zum Erstellen einer gehosteten CCA-Anwendung finden Sie in der CCA Deployment Anleitung im User Interface Integration (UII) SDK Downloadpaket.

Erstellen einer gehosteten CCA-Anwendung

Sie erstellen ein gehostetes Steuerelement vom Typ CCA Gehostete Anwendung, um eine gehostete UII-Anwendung zu hosten. Eine gehostete UII-Anwendung ist ein Steuerelement, das zum Hosten von externen, Web-, Remote- und angepassten Anwendungen in Unified Service Desk verwendet werden kann. Informationen über die Verwendung von gehosteten UII-Anwendungen finden Sie unter Integration mit externen Anwendungen und Webanwendungen.

Beim Erstellen eines neuen gehosteten Steuerelements variieren die Felder auf dem Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement basierend auf dem Typ des gehosteten Steuerelements, das Sie erstellen möchten. Ausführliche Informationen zu den Informationen, die Sie für die einzelnen Felder für die Erstellung eines gehosteten Steuerelements vom Typ CCA unter Erstellen und Verwalten von UII-gehosteten Steuerelementen.

Notiz

Das gehostete Steuerelement CCA-Anwendung gehostet hat eine Reihe von Einschränkungen in Bezug auf die Unified Service Desk-Funktionalität. Insbesondere lösen diese gehosteten Steuerelemente keine Ereignisse aus. Es ist zwar möglich, dass diese Steuerelemente Ereignisse an Unified Service Desk weiterleiten, doch geschieht dies nicht automatisch, wie dies bei anderen gehosteten Steuerelementen von Unified Service Desk der Fall ist.

Vordefinierte UII-Aktionen

Der Entwickler der von UII gehosteten Anwendung entscheidet, welche Aktionen dem Steuerelement hinzugefügt werden sollen.

Siehe auch

Erstellen und Verwalten von gehosteten UII-AnwendungenVerwenden Sie UII-Adapter, um mit externen und Web-Anwendungen zu interagierenVerwenden Sie UII-Automatisierungsadapter, um mit externen und Web-Anwendungen zu interagierenVerwenden Sie gehostete UII-Steuerelemente mit Unified Service DeskIntegration mit CTI-Systemen über CTI-Adapter