Dynamics 365 Field Service im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2025 umfasst alle neuen Funktionen, die von Apr. 2025 bis Sept. 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Field Service.

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende eine Anwendung zur Außendienstverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Serviceabläufe mit zu verwaltenden, planenden und durchzuführenden Prozessen und Erfahrungen zu transformieren. Field Service hilft dabei, Menschen, Orte und Dinge zu verbinden, um kundenorientierte Erlebnisse zu bieten.

Sie umfasst Funktionen für die Arbeitsauftragsverwaltung, die Ressourcenplanung und die Anlagenverwaltung sowie Tools für Mitarbeitende in Service und Produktion. Field Service ermöglicht Organisationen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 bringen wir die nächste Copilot-Generation moderner, aufgabenorientierter Erfahrungen für alle Field Service-Personas und -App-Bereiche heraus.

• Copilot hebt Inspektionen auf die nächste Stufe, indem es Inspektionen automatisch aus vorhandenen Vorlagen generiert und Mitarbeitende in Service und Produktion die Möglichkeit gibt, Inspektionen mit einer Copilot-First-Erfahrung durchzuführen.
• Planende können Copilot nutzen, um Einblicke zu erhalten und Maßnahmen mit unserem neuen Planungsagent zu ergreifen, der die Einsatzpläne für Mitarbeitende mit Kundenkontakt optimiert.
• Mitarbeitende und Managende in Service und Produktion können Copilot verwenden, um schnell wichtige Informationen abzurufen und Aufgaben zu erledigen.

Neben der Integration von KI in Field Service ermöglichen wir es Unternehmen außerdem, ihre Betriebsabläufe durch nahtlose Integrationen in Teams und Outlook auf effektive Weise zu verwalten.

Machen Sie sich bereit, die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 Field Service zu nutzen und Ihre Serviceabläufe zu verbessern, um erstklassigen Service zu bieten.

Schwerpunkte

Produktivität des Technikpersonals verbessern
Technische Fachkräfte aus dem Servicebereich und Mitarbeitende in Service und Produktion im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kundenservice, indem sie Probleme der Kundschaft beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Mitarbeitende in Service und Produktion über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Die Unterstützung von technischen Fachkräften und Mitarbeiterenden in Service und Produktion für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service.

Der Hauptteil der Arbeit von technischen Fachkräften wird über die Field Service Mobile-App erledigt. Dank ihrer umfangreichen Funktionen, die auch offline funktionieren, ist die Field Service Mobile-App der zuverlässige Begleiter für Mitarbeitende im Außendienst.

Ressourcenplanung optimieren
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung steht im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ermöglicht es Serviceorganisationen, ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle effizient zu sichten und die nächstgelegenen passenden technischen Fachkräfte für die Serviceerbringung bei der Kundschaft einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Mitarbeitende der Disposition und des Projekt‑ und Ressourcenmanagements in verschiedenen Ansichten an. Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen. Der Agent zur Planungsoptimierung für die Planung von Außendienstpersonal ist jetzt bedienfreundlicher als je zuvor.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Erstellende oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Field Service optimal nutzen

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