Dynamics 365 Customer Service im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2025 umfasst alle neuen Funktionen, die von Apr. 2025 bis Sept. 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service.

Übersicht

Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Lösung, die generative KI während des gesamten Servicekontaktverlaufs nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, schnellen, personalisierten und konsistenten Service über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Erweitertes Routing, Fallverwaltung, Wissensmanagement, Copilot und eingebettete Microsoft Teams-Funktionen maximieren die Produktivität der Agents. Eine vereinfachte Verwaltung sowie integrierte Analysen optimieren den Betrieb im Kontaktcenter.

Im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 konzentrieren wir uns auf die Verbesserung der Agentfunktionen und die Produktivitätssteigerung mit Copilot für die Erfahrungen von Kundenservicemitarbeitenden und Vorgesetzten.

Schwerpunkte

KI-Innovationen mit Copilot
Copilot transformiert das Customer Service-Supporterlebnis mit generativer KI. Servicemitarbeitende sind produktiver und bieten ein besseres Serviceerlebnis, da Copilot ihnen hilft, Ressourcen zu finden, um Probleme schneller zu lösen, Fälle effizienter zu bearbeiten und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren. Copilot nutzt Wissen aus internen und externen Quellen, um kontextbezogene Antworten auf Fragen in E-Mail- und Chat-Unterhaltungen zu verfassen. Servicemitarbeitende können Copilot Fragen stellen, während sie für eine Anfrage recherchieren, und Copilot nutzen, um Anfrage- und Unterhaltungszusammenfassungen mit einem einzigen Klick zu erstellen.

Erfahrungen für Servicemitarbeitende
Die Erfahrung für Servicemitarbeitende ist das Herzstück von Dynamics 365 Customer Service, und die Stärkung des Selbstvertrauens der Servicemitarbeitenden ist der Schlüssel für eine verbesserte Zufriedenheit der Kundschaft. Customer Service bietet einen leistungsstarken Servicemitarbeitenden-Desktop mit integrierter generativer KI, nahtloser Zusammenarbeit und Produktivitätstools in einem anpassbaren Arbeitsbereich. Seine Funktionen steigern die Effektivität der Servicemitarbeitenden und ermöglichen es ihnen, personalisierte Kundenerlebnisse über jeden Kanal hinweg bereitzustellen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Erstellende oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Customer Service optimal nutzen

Hilfreiche Links	Beschreibung
Veröffentlichungsplan	Zeigen Sie alle im Release enthaltenen Funktionen an.
Lizenzierung	Erhalten Sie eine bessere Übersicht über die Lizenzierung von Customer Service.
Produktdokumentation	Finden Sie die Dokumentation zu Customer Service.
Benutzercommunity	Treten Sie mit Customer Service-Experten und ‑Kollegen in der Community in Kontakt.
Anstehende Ereignisse	Finden Sie Präsenz‑ und Onlineveranstaltungen, und registrieren Sie sich dafür.
Produkttestversionen	Jetzt einsteigen mit Customer Service.