Dynamics 365 Customer Insights - Data im 1. Veröffentlichungszyklus 2025 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2025 umfasst alle neuen Funktionen, die von Apr. 2025 bis Sept. 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Insights - Data.

Übersicht

Dynamics 365 Customer Insights - Data vereinheitlicht Kundendaten aus verschiedenen Datenquellen und reichert sie mit den einzigartigen Datenbeständen von Microsoft an. Es erstellt umfassende vereinheitlichte Profile, KI-gesteuerte Vorhersagen, Segmente und Kennzahlen. Es ermöglicht ein tiefgreifendes Verständnis für jeden Kunden, indem es eine ganzheitliche, aktuelle Sichtweise mit einer unübertroffenen Geschwindigkeit zur Erkenntnis bietet. Sie können diese Daten kanal-, abteilungs- und geräteübergreifend aktivieren, um an jedem Kontaktpunkt personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

In dieser Version liegt unser Fokus auf drei Schlüsselbereichen:

Copilot und KI-Innovation: Mit einheitlichen Kundenerkenntnissen, auf die nahtlos über die Copilot-Chatschnittstellen in Dynamics 365-Anwendungen zugegriffen werden kann, können Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeitende die Interaktionen mit der Kundschaft mühelos personalisieren. Darüber hinaus können Ihre autonomen Agents, wie z. B. Agent für die Vertriebsqualifizierung, mit Microsoft Copilot Studio klügere Entscheidungen treffen, die auf den Erkenntnissen über Ihre Kundschaft basieren, die aus einer Vielzahl von mit Customer Insights vereinheitlichten Datenquellen stammen.

Personalisierte Kundenerlebnisse: Sie können jetzt Segmente, Maßnahmen und Vorhersagen anhand von Verhaltensdaten aus Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen, um sowohl die Zielgenauigkeit als auch die Personalisierung über den gesamten Kaufprozess hinweg zu erhöhen.

Schnellere Erkenntnisse: Sie können nun Dynamics 365 Customer Insights zur Vereinheitlichung von Daten aus Ihrem Azure- oder Fabric-Lakehouse verwenden. Dies reduziert die Notwendigkeit, Daten aus verschiedenen Systemen zu verschieben oder zu kopieren, und erweitert gleichzeitig die Quellen und Szenarien, die Sie jetzt mit Customer Insights deutlicher machen können – und das alles schneller als je zuvor.

Unser Ziel ist es, Ihre Teams, Copilots und Agents mit den neuesten Kundenerkenntnissen aus all Ihren Datenquellen zu versorgen, damit sie effektiver interagieren, fundierte Entscheidungen treffen und außergewöhnliche, personalisierte Erlebnisse bereitstellen können, die die Zufriedenheit der Kundschaft und den Geschäftserfolg steigern.

Die offizielle Produktdokumentation und Schulungen für Dynamics 365 Customer Insights - Data finden Sie unter:

Produktübersicht für Dynamics 365 Customer Insights - Data

Schwerpunkte

KI-Innovationen mit Copilot
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten aus, und steigern Sie die Produktivität Ihres Teams, indem Sie Copilot und autonome Agents mit den neuesten Kundenerkenntnissen versorgen. Nutzen Sie die KI, um Ihre Daten ohne jede Mühe zu analysieren, um daraus relevante Erkenntnisse zu gewinnen und so die Erfahrung der Kundschaft anzupassen und ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zu erfüllen.

Schnellere Erkenntnisse
Erhalten Sie vereinheitliche Kundenprofile mit aktuellen Kundeninteraktionen, damit Sie jedes Erlebnis personalisieren können. Reagieren Sie in den entscheidenden Momenten auf Kundenbedürfnisse, und erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung durch besseres Verständnis und Echtzeitfunktionen.

Personalisierte Kundenerfahrungen
Beseitigen Sie Datensilos und gewinnen Sie durch eine einheitliche Datenansicht im gesamten Unternehmen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kundschaft. Verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights - Data unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Erstellende oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Customer Insights - Data optimal nutzen

Hilfreiche Links	Beschreibung
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