Dynamics 365 Field Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von Oktober 2024 bis März 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Field Service.

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende eine Anwendung zur Außendienstverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Serviceabläufe mit zu verwaltenden, planenden und durchzuführenden Prozessen und Erfahrungen zu transformieren. Field Service hilft dabei, Menschen, Orte und Dinge zu verbinden, um kundenorientierte Erlebnisse zu bieten.

Sie umfasst Funktionen für die Arbeitsauftragsverwaltung, die Ressourcenplanung und die Anlagenverwaltung sowie Tools für kundschaftsnahen Mitarbeiter*innen. Field Service ermöglicht Organisationen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 bringen wir die nächste Copilot-Generation moderner, aufgabenorientierter Erfahrungen für alle Field Service-Personas und -App-Bereiche heraus.

• Mitarbeiter*innen in Service und Produktion können Copilot nutzen, um Informationen aus Unternehmensinformationen, einschließlich Dokumenten, abzurufen und Remotesupportanrufe mithilfe von Mixed Reality direkt aus Teams heraus zu initiieren.
• Manager*innen können Arbeitsaufträge über Copilot über die Weboberfläche, Outlook und Teams erstellen, verwalten und aktualisieren.
• Copilot ermöglicht es Disponent*innen, Servicemitarbeiter*innen dank der Leistungsfähigkeit von KI schnell zu buchen.

Neben der Integration von KI in Field Service ermöglichen wir es Unternehmen außerdem, ihre Betriebsabläufe durch nahtlose Integrationen in Teams, Outlook und Viva Connections auf effektive Weise zu verwalten.

Machen Sie sich bereit, die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 Field Service zu nutzen und Ihre Serviceabläufe zu verbessern, um erstklassigen Service zu bieten.

Updates für Dynamics 365 Field Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

Produktivität der Techniker*innen verbessern
Servicetechniker*innen und Mitarbeiter*innen im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kund*innenservices, indem sie Probleme von Kund*innen beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kundschaftsnahe Mitarbeiter*innen über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Die Unterstützung von Techniker*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service.

Der Hauptteil der Arbeit von Techniker*innen wird über die Field Service Mobile-App erledigt. Dank ihrer umfangreichen Funktionen, die auch offline funktionieren, ist die Field Service Mobile-App der zuverlässige Begleiter für Mitarbeitende im Außendienst.

KI-Innovationen mit Copilot
Copilot transformiert das Field Service-Erlebnis sowohl für Vorgesetzte als auch für Mitarbeiter*innen im Außendienst. Vorgesetzte sind produktiver und bieten ein besseres Serviceerlebnis, wenn Copilot sie bei der Verwaltung und Planung der Arbeit ihrer Belegschaft unterstützt. Mitarbeiter*innen im Außendienst können sich vermehrt auf die Behebung von Problemen konzentrieren, da Copilot ihnen beim Auffinden und Aktualisieren wichtiger Informationen hilft. Copilot trägt dazu bei, dass Benutzer*innen über alle Webschnittstellen, auf Mobilgeräten und in Microsoft 365 stets im Arbeitsfluss bleiben. So können Vorgesetzte und Außendienstmitarbeiter*innen Fragen stellen, Informationen aktualisieren und ihre Prozesse über alle Microsoft 365-Apps und Field Service hinweg optimieren.

Ressourcenplanung optimieren
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung steht im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ermöglicht es Serviceorganisationen, ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle effizient zu sichten und die nächstgelegenen passenden Techniker*innen für die Serviceerbringung bei Kund*innen einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Disponent*innen, Projekt‑ und Ressourcenmanager*innen in verschiedenen Ansichten an. Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

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