Anrufe verwalten, wenn die Bot-Verarbeitung fehlschlägt

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende, automatisch	-	2. Dez. 2024

Geschäftswert

Sie können für ein nahtloses Kundenerlebnis sorgen, indem Sie bei Systemausfällen Anrufkontinuität aufrechterhalten. Administratoren können Antworten und Übertragungsstrategien anpassen, Störungen minimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Einzelheiten zur Funktion

Administratoren haben die Flexibilität, festzulegen, wie das Kundenerlebnis bei unvorhergesehenen Bot-Problemen aussehen soll. Anstatt das Gespräch abrupt mit einem Besetztzeichen zu beenden, was für den Anrufer unangenehm wäre, ist die Anwendung so konzipiert, dass sie mit der Situation gut umgehen kann.

Die Anwendung kann eine höfliche Nachricht abspielen, wie z. B.: „Bitte entschuldigen Sie, unsere Anwendung hat derzeit technische Probleme.“ Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ oder „Wir haben im Moment einige Probleme. Ich würde Sie gern mit einem Mitarbeiter in Verbindung setzen, der Ihnen helfen kann“. So erfolgen für die Anrufer die richtigen Maßnahmen.

Standardmäßig wird diese Funktion bei der Erstellung des Sprachkanals aktiviert, um sofortige Bereitschaft sicherzustellen. Administratoren können die Nachricht personalisieren und sie an die Markenidentität und Kundenbindungsstrategie des Unternehmens anpassen. Diese individuelle Anpassung kann die Standardnachricht ersetzen, um die Markensprache zu verstärken und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Dies sind einige der verfügbaren Optionen:

• Abspielen einer angepassten Prompt-Nachricht, Weiterleitung des Anrufs an eine externe Nummer und Trennen der Verbindung
• Abspielen einer angepassten Prompt-Nachricht und Trennen der Verbindung
• Abspielen einer Prompt-Nachricht und Weiterleitung an eine Warteschlange
• Direkte Weiterleitung des Anrufs an eine Warteschlange