Dynamics 365 Customer Insights - Journeys im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von Oktober 2024 bis März 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Übersicht

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bringt Kundenerfahrung, generative KI und Marketingautomatisierung zusammen und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte End-to-End-Kontaktverläufe über alle Berührungspunkte hinweg zu orchestrieren, um die Kundenbeziehungen zu stärken und die Loyalität derKunden zu gewinnen.

Während des gesamten Kaufprozesses erwartenKunden digitale und persönliche Erlebnisse. Nahtlose, außergewöhnliche und personalisierte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt. Dies erfordert die Analyse großer Datenmengen, um ein tiefgreifendesKundenverständnis zu erlangen, eine enge Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing und die Fähigkeit, personalisierte Kontaktverläufe über den gesamtenKundenlebenszyklus hinweg zu orchestrieren.

In dieser Version liegt unser Fokus auf drei Schlüsselbereichen:

• Generative KI und Copilot: Wir verbessern nicht nur Ihren Workflow, sondern erfinden ihn komplett neu. Durch die Kombination von Produktivität und Kreativität mit einer KI-gestützten Schnittstelle, die die Feinheiten Ihres Unternehmens wirklich erfasst, schaffen wir die Voraussetzungen für eine neue Ära der Effizienz. Mit nur einem einfachen Projektbriefing generiert Copilot eine Kampagne, die Ihre Vision widerspiegelt und weiter verfeinert und dann gestartet werden kann. Copilot funktioniert jetzt genauso wie Sie, da es Ihre angepassten Tabellen, Felder und E-Mail-Vorlagen versteht und darauf basierende Vorschläge generiert. Copilot generiert E-Mail-Vorschläge, die Ihrer Markenidentität und Ihrem bevorzugten Layout entsprechen.

• Kunden in entscheidenden Momenten einbeziehen: Wir führen neue Funktionen ein, um die Kundeninteraktion und die betrieblichen Arbeitsabläufe zu verbessern, eine effiziente Ereignisverwaltung zu ermöglichen, eine zeitnahe Kommunikation zu gewährleisten, einen nahtlosen Kontaktverlauf bereitzustellen und die E-Mail-Nachverfolgung mit aufschlussreichen Analysen und anpassbaren Inhalten zu verbessern, damit Sie die Effizienz und den Einsatz für Ihre Kundschaft in den entscheidenden Momenten steigern können.

• Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing: Wir arbeiten weiter am Abbau von Datensilos zwischen Ihren Abteilungen, um die Erfassung von Kundendaten zu optimieren und das Lead-Scoring zu verbessern. So können Sie Ihre Gewinnraten zu erhöhen, indem Sie Leads dann ansprechen, wenn sie am ehesten zum Kauf bereit sind.

Unser Ziel ist es, Sie mit einer beispiellosen Suite von Tools auszustatten, um Ihre Produktivität bei der Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse zu steigern. Wir möchten Sie in die Lage versetzen, IhreKunden besser zu verstehen, sie auf innovative Weise anzusprechen und Ihre Kontaktverläufe kontinuierlich zu verfeinern, um optimale Ergebnisse zu erzielen und Ihre Performance auf ein neues Niveau zu heben.

Die offizielle Produktdokumentation und Schulungen für Dynamics 365 Customer Insights finden Sie unter: Customer Insights - Journeys – Übersicht

Updates für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

Wichtige Momente
In der dynamischen Geschäftswelt von heute ist es von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen der Kunden in Echtzeit vorherzusehen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, kann Customer Insights - Journeys die optimalen Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte auf strategische Weise identifizieren. Diese sorgfältig orchestrierten Interaktionen schaffen bedeutsame Momente, die bei denKunden Anklang finden und ihr Engagement und ihre Loyalität fördern.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys unten an:

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Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Maker oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Customer Insights - Journeys optimal nutzen

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