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Kundenbetreuung mit Copilot-Kundeneinblicken verbessern

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende, automatisch 20. Juni 2024 Feb. 2025

Geschäftswert

Copilot kann Filialmitarbeitenden dabei helfen, Einkaufserlebnisse für Kundinnen und Kunden auf einfache und effektivere Weise zu personalisieren, indem sie direkt in der Filiale Echtzeiteinblicke in deren Vorlieben und Verhaltensweisen erhalten. Copilot erledigt die Arbeit für Sie, indem er die Kaufhistorie, Beratungsnotizen, Produktempfehlungen usw. analysiert, um Ihnen präzise, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Mit umfangreichen Kontextinformationen, die direkt inline verfügbar sind, können Sie jetzt auf einer tieferen Ebene mit IhrenKunden in Verbindung treten, ohne den Fokus wechseln zu müssen. Die Auswirkungen werden Sie dort sehen, wo es am wichtigsten ist: bei zufriedenenKunden, die immer wieder zurückkommen, um die persönliche Betreuung zu erhalten, die nur Sie bieten können. Mit Copilot verkaufen Sie nicht nur Produkte – Sie schaffen Erlebnisse, die bei allen Käufer*innen Anklang finden.

Einzelheiten zur Funktion

Mit Copilot erhalten Sie Zugang zu einer Fülle von Einblicken in die Vorlieben IhrerKunden, einschließlich ihrer bevorzugten Kategorien und Preise sowie der von ihnen frequentierten Filialstandorte.

  • Bevorzugte Kategorien und Warenkorbanalyse: Copilot analysiert die Kaufhistorie IhrerKunden, um die Arten von Produkten zu identifizieren, die sie bevorzugen. Ob sich IhreKunden für High-End-Elektronik interessieren oder oft umweltfreundliche Produkte kaufen – Sie wissen genau, was Sie als Nächstes empfehlen müssen. Außerdem kennt Copilot die Preissensibilität und hilft Ihnen, Artikel vorzuschlagen, die nicht nur den Interessen, sondern auch dem Budget Ihrer Kundschaft entsprechen.

  • Bevorzugte Filialstandorte: Es ist ungemein wichtig, zu wissen, wo IhreKunden am liebsten einkaufen. Copilot verfolgt diese Daten und ermöglicht es Ihnen, Ihren Ansatz darauf abzustimmen, ob es sich um lokale Stammgäste oder auswärtige Besucher*innen handelt, die auf der Suche nach etwas Besonderem sind.

  • RFM-Analyse: Die RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary Value) ist eine wichtige Säule der Kundensegmentierung. Copilot führt diese Analyse anhand der Transaktionshistorie IhrerKunden durch und unterteilt sie basierend auf ihrem Einkaufsverhalten in Gruppen. Auf diese Weise können Sie Ihre Aufmerksamkeit und Angebote auf diejenigen konzentrieren, die sich am meisten für Ihre Filiale interessieren.

  • Zusammengefasste Zeitskala der Kundenaktivität: Mit jeder Interaktion Schritt zu halten, kann eine große Herausforderung darstellen. Aus diesem Grund fasst Copilot die Zeitskala der Aktivitäten einzelnerKunden zusammen. So können Sie sich auf einen Blick über ihre vergangenen Interaktionen informieren. Dies macht es einfach, das Gespräch dort fortzusetzen, wo es aufgehört hat, oder eine personalisierte Nachbereitung anzubieten.

Indem Sie diese Erkenntnisse nutzen, verkaufen Sie nicht nur Produkte, sondern bauen Beziehungen auf. Copilot ersetzt Ihr Fachwissen nicht, sondern erweitert es – und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie unvergessliche Erlebnisse schaffen können, die dieKunden dazu bringen, wiederzukommen.

Die Funktion derKundeneinblicke kann mithilfe des Funktionsprofils, das Ihren Einzelhandelskanälen zugeordnet ist, deaktiviert und wieder aktiviert werden. Diese Funktion ist in der Dynamics 365 Commerce-Version 10.0.41 verfügbar und auch in den Commerce-Versionen 10.0.38, 10.0.39 und 10.0.40 durch proaktive Qualitätsupdates (PQUs) enthalten, um die Einführung zu erleichtern.

Screenshot der von Copilot generiertenKundeneinblicke auf derKundendetailseite in Store Commerce

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Deutschland
  • Norwegen
  • Singapur
  • Südafrika
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • GCC (USA)
  • GCC High (USA)
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich
  • Südkorea

Siehe auch

Kundenerkenntnisse mit Copilot (Dokumente)