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Neue und intuitive Nutzungserfahrung für die mobile Field Service-App

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 9. Aug. 2023 - 30. Aug. 2024

Geschäftswert

Eine hohe Lösungsquote beim Erstbesuch für Servicetechniker*innen ist eine Schlüsselkennzahl für serviceorientierte Unternehmen, sowohl aus Effizienzgründen als auch aus Gründen der Kund*innenzufriedenheit. Eine mobile App, die den Servicetechniker*innen wichtige auftragsbezogene Informationen bereitstellt, ist unverzichtbar, um den Arbeitsablauf zu digitalisieren und die digitale Feedbackschleife zu vervollständigen. Eine angenehme, intuitive und moderne Nutzungserfahrung ist entscheidend, um die Akzeptanz der Benutzer*innen zu gewinnen, die Zeit bis zur Einführung zu verkürzen und für zufriedene Benutzer*innen zu sorgen.

Mit dieser modernen App erhalten Benutzer*innen ihre wichtigsten Auftragsinformationen, wie z. B. Buchungen, Kund*innendetails, Serviceaufgaben, Produkte und Notizen, in einem brandneuen, auf Mobilgeräte ausgerichteten Erlebnis. Sie können zügig Daten eingeben und wichtige Aktionen wie das Ändern des Buchungsstatus durch Wischgesten durchführen, wodurch die Anzahl der Klicks und die in der App verbrachte Zeit reduziert werden. So sind die Techniker*innen in der Lage, sich auf die anstehenden Arbeiten zu konzentrieren.

Einzelheiten zur Funktion

Vorteile der neuen nativen mobilen Nutzungserfahrung:

  • Modernes Erscheinungsbild der Startseite, Ansichten und anderer Aspekte der Arbeitsauftragsverwaltung
  • Neu gestaltete Nutzungserfahrung, untere Navigationsleiste, linke Navigation und Einstellungsbereich
  • Große Touch-Ziele für eine einfache Bedienung und Zugänglichkeit
  • Einfachere Buchungslisten mit der Möglichkeit, Statuswerte mit Wischgesten zu ändern und schnell Wegbeschreibungen abzurufen
  • Integrierte Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen und eingebetteten Bildern und verzweigten Flows
  • Weiterhin Zugriff auf die Erweiterungen oder Anpassungen der einheitlichen Oberfläche, die Sie in der App vorgenommen haben, durch einen einfachen Übergang

Homepage mit Buchungsliste in der neuen mobilen Nutzungserfahrung

Siehe auch

Neue mobile Nutzungserfahrung (Dokumente)