Einblicke für Techniker*innen von Copilot abrufen
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - |  17. Apr. 2024 |
Geschäftswert
Die Verbesserung der Erstbehebungsrate durch den Einsatz von Copilot in Dynamics 365 Field Service wirkt sich erheblich auf die betriebliche Effizienz, die Kund*innenzufriedenheit und die Gesamteffektivität der Mitarbeiter*innen in Service und Produktion aus.
Einzelheiten zur Funktion
Mit dieser Funktion können Techniker*innen Teams auf Mobilgeräten nutzen, um Fragen zu stellen und von Copilot aufschlussreiche Antworten zu ihren Arbeitsaufträgen, Buchungen, Anlagen und anderen Field Service-Daten zu erhalten.
Techniker*innen erhalten sofortigen Zugriff auf ein umfangreiches Daten-Repository mit Arbeitsanweisungen, Handbüchern und Knowledge-Artikeln, die für die jeweilige Aufgabe direkt relevant sind. Dies reduziert den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und ermöglicht eine schnellere Diagnose und Problemlösung.
Copilot versteht den Kontext des Arbeitsauftrags oder der Anlage, einschließlich seines Verlaufs, seiner Spezifikationen und allgemeiner Probleme. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Vorschläge und Erkenntnisse wird sichergestellt, dass Techniker*innen das Problem mit allen erforderlichen Hintergrundinformationen angehen können, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Erstbehebung erhöht wird.
Durch die Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Unterstützung bei der Problembehandlung hilft Copilot, die Qualifikationslücke zwischen Techniker*innen zu schließen. Dies ist besonders für weniger erfahrene Techniker*innen oder bei komplexen bzw. selten auftretenden Problemen von Vorteil.
Während Techniker*innen an Aufträgen arbeiten, können sie mit Copilot interagieren, um in Echtzeit Ratschläge zu erhalten und ihren Ansatz auf der Grundlage der Erkenntnisse weiter zu verfeinern. Dieses dynamische Unterstützungssystem passt sich der Weiterentwicklung des Projekts an und bietet Unterstützung bei neuen Herausforderungen.
Geografische Regionen
Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:
- Deutschland
- Norwegen
- Singapur
- Südafrika
- Schweiz
- Vereinigte Arabische Emirate
- Vereinigte Staaten
- Europa
- Asien-Pazifik
- Vereinigtes Königreich
- Australien
- Brasilien
- Kanada
- Indien
- Japan
- Frankreich
- Südkorea
Siehe auch
Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot (Dokumente)