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Fragen und Antworten für Verkäufer*innen basierend auf vordefinierten Inhalten

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch Sept. 2024 Sept. 2024

Geschäftswert

Vertriebsorganisationen möchten verkaufsbezogene Fragen von Kund*innen möglichst schnell und präzise beantworten, insbesondere, wenn sie in Echtzeit gestellt werden. Microsoft Copilot unterstützt verkaufsspezifische Fragen in Echtzeit während Teams-Besprechungen, indem die Lösung auf die Wissensdatenbank für Verkäufer*innen zurückgreift, um ihnen Antworten vorzuschlagen.

Details zur Funktion

Für Copilot für Vertrieb wird eine Integration innerhalb von Copilot in Teams eingeführt, um die Echtzeit-Interaktion zwischen Verkäufer*innen und Kund*innen zu verbessern, indem während einer Besprechung gestellte Fragen erkannt und Antworten aus der Wissensdatenbank für Verkäufer*innen vorgeschlagen werden. Die Funktion nutzt ein LLM-Modell (Large Language Model), um verkaufsbezogene Anfragen zu erkennen, die von Fragen zu allgemeinen Produktmerkmalen und Unternehmensinformationen bis hin zu Verträgen, Lizenzen und Fragen zum BANT-Modell reichen können. Sie lässt sich nahtlos in die Copilot-Bedienoberfläche von Teams integrieren und bietet so ein optimiertes Erlebnis für beide.

Standardmäßig ist diese Funktion nicht aktiviert. Um die Funktion zu aktivieren, aktivieren Sie das Copilot für Vertrieb-Plug-In in Copilot für Microsoft 365. Nach der Einrichtung liefert das System automatisch Antworten auf erkannte Fragen und greift dabei auf die relevanten Dokumente zurück, die im ausgewählten Repository gespeichert sind.

Das System ist in der Lage, während einer Teams-Besprechung unter Verwendung der Wissensdatenbank für Verkäufer*innen eine Vielzahl von Fragen zu erkennen und Antworten darauf bereitzustellen. Hier sind ein paar Beispiele für die Arten von Fragen, die beantwortet werden können:

  • Allgemeine Fragen zum Produkt: Anfragen zu Produktmerkmalen, -funktionen und -einschränkungen, wie etwa „Wie viel Wasser fasst die Kaffeemaschine?“ oder „Wie lange hält der Akku des Telefons mit einer Akkuladung?“
  • Unternehmensbezogene Fragen: Fragen zur Firmengeschichte und zum Kund*innenstamm, darunter z. B. „Wann wurde das Unternehmen gegründet?“, „Wie viele Kund*innen hat es derzeit?“ und „Wer sind Ihre wichtigsten Kund*innen?“
  • Fragen zu Verträgen und Lizenzen: Informationen zu den Servicekosten für eine bestimmte Anzahl von Benutzer*innen, zu den verfügbaren Angeboten sowie Ratschläge zu aktuellen Servicezahlungen und potenziellen Einsparungen, z. B. „Wie hoch sind die monatlichen Kosten pro Benutzer*in bei 300 Benutzer*innen?“, „Welche Angebote gibt es?“ und „Können Sie mir Einzelheiten zu meinen aktuellen Servicegebühren und Möglichkeiten zum Geldsparen geben?“
  • Fragen zum BANT-Modell: Fragen, die sich in erster Linie auf Budget und Zeitplan beziehen, z. B. „Was kostet der Service?“ und „Wie lange dauert der Integrationsprozess?“

Diese Fragen werden unter Bezugnahme auf Daten beantwortet, die in der Wissensdatenbank für Verkäufer*innen gespeichert sind, und zwar unabhängig davon, ob sich diese in SharePoint, CRM oder OneDrive befindet.

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Deutschland
  • Norwegen
  • Singapur
  • Südafrika
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich
  • Südkorea