Arbeitselemente basierend auf externen Zeitplänen weiterleiten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	4. März 2024	-	-

Geschäftswert

Sie können Unterhaltungen an die richtigen Agent*innen weiterleiten, die gemäß ihren Schichtplänen verfügbar sind, und so Fehlleitungen und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kund*innenanfragen vermeiden.

Einzelheiten zur Funktion

Sie können Zuweisungsregeln für die Weiterleitung und Zuweisung von Anfragen und Unterhaltungen basierend auf den Schichtplänen der Agent*innen konfigurieren, die über ein Plug-In aus externen Belegschaftsverwaltungssystemen importiert werden können. Indem die Schichtpläne der Agent*innen im Voraus überprüft werden, können Unternehmen die Weiterleitung von Aufgaben an Agent*innen, die gar keinen Dienst haben, vermeiden und das Risiko von Verzögerungen verringern. Sie können Schichtzuweisungen und Urlaubsaspekte im Weiterleitungsprozess berücksichtigen, um einen an den Mitarbeiter*innen ausgerichteten Ansatz zu fördern und betriebliche Arbeitsabläufe zu optimieren und so die Produktivität und Bindungsraten zu steigern.

Siehe auch

Routing basierend auf externen Zeitplänen konfigurieren (Dokumente)