Dynamics 365 Customer Insights im 2. Veröffentlichungszyklus 2023 planen und vorbereiten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights - Data. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

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Der Plan zum 2. Veröffentlichungszyklus 2023 umfasst alle neuen Funktionen, die von Okt. 2023 bis März 2024 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Insights.

Übersicht

In einer sich schnell entwickelnden Marktlandschaft spielt generative KI eine entscheidende Rolle bei der Revolutionierung der Art und Weise, wie Unternehmen aller Branchen arbeiten und mit Kund*innen interagieren. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit KI-gesteuerter Erkenntnisse und Automatisierung können Unternehmen jetzt außergewöhnliche Erlebnisse bieten, sich an neue Trends anpassen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Diese Transformation ermöglicht es Organisationen, versteckte Verkaufschancen aufzudecken, ihre Prozesse zu rationalisieren und Innovationen in einem beispiellosen Ausmaß zu fördern.

Da die Erwartungen von Kund*innen weiter steigen, müssen Unternehmen einen proaktiven Ansatz verfolgen, um ihre Bedürfnisse zu antizipieren und zu erfüllen. Generative KI bietet hochmoderne Lösungen zum Verständnis komplexer Kund*innenverhalten, zur Vorhersage ihrer zukünftigen Präferenzen und zur Anpassung von Angeboten an ihre individuellen Anforderungen. Es ermöglicht Marketingspezialist*innen, hochgradig personalisierte Marketing-Kontaktverläufe bereitzustellen. Verkäufer*innen können maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbieten und Kund*innendienstmitarbeiter*innen können einen erstklassigen Support sicherstellen. All dies trägt dazu bei, die Kund*innenzufriedenheit zu steigern und die langfristige Loyalität zu fördern.

Wir bei Microsoft streben danach, jede Organisation zu befähigen, erstaunliche Erfahrungen für ihre Kund*innen zu schaffen, die sich in Geschäftserfolg niederschlagen. Um dies zu erreichen, nutzt Copilot in Customer Insights die Leistungsfähigkeit von KI-Funktionen der nächsten Generation und natürlicher Sprache, um mit Unternehmern zusammenzuarbeiten. Copilot beschleunigt und demokratisiert den Zugang zu Erkenntnissen durch die Verwendung einfacher Eingabeaufforderungen, sodass jeder große Datenmengen erkunden, die Bedürfnisse der Kund*innen verstehen und vorhersagen und neue Muster erkennen kann. Copilot ermöglicht es Unternehmen, ihre Daten schnell in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln, die zuvor nicht greifbar waren, und zeitnah darauf zu reagieren.

Mit diesem Release führen wir Echtzeitfunktionen in Customer Insights ein, damit Unternehmen Kund*innenprofile mit demografischen Daten und Aktivitätsdaten in Echtzeit erstellen und aktualisieren können. Die sofortige Reaktion auf die Bedürfnisse von Kund*innen erhöht die Wahrscheinlichkeit von Engagement und Konversion und führt zu einem höheren ROI.

Darüber hinaus bringen wir Ihre Vertriebs- und Marketingteams weiterhin enger zusammen, sodass sie nicht mehr in Silos arbeiten, sondern durch eine einheitliche Datenansicht im gesamten Unternehmen ein gemeinsames Verständnis ihrer Kund*innen erlangen können. Unser Ziel ist es, dass jede Abteilung auf Erkenntnissen aufbauen kann, indem sie direkt in ihrem Workflow darauf zugreift, um die Geschäftsergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu verbessern.

Unsere Grundprinzipien bestehen darin, Ihnen die Arbeit zu erleichtern, indem wir Ihnen durch den Einsatz von KI Echtzeit-Einblicke bieten, um die Datenanalyse zu vereinfachen und Ihr Kund*innenverständnis zu beschleunigen, damit Sie Erfahrungen bereitstellen können, mit denen neue Kund*innen gewonnen und die Loyalität Ihrer bestehenden Kund*innen gestärkt werden können.

Unser Release befasst sich mit drei Themen:

• Die Art und Weise revolutionieren, wie Ihre Benutzer*innen mit Daten interagieren, um eine beispiellose Produktivität mit Copilot- und KI-Innovationen zu steigern.
• Holen Sie Ihre Kund*innen dort ab, wo sie sind, indem Sie Daten in Echtzeit erfassen, aktualisieren und harmonisieren.
• Bauen Sie Kund*innenloyalität mit einer einheitlichen Plattform und Einblicken in die Umgebung auf, die Vertrieb und Marketing vereinheitlichen.

Updates für Dynamics 365 Customer Insights, 2. Veröffentlichungszyklus 2023

Schwerpunkte

KI-Innovationen mit Copilot
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten aus und steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit Copilot, indem Sie Ihre Daten mühelos analysieren, untersuchen und daraus relevante Erkenntnisse gewinnen. So können Sie das Kund*innenerlebnis an seine individuellen Bedürfnisse und Vorlieben anpassen.

Datenverarbeitung in Echtzeit
Erhalten Sie ein vereinheitlichtes Kund*innenprofil, das die neuesten Kund*inneninteraktionen enthält, damit Sie im entscheidenden Moment auf Kund*innenbedürfnisse reagieren und die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung mit Dynamics 365 Customer Insights-Echtzeitfunktionen erhöhen können.

Vertrieb und Marketing vereinheitlichen
Beseitigen Sie Datensilos und gewinnen Sie durch eine einheitliche Datenansicht im gesamten Unternehmen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kund*innen. Verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

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