Dynamics 365 Customer Insights im 1. Veröffentlichungszyklus 2023 planen und vorbereiten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2023 umfasst alle neuen Funktionen, die von Apr. 2023 bis Sept. 2023 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Insights.

Übersicht

Die Erwartungen von Kund*innen haben sich geändert. In der heutigen Zeit machen Kund*innen Geschäfte mit Unternehmen, die zeigen, dass sie sich um sie kümmern und sie verstehen. Sie vertrauen darauf, dass Unternehmen sie kennen und Angebote und Empfehlungen bereitstellen, die sie ansprechen und ihre Probleme lösen. Es ist entscheidend, dass jede Interaktion mit Kund*innen, ob digital oder persönlich, die Erwartungen übertrifft, um ihre Loyalität zu verdienen.

Dazu müssen Unternehmen Silos zwischen Abteilungen aufbrechen, um Verbindungen zu schaffen, Daten zu vereinheitlichen und bei der Bereitstellung wertbasierter Erfahrungen als Einheit zu agieren. Sie müssen auch große Datenmengen aus einer Vielzahl von Quellen nutzen und analysieren, die Qualität der Daten optimieren und ein universelles Echtzeit-Bild ihrer Kund*innen erstellen, einschließlich ihrer Bedürfnisse und Verhaltensweisen, zusammen mit der Vorhersage ihrer nächsten Aktionen.

Mit Customer Insights werden Daten über digitale und physische Interaktionen hinweg vereinheitlicht, sowohl in Bezug darauf, „wer diese Kund*innen sind“ als auch „was diese Kund*innen tun“, und durch den Einsatz von KI werden Unternehmen von Natur aus befähigt, Kund*innen wie nie zuvor zu verstehen. Customer Insights stellt Ihnen eine Lösung bereit, die eine Verbindung herstellt, die ansonsten eine Reihe getrennter und unpersönlicher Interaktionen mit einem Unternehmen wäre. Mit dieser Version helfen wir Ihnen, das Beste aus Ihren Daten herauszuholen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erreichen. Sie und Ihre gesamte Organisation erhalten durch eingebettete Low-Code-Tools, die für Citizen Developer entwickelt wurden, unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

KI-Funktionen unterstützen Sie dabei, erweiterte Erkenntnisse zu erhalten und mit Vorhersagemodellen Kund*innen proaktiv anzusprechen. Die geführte Unterstützung von Customer Insights, sofort einsatzbereites maschinelles Lernen (ML) und angepasste Modelle ermöglichen es Ihnen, die Qualität Ihrer Daten zu verstehen, Faktoren zu bestimmen, die Dinge wie Abwanderung, Customer Lifetime Value und Stimmung beeinflussen, sowie erweiterte Analysen durchzuführen, die sowohl Kund*innen und auch Geschäftsvorgangsdaten nutzen.

Unsere Leitprinzipien sind es, Ihre Arbeit zu erleichtern, die Datenverwaltung zu vereinfachen, Daten in Erkenntnisse umzuwandeln und sie anwendungs- und abteilungsübergreifend verfügbar zu machen, um Ihre personalisierten Erfahrungen zu fördern und Ihre Kund*innen auf neue Weise zu begeistern.

Wir investieren für diese Version weiterhin in folgende Funktions-Designs:

• Kund*innenverständnis, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kund*innen umfassend und genau kennenzulernen
• Umfassende Erkenntnisse, um Data Governance und Interoperabilität zu ermöglichen
• KI-Innovationen mit Copilot, um Ihre Daten in wenigen Minuten in Erkenntnisse umzuwandeln

Updates für Dynamics 365 Customer Insights, 1. Veröffentlichungszyklus 2023

Schwerpunkte

Kund*innenverständnis
Verkürzen Sie die Time-to-Value, indem Sie den Prozess beschleunigen, um Ihre Kund*innen umfassend und genau zu verstehen.

Indem Sie schnellere, sofortige Erkenntnisse, Vorhersagen, Segmente und Maßnahmen mit nahtloser Erweiterbarkeit und angepasstem, speziell entwickeltem maschinellem Lernen kombinieren, können Sie kollaborative Intelligence und tiefergehende Einblicke in der gesamten Organisation bereitstellen.

Umfassende Erkenntnisse
Unternehmen können außergewöhnliche Erlebnisse bereitstellen, indem Sie den Einfluss auf alle Kontaktpunkte mit einem vollständig integrierten und datenschutzkonformen Datenflow über Microsoft Dataverse-, Dynamics 365- und Power Platform-Anwendungen hinweg unterstützen.

KI-Innovationen mit Copilot
Nutzen Sie generative KI mit Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, und führen Sie einen Dialog mit Ihren Daten, um zeitnah Antworten zu erhalten, neue Muster zu erkennen und von Erkenntnissen zu profitieren, die zuvor unerreichbar waren.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Customer Insights optimal nutzen

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