Agenten nutzen Omnichannel für Kundenservice App
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Wichtig
Die Agenten-App Omnichannel for Customer Service ist veraltet und wir empfehlen Ihnen, den Arbeitsbereich Kundenservice zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Funktionen.
Überblick
Die Omnichannel für Kundenservice-Anwendung in einem Webbrowser sorgt für eine einheitliche und konstante Einzelansichtserfahrung für den Agenten, um die Unterhaltungsdetails, die Kundeninformation und den Zugriff auf die Unternehmens-Anwendungen aus dem Omnichannel für Kundenservice-App anzuzeigen. Als Agent können Sie die App verwenden, um die zugewiesenen Arbeitselemente in den simultanen Kundensitzungen zu verwalten, ohne den Kontext jeder Sitzung zu verlieren. Sie können die holistischen Daten der Kunde mit den Informationen der vorherigen Interaktion anzeigen, die sicherstellen, dass Sie alle verfügbaren Informationen haben, um das Kundenproblem aufzulösen.
Notiz
- Die Omnichannel-Bereitstellung stellt das Omnichannel für Kundenservice-App zur Verfügung und ist verfügbar für den Benutzer, der mit Chat für Dynamics und SMS arbeitet.
- Derzeit können Administratoren oder Systemanpasser keine Kanäle von Drittanbietern in die App Omnichannel for Customer Service integrieren.
- Omnichannel for Customer Service verwendet Drittanbieter-Cookies zur Authentifizierung. Stellen Sie sicher, dass die Cookies in Ihrem Browser in keinem Modus blockiert werden, damit bestimmte Dienste, z. B. die Anwesenheit von Agenten oder Vorgesetzten, ordnungsgemäß funktionieren.
Inhalt dieses Abschnitts
Verwenden Sie die Ressourcen in den nachfolgenden Abschnitten, um zu erfahren, wie Sie Omnichannel für Kundenservice nutzen.
- Bei Omni-Channel für Kundenservice anmelden
- Einführung in die Agentschnittstelle
- Verwalten von Sitzungen
- Anwendungen verwalten
- Zeigen Sie Agentdashboard und Unterhaltungen an (Arbeitselemente)
- Unterhaltungsstatus verstehen
- Kundenstimmung in Echtzeit überwachen
- Benachrichtigungen anzeigen
- Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
- Suchen und freigeben von Wissensartikeln
- Anzeigen von Konversations- und Session-Aktivitätsarten in den modellgesteuerten Anwendungen