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Rufen Sie die Sitzungs-ID und Protokolle ab, um Ihr Problem zu beheben

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Wenn mit einer moilbe App ein Problem auftritt, können Sie Microsoft helfen, das Problem wesentlich effizienter zu beheben, wenn Sie eine Sitzungs-ID und Protokolle für das jeweilige Problem bereitstellen.

Rufen Sie die Sitzungs-ID aus dem Menü "Einstellungen" ab

  1. Wählen Sie in der Navigationsleiste Umschalttaste für die Siteübersicht und dann das Zahnradsymbol (Einstellungen).

    Screenshot mit erweiterter Siteübersicht und Zahnradsymbol links unten.

  2. Wählen Sie (am Ende des Menüs) Sitzungsdetails aus, sodass Ihnen die Session-ID angezeigt wird.

Rufen Sie die Sitzungs-ID vom Anmeldebildschirm ab

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm das Symbol für die Zwischenablage aus und wählen Sie dann Sitzungs-ID kopieren aus.

Screenshot des Anmeldebildschirms mit dem erwarteten Menü in der Zwischenablage; „Sitzungs-ID kopieren“ ist das zweite Element.

Protokolle freigeben

Senden Sie Protokolle direkt an Microsoft, damit wir Ihnen bei der Behebung Ihres Problems helfen können.

  1. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm das Symbol für die Zwischenablage und dann Protokolle teilen.
  2. Wählen Sie eine Freigabeoption wie Outlook und senden Sie die Protokolle per E-Mail an Supportticket. Siehe Kunden-Supportplan für details.

Alternativ können Sie Protokolle auch vom Startbildschirm aus freigeben.

  1. Auswählen die Sitemap Siteübersicht., und dann Auswählen Ihr Bild oder die Profilschaltfläche.
  2. Unter Hilfe wählen Sie Protokolle teilen und senden dann die Protokolle per E-Mail an Supportticket. Siehe Kunden-Supportplan für details.