Empfehlungen für das Änderungsmanagement von Organisationen
Die Implementierung und Übernahme von Mixed Reality (MR) in Organisationen erfordert einen hohen Orchestrierungsaufwand. Neue Hardware, neue Software und neue Arbeitsweisen müssen durch kontrollierte Prozesse und ein gut ausgeführtes Änderungsmanagement von Organisationen behoben, verwaltet und geregelt werden.
Das Änderungsmanagement von Organisationen ist ein wichtiger Teil Ihres Implementierungsprozesses, da Sie damit sicherstellen können, dass Dynamics 365 Guides effektiv in Ihre Organisation übernommen und integriert wird. Wenn Ihre Bediener bei der täglichen Arbeit an Produktionsstandorten keine Schulungs- und Arbeitsanweisungen durch Schulungsleiter in Anspruch nehmen, werden HoloLens und Guides keinen organisatorischen Nutzen bringen, selbst wenn sie technisch branchenkonform umgesetzt werden.
Um die Übernahme durch die Organisation zu fördern und die Zustimmung von Abteilungen, Managern, Schulungsberatern, Operatoren und anderen sicherzustellen, empfehlen wir die folgenden vier, vom Proscis ADKAR®-Modell inspirierten Aktivitäten:
Formulieren einer Veränderungsvision
Formulieren Sie eine klare Aussage dazu, welchen Zweck die Implementierung von Guides erfüllt und welchen Zustand Sie für Ihre Organisation anstreben. Diese Aussage wird als Veränderungsvision bezeichnet. Auf strategischer Ebene hilft eine Veränderungsvision dabei, sicherstellen, dass der Zweck der Guides-Implementierung mit der Gesamtstrategie und den zukünftigen Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Ein allgemeines Beispiel für eine Aussage zur Veränderungsvision ist:
Wir nutzen Guides, um die Qualität und Effizienz der Schulung von Operatoren zu verbessern und gleichzeitig die strenge Einhaltung der Branchenbestimmungen zu gewährleisten, damit unsere Mitarbeiter ihre Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und zum Erfolg der Organisation beitragen können.
Wir empfehlen, dass Sie Reihe von Workshops mit Vertretern verschiedener Stakeholdergruppen der Organisation im Rahmen der Erstellung der Veränderungsvision durchführen. Durch die Einbeziehung verschiedener Perspektiven der Stakeholder wird Ihre Veränderungsvision natürlich abgerundeter. Darüber hinaus erhöhen Sie mit der Beteiligung der Stakeholder die Wahrscheinlichkeit, dass sie in die Vision investieren, sie unterstützen und für ihren Anteil an der Verwirklichung der Vision die Verantwortung übernehmen.
Bewerten der Standort- oder Bereichsreife
Bei der Implementierung von Guides ist es wichtig zu beurteilen, ob der betreffende Produktionsstandort oder -bereich für die Einführung bereit ist. Zu diesem Zweck sollten Sie unter anderem diese Aufgaben erledigen:
Richten Sie einen Auswahlprozess für Anwendungsfälle ein, um sicherzustellen, dass die betreffenden Schulungs- und Arbeitsanweisungen für die Unterstützung durch Guides relevant sind.
Tipp
Prozesse sind in der Regel relevant, wenn sie komplex (z. B. mit mehreren Schritten), selten (und damit schwer zu merken), schwierig (weil sie zu Abweichungen neigen) und anfällig für häufige Einarbeitung neuer Mitarbeiter (z. B. aufgrund hoher Personalfluktuation) sind.
Erstellen Sie eine Liste lokaler Anforderungen, die für eine erfolgreiche Einführung von Guides erforderlich sind. Diese umfassen Folgendes (einschließlich, aber nicht beschränkt): Genehmigung durch die Geschäftsleitung, zugewiesene Ressourcen für die Einführung, endgültige Rollenverteilung (z. B. wer die Autoren sein werden) und Akzeptanz einer geplanten Zeitskala für die Einführung durch den Standort.
Vorbereiten und Durchführen des Onboardings von Bereichen/Standorten
So unterstützen Sie die Vorbereitung für das eigentliche Onboarding zu unterstützen, wenn ein oder mehrere Standorte oder Bereiche als reif genug für die Einführung von Guides angesehen werden:
- Ordnen Sie Stakeholder zu, und analysieren Sie sie, um potenzielle Hindernisse zu identifizieren.
- Bewerten Sie den Grad der Unterstützung des Einführungsprozesses oder des Widerstands gegen diesen.
- Passen Sie Kommunikations- und Kundenbindungsstrategien an, um die Bedürfnisse der jeweiligen Stakeholdergruppe zu erfüllen.
Gehen Sie beim Onboarding von Websites wie folgt vor:
- Verwenden Sie einen ähnlichen Onboarding-Plan für alle Bereiche/Standorte. Dieser sollte eine klare Aufteilung der Zuständigkeiten und Rollen enthalten, um ein kohärentes und angemessenes Onboarding sicherzustellen.
- Statten Sie Bereiche/Standorte mit „Paketen“ zur Einführung und Schulung aus, die beispielsweise Folgendes enthalten: Guides-Anweisungen für Benutzer (rollenbasiert), Skripte und Vorlagen für Workshops/Besprechungen/E-Mails für das lokale Projektteam und Kurzzusammenfassung für die lokale Verwaltung.
- Sorgen Sie für eine standardisierte Guides-Schulung, die auf der Grundlage von Erkenntnissen und Verbesserungen an allen Standorten kontinuierlich aktualisiert wird.
- Definieren und implementieren Sie ein „Train the Trainer“-Konzept, um die standardisierte Guides-Schulung durch lokale „Botschafter“ zu skalieren. Ein wichtiges Erfolgskriterium ist dabei die Befähigung der Frontline-Mitarbeitenden. Fühlen sie sich nach der Schulung in der Lage, Anleitungen zu verfassen und zu bedienen?
Nachhaltige Einführung und Sicherstellung des Nutzens
So tragen Sie dazu bei, den anhaltenden Erfolg der Guides-Software zu gewährleisten, wenn diese erfolgreich in den Bereichen und an den Standorten eingeführt wird:
- Erstellen Sie einen Prozess für das Rollout von Änderungen, wie z. B. neue Softwarefunktionen.
- Entwickeln Sie Key Performance Indicators (KPIs) für Bereiche und Standorte, um die Leistung von Guides nachzuverfolgen.
- Verteilen Sie regelmäßig Umfragen zur Benutzerzufriedenheit; und berücksichtigen Sie das Feedback, oder reagieren Sie darauf.