Wichtige Kennzahlen über das Guides-Anrufdashboard überwachen
Das Dynamics 365 Guides-Anrufdashboard ist ein webbasiertes Tool, mit dem Sie die mit Guides und Remote Assist getätigten Anrufe überwachen und analysieren können. Sie können wichtige Betriebskennzahlen überwachen, die betriebliche Effizienz ermitteln und Einblicke in die Art und Weise gewinnen, wie Ihre Mitarbeiter Guides für die Zusammenarbeit nutzen.
Verwenden Sie das Dashboard für Folgendes:
- Zeigen Sie die Anzahl und Dauer der mit Guides und Remote Assist geführten Gespräche an.
- Filtern Sie die Anrufe nach Datum, Gerät, Standort und anderen Eigenschaften.
- Zeigen Sie die Details der einzelnen Anrufe an, z. B. den Standort und die Dauer.
Hinweis
Diese Funktion soll Supervisoren und Manager dabei unterstützen, Einblicke in die Betriebseffizienz und Nutzung von Dynamics 365 Guides zu gewinnen. Diese Funktion ist nicht zur Entscheidungsfindung gedacht und sollte auch nicht für solche Entscheidungsprozesse genutzt werden, die sich auf die Beschäftigung eines Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern auswirken, einschließlich Vergütung, Prämien, Dienstalter oder anderer Rechte bzw. Ansprüche. Die Kunden sind allein für die Verwendung von Dynamics 365, dieser Funktion und aller damit verbundenen Funktionen oder Dienstleistungen in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen verantwortlich, darunter Gesetze in Verbindung mit dem Zugriff auf Analysen und Überwachungsdaten einzelner Mitarbeiter. Die Endbenutzer müssen von ihren Geräten aus den Zugriff auf Telefonanruf-Datensätze aktivieren und insbesondere der Freigabe von Standortinformationen zustimmen, bevor diese Informationen freigegeben werden und über das Dashboard verfügbar sind. Den Kunden wird jedoch auch empfohlen, einen Mechanismus zu implementieren, mit dem die Benutzer darüber informiert werden, dass Analysen (wie Anrufdauer und Standort) in Verbindung mit der Kommunikation durchgeführt werden.
Voraussetzungen
- Zugriff auf Power Apps oder die modellgesteuerte Guides-App
Auf das Anrufdashboard zugreifen
Mit den Standardrollen können Administratoren alle Daten einsehen. Autoren können ihre eigenen Anrufdaten einsehen. Die Sichtbarkeit kann abweichen, wenn eine benutzerdefinierte Sicherheitsgruppe verwendet wird.
Wählen Sie auf der linken Seite des Bildschirms unter Analyse und Erkenntnisse die Option Anrufdashboard aus.
Grundlegendes zum Anrufdashboard
Das Anrufdashboard enthält mehrere Informationsabschnitte. Verwenden Sie Filter, um die angezeigten Anrufe anzupassen. Sie können nach bestimmten Benutzern, bestimmten Gerätetypen sowie Datumsbereichen filtern und unvollständige Anrufe ausblenden. Unvollständige Anrufe haben eine Dauer von null Sekunden. Wählen Sie das Symbol Filter aus, um das Menü „Filter“ zu öffnen und zu schließen.
Tipp
Für alle Dynamics 365 Guides- und Remote Assist-Benutzer, die an einem der Anrufe teilnehmen, wird ein Anrufdatensatz generiert. Es werden keine Anrufdatensätze für Microsoft Teams-Teilnehmer generiert. Nach Beendigung eines Anrufs kann es einige Sekunden dauern, bis die Daten protokolliert sind.
Zusammenfassende Kennzahlen
Der obere Bereich des Dashboards enthält die wichtigsten Kennzahlen für die aktuellen Daten.
| Schlüssel | Beschreibung |
|---|---|
| Personen | Gesamtzahl der eindeutigen Personen, die Anrufe getätigt haben. |
| Anrufe | Gesamtzahl der eindeutigen Anrufe, die getätigt wurden. |
| Anruflänge gesamt | Die Gesamtzeit aller Anrufe zusammengenommen. |
| Durchschnittliche Anrufdauer | Durchschnittliche Gesprächsdauer auf Grundlage aller Anrufe. |
Nutzungsdiagramm
Dieser Abschnitt enthält eine Visualisierung der aktuellen Daten.
Um zwischen Anrufanzahl und Anrufdauer zu wechseln, wählen Sie Anzahl oder Dauer aus.
Um Daten nach Zeitraum zu gruppieren, wählen Sie Datum, Monat, Jahr oder Quartal aus.
Anrufdetails
Dieser Abschnitt zeigt eine tabellarische Liste der gefilterten Anrufdaten. Wählen Sie eine beliebige Spalte aus, um nach dieser Spalte zu sortieren. Die folgenden Spalten stehen zur Verfügung:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Start | Startzeit des Anrufs. |
| Ende | Endzeit des Anrufs. |
| Benutzer | Name der Guides- oder Remote Assist-Benutzer, die an einem Anruf oder einer Besprechung teilgenommen haben. |
| Gerätetyp | Gerätetyp wie z. B. HoloLens, Android oder iOS. |
| Position | Name des Standorts, der vom Gerät während des Anrufs bereitgestellt wurde. Wenn die Informationen nicht verfügbar sind, ist diese Spalte leer. |
| Dauer | Dauer des Anrufs in Stunden, Minuten und Sekunden. |
Standortinformationen
Endbenutzer können auswählen, ob sie der Guides-App Standortberechtigungen erteilen oder verwehren. Wenn die Erlaubnis nicht erteilt wird, ist der Standort in den Anrufaufzeichnungen dieser bestimmten Benutzer leer. Wenn Sie Standortdienste auf allen Geräten aktivieren oder deaktivieren möchten, können Sie die Datenschutzrichtlinien LetAppsAccessLocation festlegen.
Standortinformationen werden erst asynchron von der App abgerufen, nachdem ein Anruf gestartet wurde. Sie können fehlen, wenn der Anruf abrupt oder kurz (z. B. 0–10 Sekunden) nach seinem Beginn beendet wird.