Support für Ihre Kunden mit Dynamics 365 Fraud Protection

Mit Risikosupport in Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection können Ihre Agenten Kundeneskalationen auswerten, dem Kunden die Sperre aufheben, deren Kaufversuche fälschlicherweise abgelehnt wurden und zukünftige Käufe von verdächtigen Benutzern nach Bedarf sperren. Ihre Betrugsermittler können den Verlauf der vergangenen Transaktionen Ihrer Kunden in Ihrem Unternehmen untersuchen. Daher können diese eine schnellere Rückmeldung für Entscheidungen für Sie bereitstellen.

Wenn Ihre Fraud Protection-Instanz über mehrere Umgebungen verfügt, können Sie über den Umgebungswechsler auf Risikounterstützung in einer bestimmten Umgebung zugreifen. Sie können nur nach Transaktionen in derselben Umgebung suchen.

Suchen und untersuchen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Transaktionen eines Kunden anzuzeigen.

1. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Kauf aus.
2. Geben Sie im Feld Suchen auf der Registerkarte Support Kriterien ein, um detaillierte Informationen zu den Transaktionen des Kunden zu erhalten.

Es gibt vier verfügbare Suchmethoden:

• Benutzer-ID – Sucher über die eindeutige ID, die dem Benutzer zugewiesen ist.
• Benutzer-E-Mail-Adresse – Suche über die E-Mail-Adresse des Benutzers.
• Kauf-ID – Suche über die eindeutige ID eines Kaufs, die zur Risikobewertung an Fraud Protection gesendet wird.
• Zahlungsmittel-ID – Suche über den eindeutigen Hash einer Zahlungsmethode, der mit einer Transaktion verbunden ist, die an Fraud Protection gesendet wird.

Suchen von Transaktionen

Eine Suche der E-Mail-Adresse oder der Zahlungsmethoden ID könnte mehrere Transaktionen zurückgegeben. Wählen Sie eine der Transaktionen in den Suchergebnissen aus, um erweiterte Informationen in den folgenden Bereichen anzuzeigen:

• Finanzmomentaufnahme - Dieser Bereich wird den Verlauf der Ausgaben der Kunden, Transaktionen, Rückbuchungen und Rückerstattungen zusammenfasse, falls es einen Verlauf gibt. Die Zusammenfassung kann Aktivitäten hervorheben, die außerhalb der typischen Muster fallen, zum Beispiel eine neue Regel in der Ausgabe oder einer Anzahl ungewöhnlichen Transaktionen oder Rückbuchungen.
• Transaktionshistorie - Dieser Bereich identifiziert Einzelgeschäfte und betont die Schlüsseleigenschaften.
• Transaktionsdetails - Dieser Bereich enthält Details zum Einzelgeschäfte, wie z.B. Zahlungsmethode, das Gerät, das verwendet wurde, sowie die ursprüngliche IP-Adresse.
• Risikoinformationen – Dieser Bereich bietet weitere Details, wie die Risikobewertung.
• Vertragszeilen - Dieser Bereich enthält alles, das während der ausgewählten Transaktion erworben wurden. Er zeigt die Preise und geltende Steuern und Gebühren an.
• Transaktionszuordnung - In diesem Bereich können Sie die Rechnungsadresse und die Lieferadresse finden. Wählen Sie eine der Adressen, um sie auf der Zuordnung anzuordnen. Wenn die Adressen übereinstimmen, überschneiden sich die zwei Adressen.

Indem Sie die Ergebnisse in den Bereichen auswerten, können Betrugsermittler Informationen zu der Legitimität einer Transaktion erhalten und den entsprechenden Typ der Lösung festlegen.

Kontoinformationen anzeigen

Wählen Sie eine der Transaktionen in den Suchergebnissen aus, um erweiterte Informationen in den folgenden Bereichen anzuzeigen:

• Kontoübersicht – Eine Übersicht über den Verlauf der Ausgaben, Transaktionen, Rückbuchungen und Rückerstattungen des Kunden, falls es einen Verlauf gibt. Diese Übersicht wird über den letzten Tag und auch über den letzten Monat aggregiert.
• Zahlungsmittel – Zahlungsmittel eines Kunden nach den letzten vier Ziffern des Emittenten. In diesem Bereich können Sie einzelne Zahlungsmittel blockieren, die einem bestimmten Kunden zugeordnet sind.
• Transaktionen – Details zu einzelnen Transaktionen, wie z.B. Zahlungsmethode, das Gerät, das verwendet wurde, sowie die ursprüngliche IP-Adresse.
• Risikoinformationen – Weitere Details, wie die Risikobewertung.
• Aktivitätsprotokoll – In diesem Bereich werden alle Änderungen erfasst, die am Kunden vorgenommen wurden, als dieser Kunde zur Sicher-, Überwach- oder Blockier-Liste hinzugefügt wurde. Mithilfe des Rasters in diesem Bereich können Sie ermitteln, wer die Änderungen vorgenommen hat und warum und wann der Status des Kunden aktualisiert wurde.

Hinzufügen eines Debitorenkontos

Wenn Sie einen Kunden zu einer Liste hinzufügen, müssen Sie ein Ablaufdatum und Kommentare angeben, die für zukünftige Bearbeiter für diesen Fall hilfreich sein könnten. Sie können diese Informationen jederzeit im Aktivitätsprotokoll anzeigen. Das Aktivitätsprotokoll enthält auch eine Aufzeichnung des Agenten, der die Änderung vornahm. Nach Ablauf des Ablaufdatums entfernt Fraud Protection den Kunden automatisch aus der Liste.

Löschen eines Listeneintrags

Um einen Eintrag in einer Liste zu löschen, wählen Sie das Zahlungsmittel oder den Benutzerstatus und dann Entfernen aus.

Entsperren eines Kunden

Nachdem Sie eine Transaktion überprüft und die Vorgehensweise bestimmt haben, kehren Sie zur Seite Debitoren zurück, um das Supportproblem des Kunden zu lösen. Auf der Seite Debitoren können Sie der Sicher-, Überwach- oder Blockier-Liste einen Kunden oder ein Zahlungsmittel hinzufügen. Standardmäßig akzeptiert Fraud Protection Benutzer, die in der Sicher-Liste angezeigt werden, und lehnt Benutzer ab, die in der Blockier-Liste angezeigt werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Status eines Kunden zu aktualisieren.

1. Bearbeiten Sie auf der Verwaltungsseite Regeln die Standardsupportregel.

   Sie können auch eine Regel erstellen, um eine Vorgehensweise für Benutzer mit Status Überwachen zu identifizieren.

2. Wählen Sie neben dem Status des Benutzers oder Zahlungsmittels die Schaltfläche Bearbeiten und dann den Grund für die Änderung aus.