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Fallverwaltung für manuelle Prüfer

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Wichtig

Ab dem 3. Februar 2025 steht Dynamics 365 Fraud Protection nicht mehr zum Kauf zur Verfügung. Die Unterstützung für Betrugsschutz endet am 3. Februar 2026. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Ende des Supports für Dynamics 365 Fraud Protection Artikel.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Manuelle Überprüfungen in der Fallverwaltung für Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection abgeschlossen werden.

Um eine manuelle Überprüfung eines Falls in der Fallverwaltung für Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection abzuschließen, müssen Sie einer der folgenden Rollen zugewiesen sein:

  • Agent für manuelle Überprüfung
  • Manuelle Überprüfung des Betrugsmanagers
  • Alle Bereiche
  • Editor für alle Bereiche
  • PSP-Administrator (nur in Zahlungsdienstanbieterumgebungen verfügbar)
  • Betrugsmanager (nur in PSP-Umgebungen verfügbar)
  • Betrugsaufsicht (nur in PSP-Umgebungen verfügbar)
  • Manuelle Überprüfungs-Agent- (nur in PSP-Umgebungen verfügbar)

Anzeigen von Fällen in einer Warteschlange

Auf der Seite Fallverwaltung können Sie alle Fälle anzeigen, auf die Sie zugriff haben, in einer bestimmten Warteschlange. Um die Fälle in einer Warteschlange anzuzeigen, wählen Sie Anzeigen von Fällen auf der Kachel der Warteschlange aus. Das obere Raster listet alle Fälle auf, die eine Überprüfung ausstehen, und das untere Raster listet alle Fälle auf, die derzeit überprüft werden.

Sie können die Einkaufs-ID eines Falls auswählen, um die Details der Transaktion anzuzeigen. Sie können beispielsweise sehen, ob die Transaktion von einem anderen Agenten überprüft wird.

Auf der Seite Fallverwaltung können Sie auch Massenentscheidungen zu Fällen treffen, die ausstehend überprüft werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Treffen von Massenentscheidungen Abschnitt.

Überprüfen eines Falls und verknüpfter Transaktionen

Sie können eine Überprüfung eines Falls auf mehrere Arten starten:

  • Wählen Sie "Überprüfung starten" auf der Kachel der Warteschlange aus.
  • Wenn Sie die Fälle in der Warteschlange anzeigen, können Sie Überprüfung starten oben rechts neben Ausstehende Überprüfung Raster auswählen.
  • Sie können auch die Einkaufs-ID eines Falls in der Warteschlange auswählen, um die Details der Transaktion anzuzeigen. Sie haben die Möglichkeit, die Überprüfung über die Transaktionsdetails Seite zu starten. Wenn die Warteschlange, die Sie anzeigen, die uneingeschränkte Verarbeitung zulässt, können Sie auf die Einkaufs-ID eines beliebigen Falls im Raster Ausstehende Überprüfung Raster zeigen und dann Überprüfung startenauswählen.

Nachdem Sie Überprüfung startenausgewählt haben, wird die Transaktionsüberprüfung Seite angezeigt und kategorisierte Details der Transaktion angezeigt. Um die Rohdaten für die Transaktion an Betrugsschutz zu senden, wählen Sie JSON-Ansicht in der oberen rechten Ecke der Seite aus. Auf der Registerkarte Linkanalyse können Sie andere Transaktionen anzeigen, die mit dem Fall verknüpft sind, den Sie überprüfen. Im Raster "Fälle in der Überprüfung" werden alle Transaktionen angezeigt, die derzeit ausstehen, einschließlich Fällen, die von anderen manuellen Prüfmitarbeitern aktiv überprüft werden. Die niedrigeren Entscheidungsfälle Raster zeigen alle verknüpften Fälle an, zu denen Entscheidungen getroffen wurden. Um die Verknüpfung nachzuverfolgen, können Sie ein oder mehrere Attribute auswählen. Verwenden Sie das Dropdownmenü, um nach Transaktionen zu filtern, die mit einem oder allen ausgewählten Attributen übereinstimmen. Um Ihre Entscheidung zu unterstützen, wählen Sie Spaltenoptionen aus, um die angezeigten Felder anzupassen. Sie können die Ergebnisse verknüpfter Transaktionen für eine zusätzliche Analyse exportieren. Sie können auch Massenentscheidungen zu Fällen im Fall in der Überprüfung Rasters treffen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Treffen von Massenentscheidungen Abschnitt.

Entscheidungen und Hinweise für einen Fall

Nachdem Sie die Details der Transaktion überprüft haben und bereit sind, eine Entscheidung über den Fall zu treffen, wählen Sie Genehmigenoder Ablehnen in der oberen linken Ecke der Seite Transaktionsüberprüfung aus. Basierend auf Ihrer Auswahl enthält das angezeigte Dialogfeld eine Liste der Ursachencodes, aus denen Sie auswählen können, um Ihre Entscheidung zu unterstützen. Sie können auch eigene Notizen hinzufügen, um die Transaktion zu erfassen. Diese Notizen sind der Transaktion zugeordnet. Daher können alle Benutzer, die nach der Transaktion suchen und die Transaktion anzeigen, die Notizen anzeigen, die Sie hinzugefügt haben.

Anmerkung

Die Transaktionsüberprüfung Seite überwacht die Zeitspanne, die Sie mit der Überprüfung von Fällen verbringen. Wenn Sie einen Fall für 30 Minuten überprüft haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Wenn Sie den Fall noch überprüfen, können Sie die Zeit um weitere 30 Minuten verlängern, indem Sie Überprüfung fortsetzen in der Nachricht auswählen. Wenn Sie in der Nachricht keine Auswahl treffen, wird der Fall zurück an die Warteschlange gesendet und einem anderen Agent zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

Notizenbereich

Notizen ermöglichen Es Ihrem Team, beim Überprüfen von Ereignisdetails eine umfangreiche Zusammenarbeit zu haben. Sie können Benutzer im Notizenbereich erstellen, bearbeiten, beantworten, löschen und kategorisieren, der über Such- und Fallverwaltungan einzelne Ereignisdetails angefügt ist.

  1. Um eine neue Notiz zu erstellen, wählen Sie + Neue Notiz in der oberen rechten Ecke aus, geben Sie Ihren Text in das Textfeld ein, und wählen Sie dann das Blaue Papierebenensymbol unten rechts aus, um Ihren Entwurf zu veröffentlichen. Um Den Entwurf zu löschen, wählen Sie unten rechts das blaue Kreuz aus.
  2. Um eine Notiz zu bearbeiten oder zu löschen, wählen Sie die vertikalen Auslassungspunkte aus, um das Menü anzuzeigen, und wählen Sie den gewünschten Befehl aus.
  3. Um zu antworten, geben Sie Ihren Text in das Textfeld Antworten unterhalb der Notiz ein, auf die Sie antworten.
  4. Um einen Benutzer in Ihrer Notiz zu markieren, geben Sie das @-Symbol gefolgt vom Benutzernamen oder E-Mail-Alias mit Mandantenzugriff ein. Nachdem die Notiz veröffentlicht wurde, erhält der markierte Benutzer eine Produktbenachrichtigung.

Sie können auch Links eingeben, die nach der Veröffentlichung klickbar sind.

Treffen von Massenentscheidungen

Sie können Massenentscheidungen auf mehrere Arten treffen.

  • Wenn Sie die Fälle in der Warteschlange anzeigen, können Sie eine beliebige Anzahl von Fällen im Ausstehende Überprüfung Raster auswählen. Wählen Sie dann Genehmigenoder Ablehnen oben rechts neben Ausstehende Überprüfung Raster aus. Wählen Sie schließlich den geeigneten Grund aus, fügen Sie notizen hinzu, und übermitteln Sie die Entscheidung.
  • Sie können auch Massenentscheidungen über die Registerkarte Linkanalyse treffen. Wenn Sie einen einzelnen Fall überprüfen, können Sie die Linkanalyse Registerkarte auswählen und nach verknüpften Fällen suchen. Sie können dann einen oder mehrere Fälle im Fälle in der Überprüfung Raster auswählen, die entsprechende Entscheidung und den entsprechenden Grund auswählen, notizen hinzufügen und die Entscheidung einreichen. Wenn Sie einen Fall auswählen, der von einem anderen manuellen Prüfmitarbeiter in Ihrer Massenentscheidung überprüft wird, erhält der andere manuelle Prüfmitarbeiter eine Benachrichtigung, dass bereits eine Entscheidung über den Fall getroffen wurde, und er kann keine Entscheidung einreichen. Der ursprüngliche Fall kann nicht in die Massenentscheidung einbezogen werden. Sie müssen eine Entscheidung für den ursprünglichen Fall einzeln einreichen, indem Sie den entsprechenden Entscheidungstyp oben auf der Seite auswählen. Sie können einen Fall im Entscheidungsfälle Raster auswählen. Obwohl Sie keine weitere manuelle Überprüfungsentscheidung über einen entscheidungsgebundenen Fall treffen können, können Sie Massenentscheidungen zu verknüpften Fällen treffen, die im Fall in der Überprüfung Raster auf der Seite Linkanalyse Seite eines Entscheidungsfalls angezeigt werden.