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Support Für Finanzen und Betrieb wird in China von 21Vianet betrieben

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Finanz- und Betriebs-Apps bieten viele Self-Service-Supportoptionen und Support über 21Vianet.

Ressourcen zur Selbsthilfe

Geführte Unterstützung

Unterstützung vor dem Verkauf

Telefonnummer des Pre-Sales-Supports: +86 400-886-6134

Der Pre-Sales-Support bietet Unterstützung zu Abonnementfunktionen und -vorteilen, Planvergleichen, Preisen und Lizenzierung und hilft dabei, die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden. Darüber hinaus kann Ihnen der Pre-Sales-Support dabei helfen, einen Partner zu finden, zu kaufen und sich für eine Testversion anzumelden. Sie können während der örtlichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag anrufen.

Unterstützung bei der Abrechnung und Abonnementverwaltung über 21Vianet

Telefonnummer für Abrechnungs- und Abonnementsupport: +86 400-089-0365.

Unterstützung bei Fragen zur Abrechnung und Abonnementverwaltung ist online oder telefonisch von Montag bis Freitag während der örtlichen Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr China Standard Time (CST) verfügbar. Der Support zur Abrechnung und Abonnementverwaltung kann über dieselbe Telefonnummer und den gleichen Online-Serviceanfrageprozess wie beim technischen Support erreicht werden.

Hier sind einige Beispiele für Probleme bei der Abrechnung und Abonnementverwaltung:

  • Melden Sie sich für eine Testversion an oder kaufen Sie ein Abonnement.
  • Umstellung von einem Testabonnement auf ein kostenpflichtiges Abonnement.
  • Die Rechnung verstehen.
  • Ein Abonnement verlängern.
  • Lizenzen hinzufügen oder entfernen.
  • Ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen.

Unterstützter technischer Support durch 21Vianet

Wenn bei Ihrer Bereitstellung ein technisches Problem auftritt, melden Sie es 21Vianet über das LCS-Portal oder indem Sie die Support-Nummer unter +86 400-089-0365 anrufen. Die Betriebszeiten des technischen Supports sind Montag bis Freitag während der örtlichen Geschäftszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr China Standard Time (CST).

Eine Supportanfrage (SR) wird innerhalb weniger Stunden bearbeitet, abhängig von der Schwere der Auswirkungen auf Ihr Unternehmen:

  • kritische Auswirkungen auf das Geschäft – Sie erhalten innerhalb von 1 Stunde oder weniger ein Erster Kontakt und ein Supportmitarbeiter wird den ganzen Tag ununterbrochen arbeiten, bis das Problem gelöst ist. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie geeignete Ressourcen für die Bearbeitung der Anfrage bereitstellen, bis das Problem gelöst ist, und dass Sie dem Support-Personal, das Ihren Fall bearbeitet, genaue Kontaktinformationen zur Verfügung stellen.
  • Nicht kritische Auswirkungen auf das Geschäft – Sie erhalten innerhalb von 8 Stunden oder weniger ein Erster Kontakt. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie dem Support-Personal, das Ihren Fall bearbeitet, genaue Kontaktinformationen mitteilen.

Premier Support erhalten

Wenn Sie geschäftskritische Lösungen betreiben, bietet der Premier-Support einen zusätzlichen Mehrwert:

  • Bewährte Beratungsdienste zur Maximierung Ihrer Dynamics 365-Investition.
  • Ein ausgewiesener Service Delivery Manager, der sich für die Verbesserung Ihres Dynamics 365-Erlebnisses einsetzt.
  • Reaktiver Support mit höchster Priorität zur Sicherstellung der Servicekontinuität.

Für Einzelheiten zum Erwerb des Premier-Supports wenden Sie sich an Ihr Microsoft-Kontoteam. Wenn Sie einen Premier-Supportplan haben, können Sie den Support über Mein Premier Online kontaktieren.

Zusätzliche Ressourcen