Problembehandlung von Problemen mit der Lösungsintegritätshub
Solution Health Hub ermöglicht es Ihnen, sich einen besseren Überblick über den Zustand Ihrer Umgebung zu verschaffen und Probleme mit Ihrer Dynamics 365-Umgebung zu erkennen. Der Solution Health Hub führt Regeln innerhalb einer Instanz aus, um die Konfiguration der Umgebung zu validieren, die sich im Laufe der Zeit durch natürliche Systemabläufe ändern kann. Einige der Regeln sind spezifisch für Dynamics 365 Field Service und Sie können die Regeln bei Bedarf ausführen, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Einige Regeln lösen automatisch aus, wenn der Field Service installiert oder aktualisiert wird. Führen Sie regelmäßig das Regelset Field Service aus, um den Zustand Ihrer Umgebung zu überwachen.
Hier sind einige häufige Probleme, die der Hub für die Lösungsintegrität erkennt:
- Wenn kritische Field Service-Prozesse deaktiviert sind.
- Wenn Prozesse, die einen Upgrade-Fehler verursachen und deaktivierten Benutzern zugewiesen sind.
- Wenn angepasste Web-Ressourcen zu Laufzeitproblemen führen.
Sehen Sie sich zusätzlich zum Ausführen vom Lösungsintegritätshub Best Practices für die Anpassung von Dynamics 365 Field Service und Ausführen der Lösungsüberprüfung zur Verbesserung von Skripten, Plugins, HTML und Workflows an
Anforderungen
- Field Service v8.4.0.338+ (Einheitliche Oberfläche) oder v7.5.7.87+ (Web)
- Der Solution Health Hub erweitert den Power Apps Checker, um einen weiterhin gesunden Betrieb einer Umgebung zu gewährleisten.
Einen Gesundheitscheck durchführen
Um einen Analyseauftrag für den Field Service auszuführen:
Öffnen Sie die Hub für die Lösungsintegrität-App.
Wählen Sie Analyseaufträge aus und erstellen Sie einen neuen Analyseauftrag.
Wenn sich das Dialogfeld öffnet, wählen Sie Field Service.
Wählen Sie OK aus und der Analyseauftrag startet.
Ergebnisse der Zustandsprüfung anzeigen
Nach Beendigung des Analyseauftrags öffnet das System die Übersichtsseite.
Im Analyseauftrag zeigt jede Regel einen Rückgabestatus, der anzeigt, ob die Regel bestanden, fehlgeschlagen oder ein Konfigurationsfehler aufgetreten ist. Wenn eine Regel fehlschlägt, gibt ein Schweregrad an, wie schwerwiegend das Problem ist.
| Status der Regelrückgabe | Empfehlung |
|---|---|
| Fehler | Markieren Sie bestimmte Fehler innerhalb des Systems und beheben Sie die Regel wie vorgeschlagen. |
| Warnung | Seien Sie sich der Auswirkungen bewusst, die in der Regelnachricht erwähnt werden. |
| Ausweis | Zeigt an, dass es keine Probleme mit dieser Regel gibt. Alle Regeln sollten sich in diesem Zustand befinden. |
Vertragsarbeitsauftragsgenerierung
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob alle Arbeitsaufträge korrekt auf der Grundlage von Vereinbarungen generiert wurden.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, weil Vereinbarungsserien nicht korrekt verarbeitet wurden und Arbeitsaufträge wurden nicht erstellt, die erstellt werden hätten sollen.
Vorgehensweise zur Behebung
- Identifizieren Sie den Grund, warum der Arbeitsauftrag nicht erstellt wurde, und die Fehlerursache.
- Beheben Sie das Problem.
- Um die Datensatzgenerierung neu zu starten, ändern Sie den vereinbarten Systemstatus wieder auf „Schätzung“. Ändern Sie es dann in „Aktiv“.
Vorsicht
Durch das Ändern des Vereinbarungsstatus werden alle vorhandenen Vereinbarungsbuchungsdatensätze mit einem aktiven Status gelöscht, aber nur Datensätze für zukünftige Termine neu generiert.
Fehlgeschlagenen vereinbarungsbezogenen Workflow überprüfen
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft auf fehlgeschlagene vertragsbezogene Workflows.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn es einen fehlschlagender Workflow in Bezug auf die Vereinbarungsbuchungssetup- oder Vereinbarungsrechnungssetup-Datensätze gibt.
Vorgehensweise zur Behebung
Markieren Sie das Analyseergebnis, und wählen Sie Auflösen.
Auf aktive Vereinbarungen mit Enddatum in der Vergangenheit überprüfen
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel sucht nach Vereinbarungen, bei denen der Systemstatus „Aktiv“ lautet, das Enddatum jedoch in der Vergangenheit liegt. Der Status sollte „Abgelaufen“ lauten.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn der Systemstatus einer Vereinbarung aktiv ist, obwohl ihr Enddatum in der Vergangenheit liegt.
Vorgehensweise zur Behebung
Wählen Sie das Analyseergebnis aus, überprüfen Sie die Vereinbarung und wählen Sie Auflösen aus.
Hinweise und Einschränkungen
- Die Regel wird für Vereinbarungen validiert, deren Enddatum in den letzten 90 Tagen liegt.
- Die Regel betrachtet die Top-5.000-Vereinbarungen mit einem aktiven Systemstatus und Enddatum in der Vergangenheit.
- Nur Vereinbarungen mit Vereinbarungsbuchungssetups und Vereinbarungsbuchungsdaten werden von der Regel validiert.
Auf entfernte Formularbibliotheken überprüfen
Schweregrad: Mittel
Was es überprüft
Diese Regel erkennt, ob im System Field Service-Formulare vorhanden sind, denen Field Service-Bibliotheken fehlen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn Field Service-Bibliotheken in einem Field Service-Formular fehlen.
Anmerkung
Diese Regel zeigt möglicherweise auf dem Formular „Preisniveau“ einen falsch positiven Fehler an.
Vorgehensweise zur Behebung
Fügen Sie die fehlenden Bibliotheken dem Formular hinzu. Sie können die Liste der erforderlichen Bibliotheken erhalten, indem Sie sie mit einem anderen Formular aus derselben Tabelle oder einer anderen Organisation vergleichen. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.
Überprüfen, ob Formulare fehlerhafte Anpassungen haben
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Für alle Arbeitsauftragsformulare überprüft diese Regel, ob die Anzahl der Unterraster-Steuerelemente oder Nachschlagesteuerelemente die Grenze überschreitet, was sich auf die Leistung auswirken könnte. Das Limit liegt bei 4 Unterrastern oder 20 Suchvorgängen. Diese Regel löst eine Benachrichtigung an Systemadministratoren aus, die besagt, welche Formulare zu viele Unterraster-Steuerelemente oder Suchsteuerelemente haben.
Ein Unterraster-Steuerelement ist eine Tabelle in der Form, die Datensätze einer anderen Tabelle auflistet. Zum Beispiel das Arbeitsauftragsprodukt-Unterrastersteuerelement auf dem Arbeitsauftragsformular, das standardmäßig in Field Service enthalten ist.
Ein Suchsteuerelement ist ein Feld im Formular, das die Datensätze einer anderen Tabelle durchsucht und es Ihnen ermöglicht, einen oder mehrere Datensätze auszuwählen, um das Feld zu füllen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die Standardregisterkarte (die erste Registerkarte) eines beliebigen Arbeitsauftragsformulars mehr als entweder 4 Unterraster-Steuerelemente oder 20 Suchsteuerelemente enthält. Die Anzahl der Steuerelemente auf der Standardregisterkarte des Formulars wirkt sich auf die Ladeleistung aus.
Vorgehensweise zur Behebung
Reduzieren Sie die Anzahl der Nachschlagefelder und Unterrastersteuerelemente auf der Standardregisterkarte, indem Sie sie entweder auf andere Registerkarten im Formular verschieben oder sie aus dem Formular ausblenden, wenn sie nicht benötigt werden.
Sehen Sie sich weitere Möglichkeiten an, um die Ladezeit von Formularen zu verbessern.
Prüft, ob die erforderliche Feldebene geändert wurde
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die erforderliche Ebene eines vom System erforderlichen Felds im Arbeitsauftrags- oder Vereinbarungsformular geändert wird.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die erforderliche Ebene eines vom System erforderlichen Felds im standardmäßigen Field Service-Arbeitsauftrags- oder -Vereinbarungsformular geändert wird.
Vorgehensweise zur Behebung
- Wählen Sie in Power Apps Tabellen>Alle aus, und suchen Sie nach dem Arbeitsauftrag oder der Vereinbarung.
- Wählen Sie die Tabelle aus.
- Wählen Sie unter Schema Spalten aus. Suchen Sie das in der Analyse aufgeführte Feld, und wählen Sie es aus.
- Im Bereich Spalten bearbeiten ändern Sie Erforderlich in „Eingabe erforderlich“ und speichern.
Anmerkung
Diese Regel wird nur für das standardmäßig erforderliche Feld im Arbeitsauftrags- und Vereinbarungsformular implementiert.
Überprüft, ob ein Revisionskonflikt zwischen dem Vereinbarungsbuchungszeitraum und den Vereinbarungsbuchungssetups vorhanden ist
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die Revisionen der Vereinbarungsbuchungsdaten mit den Revisionen des entsprechenden Vereinbarungsbuchungssetups übereinstimmen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn der Revisionswert eines Vereinbarungsbuchungsdatums und das entsprechende Vereinbarungsbuchungssetup nicht übereinstimmen. Diese Regel berücksichtigt nur aktive Buchungsdatumsdatensätze, deren Buchungsdatum weniger als 90 Tage beträgt. Wenn eine Abweichung vorliegt, generiert das System möglicherweise keinen Arbeitsauftrag für dieses Buchungsdatum.
Vorgehensweise zur Behebung
Wenden Sie sich an den Support.
Hinweise und Einschränkungen
Diese Regel berücksichtigt die Top-5.000 aktiven Datensätze mit Vereinbarungsbuchungsdaten in den letzten drei Monaten auf der Grundlage des letzten Buchungsdatums.
Überprüft, ob ein Revisionskonflikt zwischen dem Vereinbarungsrechnungszeitraum und den Vereinbarungsrechnungssetups vorhanden ist
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die Revisionen des Vereinbarungsrechnungsdatums mit der Revision des entsprechenden Vereinbarungsrechnungssetups übereinstimmt.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn der Revisionswert des Vereinbarungsrechnungsdatums und das entsprechende Vereinbarungsrechnungssetup nicht übereinstimmen. Diese Regel berücksichtigt aktive Rechnungsdatumsdatensätze für Vereinbarungen, deren Rechnungsdatum weniger als 90 Tage beträgt. Wenn eine Abweichung vorliegt, generiert das System möglicherweise keinen Arbeitsauftrag für dieses Rechnungsdatum.
Vorgehensweise zur Behebung
Wenden Sie sich an den Support.
Hinweise und Einschränkungen
Diese Regel berücksichtigt die 5.000 aktivsten Datensätze für das Rechnungsdatum der Vereinbarung in den letzten drei Monaten basierend auf dem letzten Rechnungsdatum.
Anpassungen im App-Modul „Connected Field Service“
Schweregrad: niedrig
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob es Anpassungen am App-Modul Connected Field Service gibt, die veraltet sind und nicht angepasst werden sollten.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn das Connected Field Service-App-Modul in der Organisation Anpassungen aufweist.
Vorgehensweise zur Behebung
Entfernen Sie Anpassungen aus dem App-Modul „Connected Field Service“.
Angepasste Optionssätze
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel erkennt, ob es Anpassungen an einem Optionssatz in Field Service gibt, die nicht angepasst werden sollten. Das Anpassen von Optionssets kann zu unerwartetem Verhalten führen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn Anpassungen an den Standardoptionssätzen für Field Service vorgenommen wurden. Ergänzungen zu den Optionssätzen gelten nicht als Fehler, sondern nur Änderungen an den Optionen innerhalb der Optionssätze.
Vorgehensweise zur Behebung
Entfernen Sie Anpassungen aus den Optionssätzen für Field Service manuell.
Angepasste Webressourcen
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel erkennt, welche angepassten Webressourcen nicht Teil des Field Service-Pakets sind. Benutzerdefinierte Webressourcen werden bei einem Field Service-Update nicht aktualisiert und können zu Funktionsproblemen führen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn eine angepasste Webressource, die nicht Teil des Field Service-Pakets ist, existiert.
Vorgehensweise zur Behebung
Entfernen Sie die Anpassungen über die Benutzeroberfläche der Lösungsebenen in den angepassten Webressourcen. Bei einem Upgrade von Field Service können die Webressourcen korrekt aktualisiert werden.
Prüfung des Workflows „Eindeutige Nummern für Field Service löschen“
Schweregrad: niedrig bis mittelschwer
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob der Workflow für das massenhafte Löschen von automatischen Nummern korrekt abläuft.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn der Workflow zum Löschen eindeutiger Nummern fehlschlägt.
Vorgehensweise zur Behebung
Markieren Sie das Analyseergebnis, und wählen Sie Auflösen.
Gelöschte Prozesse
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft auf gelöschte Prozesse.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn einer der Standardprozesse für Field Service gelöscht wird.
Vorgehensweise zur Behebung
Wenden Sie sich an den Support.
Gelöschte SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritte
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob gelöschte Verarbeitungsschritte für eine beliebige SDK-Meldung vorhanden sind.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn einer der standardmäßigen Field Service SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritte gelöscht wird.
Vorgehensweise zur Behebung
Wenden Sie sich an den Support.
Gelöschte Webressourcen
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob gelöschte Webressourcen vorhanden sind.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn eine der ausgelieferten Field Service-Webressourcen aus dem System gelöscht wurden.
Vorgehensweise zur Behebung
Wenden Sie sich an den Support.
Deaktivierte SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritte
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob deaktivierte Verarbeitungsschritte für eine beliebige SDK-Meldung vorhanden sind. Deaktivierte SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritte führen zu einem falschen Verhalten bei der Verwendung von Field Service.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn einer der Field Service SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritte deaktiviert ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Aktivieren Sie deaktivierte SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritte.
Buchungssetup-Metadatenkonfiguration für Field Service
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob der Metadatensatz „Field Service-Buchungssetup“ korrekt im System vorhanden ist. Wenn dieser Datensatz fehlt, funktioniert die Terminierungsfunktion möglicherweise nicht wie erwartet.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn der Metadatensatz „Field Service-Buchungssetup“ nicht im System vorhanden ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Wenden Sie sich an den Support.
Field Service-Einstellungen
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob der Datensatz für Field Service-Einstellungen korrekt im System vorhanden ist.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn der Datensatz für Field Service-Einstellungen nicht vorhanden oder nicht ordnungsgemäß konfiguriert ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Das System erstellt diesen Datensatz neu, wenn er während der normalen Verwendung von Field Service nicht vorhanden ist. Wenn der Datensatz nicht automatisch erneut generiert wird, wenden Sie sich an den Support.
Fehlender Ausführungskontext für Formulare
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel erkennt, ob im System Formulare vorhanden sind, in denen Ereignishandler auf Field Service-Bibliotheken verweisen, ohne den Ausführungskontextparameter zu übergeben.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, weil Field Service-Code erwartet, dass der Ausführungskontextparameter im OnLoad-Ereignishandler übergeben wird. Fehlt dieser WErt kann dies bei der Verwendung des Formulars zu Fehlern führen.
Anmerkung
Das häufigste Szenario, in dem diese Regel einen Fehler darstellt, besteht darin, dass eine Kopie eines der sofort einsatzbereiten Formulare vorhanden ist (Field Service-Versionen vor 8.X) und anschließend Field Service aktualisiert wird. In solchen Szenarien würde in diesen kopierten Formularen aus früheren Versionen von Field Service der ExecutionContext parameter in diesen nicht sofort einsetzbaren Formularen fehlen.
Vorgehensweise zur Behebung
- Wählen Sie in Power Apps Tabellen>Alle aus, und suchen Sie nach dem Arbeitsauftrag oder der Vereinbarung.
- Wählen Sie die Tabelle aus.
- Wählen Sie unter Datenerfahrungen Formulare aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Ereignisse aus.
- Wählen Sie jeden Ereignishandler aus, und aktivieren Sie Ausführungskontext als ersten Parameter übergeben.
- Speichern und veröffentlichen des Formulars.
Unvollständiges Field Service-Upgrade
Schweregrad: niedrig
Was es überprüft
Diese Regel erkennt, ob ein Field Service Upgrade gestartet, aber nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn ein Field Service-Upgrade gestartet, aber nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Vorgehensweise zur Behebung
Starten Sie das Field Service-Upgrade neu. Sobald das Upgrade erfolgreich ist, gibt diese Regel eine Erfolgsmeldung wieder. Wenn das Upgrade erneut fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support.
Fügen Sie der Anforderung Breiten- und Längengradwerte für Firmendatensatz hinzu
Schweregrad: niedrig
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob Breiten- und Längengradwerte für eine Kontoregel vorhanden sind.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn Breitengrad, Längengrad oder beide nicht in einem Firmendatensatz vorhanden sind.
Vorgehensweise zur Behebung
Überprüfen Sie, ob die Adresse im Kontoformular angegeben ist. Wenn dies der Fall ist, geokodieren Sie das Konto, indem Sie die Schaltfläche Geokodieren in der Befehlsleiste des Kontoformulars auswählen.
Berechtigungsüberprüfung für Besitzer von Vereinbarungsbuchungssetups
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel prüft, ob Vereinbarungsbuchungssetup-Datensatzbesitzer die erforderlichen Berechtigungen haben, um Arbeitsaufträge zu erstellen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die Besitzer der Vereinbarungsbuchungseinrichtung nicht über die folgenden Berechtigungen verfügen:
1.prvCreatemsdyn_workorder
Vorgehensweise zur Behebung
Weisen Sie die Berechtigung dem jeweiligen Vereinbarungsbuchungssetup-Datensatzbesitzer zu.
Berechtigungsüberprüfung für Besitzer von Vereinbarungsrechnungssetups
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel prüft, ob Vereinbarungsrechnungssetup-Datensatzbesitzer über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um Rechnungen zu erstellen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die Besitzer der Vertragsrechnungseinrichtung nicht über die folgenden Berechtigungen verfügen:
1.prvCreateInvoice
Vorgehensweise zur Behebung
Weisen Sie die Berechtigung dem jeweiligen Vereinbarungsrechnungssetup-Datensatzbesitzer zu.
Prozessdefinitionen im Entwurfsstatus
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob es Prozessdefinitionen im Entwurfsstatus gibt. Wenn sich Prozesse im Entwurf befinden, funktioniert Field Service nicht korrekt.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn eine Prozessdefinitionen sich in einem Entwurfsstatus befindet.
Vorgehensweise zur Behebung
Reaktivieren Sie die Prozessdefinitionen, damit sie sich nicht im Entwurfsstatus befinden.
Prozessdefinitionen, die im Besitz deaktivierter Benutzer sind
Schweregrad: mittelschwer bis hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob Prozessdefinitionen deaktivierten Benutzern zugewiesen sind.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn Prozessdefinitionen deaktivierten Benutzern zugewiesen sind, was dazu führen kann, dass Upgrades fehlschlagen.
Vorgehensweise zur Behebung
Ändern Sie den Besitzer des Prozesses in einen aktiven Benutzer.
Serie für Vereinbarungsbuchungssetup
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die Wiederholungseinstellung in einem Vereinbarungsbuchungssetup konfiguriert ist und ob es sich um einen gültigen Wiederholungseinstellungswert handelt.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn eine Vereinbarung den Systemstatus als „Aktiv“ hat und für ihren Vereinbarungsbuchungssetup-Datensatz Arbeitsauftrag automatisch generieren auf „Ja“ gesetzt ist, aber die Wiederholungseinstellung nicht oder nicht korrekt konfiguriert ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Konfigurieren Sie eine gültige Wiederholung im Vereinbarungsbuchungssetup und wählen Sie Vereinbarung>Einrichtung der Vereinbarungsbuchung>Buchungswiederholung aus.
Kompatibilitätsprüfung der Version der universellen Ressourcenplanung
Schweregrad: niedrig
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die aktuell installierte Version von Field Service mit der Version von Universelle Ressourcenplanung kompatibel ist.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die in der Organisation installierte Universelle Ressourcenplanung Lösung nicht mit der installierten Version von Field Service kompatibel ist. Es kann passieren, wenn ein anderes Paket, das die Lösung Universelle Ressourcenplanung enthält, installiert wird, das die Version der Lösung Universelle Ressourcenplanung aktualisiert.
Vorgehensweise zur Behebung
Aktualisieren Sie die in der Warnmeldung aufgeführte Lösung, damit sie mit Field Service kompatibel ist.
Überprüfen, ob automatische Nummerierung aktiviert ist
Schweregrad: niedrig
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die automatische Nummerierung für die Organisation aktiviert ist. Wir empfehlen Kunden, die neue Funktion zur automatischen Nummerierung zu verwenden, um die Eindeutigkeit der Nummerierung der Field Service-Tabellen sicherzustellen.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die automatische Nummerierung für die Organisation nicht aktiviert ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Aktivieren Sie die automatische Nummerierung in Field Service. Wählen Sie im Bereich Einstellungen # Automatische Nummerierung.
Stellen Sie sicher, dass die Lösungen Field Service und Project Service Automation kompatibel sind.
Schweregrad: niedrig
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob die aktuell installierte Version von Field Service mit der installierten Version von Project Service Automation kompatibel ist.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn die Version der in der Organisation installierten Project Service Automation-Lösung nicht mit der in der Organisation installierten Field Service-Lösung kompatibel ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Aktualisieren Sie die in der Warnmeldung aufgeführte Lösung, damit sie mit Field Service kompatibel ist.
Sicherheitsrollen für mobile Benutzer überprüfen
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob Mitarbeitern an vorderster Front mit Zugriff auf die mobile Field Service-App die Rolle Field Service-Ressource und das Feldsicherheitsprofil Field Service-Ressource zugewiesen werden.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn ein Mitarbeiter an vorderster Front Zugriff auf die mobile Field Service-App hat ohne die Rolle Field Service-Ressource oder das Feldsicherheitsprofil Field Service-Ressource. Wenn es mehr als eine Unternehmenseinheit in der Organisation gibt, wird die Unternehmenseinheit für den Benutzer angezeigt.
Vorgehensweise zur Behebung
Fügen Sie die Sicherheitsrolle Field Service-Ressource und das Feldsicherheitsprofil Field Service-Ressource dem Benutzer hinzu. Weitere Informationen: Frontline-Mitarbeiter einrichten.
Wartende Workflowinstanzen im Besitz deaktivierter Benutzer
Schweregrad: hoch
Was es überprüft
Diese Regel überprüft, ob wartende Workflowinstanzen deaktivierten Benutzern zugewiesen sind. Solche Workflows generieren die Datensätze, die sie generieren sollen, nicht richtig.
Warum es fehlschlägt
Diese Regel schlägt fehl, wenn ein angehaltener Workflow einem deaktivierten Benutzerkonto im Status „Angehalten“ mit dem Grund „Warten“ zugewiesen ist.
Vorgehensweise zur Behebung
Lösen Sie den Workflow erneut aus. Weitere Informationen finden Sie in der allgemeinen Dokumentation oder wenden Sie sich an den Support.