Einen Serviceverlauf erstellen
Wenn Ihre Außendienstorganisation Kundenanlagen aufzeichnet, können Sie Reparaturen, Inspektionen, Tests, Remote-Sensordaten und Probleme nachverfolgen, um einen Serviceverlauf für sie zu erstellen. Es ist wichtig, die Wartungshistorie eines Anlage zu kennen. Es unterstützt Sie bei Reparaturentscheidungen, beim Nachweis der Einhaltung von Servicevereinbarungen und sorgt letztendlich für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Sie können aus Arbeitsauftrag-Vorfällen und Servicevereinbarungsvorfällen einen Serviceverlauf erstellen.
Erstellen Sie einen Wartungsverlauf aus Arbeitsauftrag-Vorfällen
Eine Methode zum Erstellen eines Serviceverlaufs besteht darin, Kundenanlagen in Arbeitsauftragsvorfällen zu verknüpfen. Wenn der primäre Vorfalltyp beispielsweise die Inspektion eines bestimmten Anlage ist, ordnen Sie das Anlage diesem Vorfalltyp zu.
Öffnen Sie ein Arbeitsauftrag, das mit dem Kunden Anlage verknüpft ist.
Auswählen der Vorfalltyp und der primäre Anlage.
Wählen Sie Speichern.
Sie können mehrere Vorfälle zum Arbeitsauftrag hinzufügen. Jeder Vorfall kann sich auf dasselbe oder auf unterschiedliche Kundenanlagen beziehen. Allerdings müssen alle Assets zum selben Servicekonto gehören.
Wenn Sie eine Kundenanalge zu einem Arbeitsauftragsvorfall hinzufügen wird, wird die Kundenanlage auch auf allen Arbeitsauftragsprodukten, -dienstleistungen und -dienstaufgaben notiert,+ die sich aus diesem Arbeitsauftragsvorfall ergeben.
Vorgesetzte können auf einfache Weise alle Arbeitsaufträge anzeigen, die die Kundenanlage betreffen. Berichte können Anlage-Details wie Name, Kategorie und Produkt konkret mit Arbeitsauftrag-Details wie Dienstkonto, Arbeitsauftrag-Typ und Vorfalltyp verknüpfen.
Erstellen Sie einen Serviceverlauf aus Servicevereinbarungsvorfällen
Sie können Kundenvermögenswerte in Servicevereinbarungsvorfällen notieren, genauso wie Sie sie in Arbeitsauftrag-Vorfällen notieren können. Sie können beispielsweise die Anlage notieren, für die wiederkehrende Wartung vorgesehen sind, und sicherstellen, dass die Wartung-Aufgaben im Serviceverlauf der Anlage widergespiegelt werden.
Darüber hinaus können Sie einer Servicevereinbarung mehrere Vorfälle hinzufügen, genauso wie Sie sie zu einem Arbeitsauftrag hinzufügen können. Wenn Arbeitsaufträge generiert werden, umfassen diese die Vereinbarungsvorfälle sowie die zugehörigen Kundenanlagen.