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Optimieren eines einzelnen Ressource für Resource Scheduling Optimization

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Sie können das Resource Scheduling Optimization-Add-in for Dynamics 365 Field Service so konfigurieren, dass Optimierungen basierend auf den Planungsanforderungen Ihrer gesamten Organisation ausgeführt werden. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise nur den Zeitplan einer einzelnen Ressource optimieren, anstatt einen Satz verfügbarer Ressourcen. Die Einzelressourcenoptimierung bietet eine schnelle Möglichkeit, den Zeitplan und die Reiseroute einer Ressource zu optimieren. Sie berücksichtigt die vorhandenen Buchungen im Zeitplan der Ressource und weitere Anforderungen.

Sie hilft, Zeitplanänderungen zu berücksichtigen, die im Laufe des Tages aufgetreten sind, wenn eine Ressource:

  • Aufgrund einer Absage eine Lücke im Zeitplan hat.
  • Doppelt gebucht wurde, weil ihr ein Notfall zugeordnet wurde.
  • Einen Zeitplan hat, der manuell erstellt wurde und eine Reiseroute mit minimalen Fahrten braucht.

Um den Zeitplan einer Einzelressource zu optimieren, kann ein Dispatcher einzelne Ressourcen manuell optimieren. Workflows können auch die Optimierung einzelner Ressourcen auslösen. Im Gegensatz zu anderen Resource Scheduling Optimization-Szenarien können Sie keine einzelnen Ressourcenoptimierungsausführungen planen.

Anmerkung

Ab Version 8.8.99.10 von Field Service und Version 3.4.0.623 von Resource Scheduling Optimization berücksichtigen einzelne Ressourcenoptimierungsausführungen Anforderungen und bestehende Buchungen. Dadurch kann das System bestehende Buchungen löschen, um einen Zeitplan zu erstellen, der besser zum Optimierungsziel passt. In früheren Versionen berücksichtigten einzelne Optimierungsläufe nur bestehende Buchungen.

Anforderungen

  • Version 8.8.99.10 von Dynamics 365 Field Service oder neuer.
  • Version 3.4.0.623 oder neuer der Resource Scheduling Optimization.
  • Zeitpläne optimieren ist für die buchbare Ressource, für die Sie die Einzelressourcenoptimierung durchführen möchten, auf Ja eingestellt.

Schritt 1: Ein Ziel festlegen

Die Einzelressourcenoptimierung ist das einzige Resource Scheduling Optimization-Szenario, für das kein Optimierungsumfang erforderlich ist. Der Umfang wird nämlich automatisch als Buchungen auf die Ressource im definierten Datumsbereich festgelegt. Optimierungsziele legen fest, welche Metriken Resource Scheduling Optimization berücksichtigen und priorisieren sollte.

Erstellen Sie zunächst ein neues Optimierungsziel.

Durch die Einzelressourcenoptimierung wird in der Regel ein Zeitplan bereinigt, der sich im Laufe des Tages geändert hat. Beachten Sie die folgenden Empfehlungen:

  • Stellen Sie Engine-Aufwandstufe auf Sehr leicht. Je schneller die Einzelressourcenoptimierung erledigt ist, desto besser können Dispatcher auf Planungsanforderungen reagieren.

  • Entfernen Sie die Einschränkung Termin innerhalb der Arbeitszeit, damit mehr Buchungen in den Zeitplan der Ressource passen. Diese Einstellung kann hilfreich sein, wenn eine Ressource dringende Aufgaben übernehmen muss. Durch die Aufhebung dieser Einschränkung kann die Endzeit einer Buchung in die arbeitsfreien Stunden übergehen. Mithilfe der Einschränkung stellt das System sicher, dass nach Abschluss der letzten Buchung Zeit bleibt, um zum Endstandort der Ressource zurückzukehren.

  • Entfernen Sie die Option zur Berechnung der Reisezeit für historische Zugriffe, wenn sie für das Optimierungsziel aktiviert ist.

  • Entfernen Sie Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Abgleich von Gebiet, Rollen und Merkmalen, da das Szenario davon ausgeht, dass der Dispatcher am besten weiß. Wenn Sie die Aktivierung der Beschränkung beibehalten, könnte eine Situation entstehen, in der ein Dispatcher einer Ressource einen Arbeitsauftrag zuweist und dabei die Beschränkungen überschreibt und dann die Einzelressourcenoptimierung durchführt, wodurch die Buchung gelöscht wird, da sie nicht den Attributen der Ressource entspricht.

  • Fügen Sie Zeitplanungssperroptionen- und Zeitplanungsfenster-Einschränkungen hinzu, sodass die Einzelressourcenoptimierung Zeitversprechen oder SLAs mit dem Kunden einhält.

Tipp

Eine standortunabhängige Ressource kann nur Buchungen haben, für die die Ressourcenanforderung ebenfalls auf standortunabhängig festgelegt ist. Resource Scheduling Optimization behandelt diese Ressource wie einen Remote-Mitarbeiter, der nur für Arbeiten eingeplant wird, die keine Reisen beinhalten. Alternativ können Sie einer Ressource die Reise außerhalb der Arbeitszeiten ermöglichen, um diese Einschränkung zu umgehen.

Fügen Sie als Nächstes Ihr Ziel für die Einzelressourcenoptimierung als Standardziel hinzu.

Schritt 2: Ausführen und Anzeigen der Ergebnisse

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Einzelressourcenoptimierung auszuführen:

Mit Standardeinstellungen ausführen

Klicken Sie in der Zeitplanübersicht mit der rechten Maustaste auf eine Ressource (außer einem Team, von Pools oder Standorten) und wählen Sie Zeitplan optimieren zur Optimierung mit:

  • Dem Standardoptimierungsziel
  • Dem Standardoptimierungsbereich, der von jetzt bis zum Ende des heutigen Tages (12:00 Uhr nachts) reicht
  • Den vorhandenen Buchungen im Zeitplan der Ressource in diesem Optimierungsbereich
  • Anforderungen aus der aktiven Ansicht der Anforderungen am unteren Rand der Zeitplanübersicht, geordnet nach der Sortierung oder Filterung, die auf diese Ansicht angewendet wurde

Wenn die Optimierung abgeschlossen ist, sehen Sie die neuen Buchungen in der Zeitplanübersicht. Im rechten Bereich finden Sie Details zu Buchungen, die aktualisiert, gelöscht oder erstellt wurden.

Ausführen nach Änderungen an den Standardeinstellungen

Sie können das Standardziel und den Zeitbereich ändern, bevor Sie die Optimierung durchführen. Wenn Sie beispielsweise den Zeitraum auf den nächsten Tag erweitern, berücksichtigt das System für die Erstellung eines Zeitplans alle vorhandenen Buchungen und Anforderungen bis zum Ende des nächsten Tages.

  1. Wählen Sie den Namen einer Ressource und öffnen Sie den Bereich Optimierungen.

    Anmerkung

    Diese Funktion ist nur über die Zeitplanübersichtsansicht verfügbar, die dem Optimierungsumfang zugeordnet ist.

  2. Wählen Sie Einzelressourcenoptimierung aus.

  3. Stellen Sie den Optimierungsbereich auf die gewünschten Werte ein.

  4. Wählen Sie für Anforderungen die Ansicht aus, aus der Optimierungsanforderungen berücksichtigt werden sollen. Filter- und Sortiereinstellungen der ausgewählten Ansicht bestimmen die Reihenfolge der Anforderungen. Wählen Sie Keine aus, um nur die bestehenden Buchungen zu optimieren.

  5. Wählen Sie das gewünschte Optimierungsziel aus.

  6. Wählen Sie Ausführen>Jetzt ausführen aus, um eine Anforderung für eine Einzelressourcenoptimierung zu starten.

Sie können den Anforderungsstatus im Abschnitt Verlauf der Optimierungsanforderungen im Bereich Optimierungen sehen. Nach Abschluss wird die Zeitplanübersicht mit den optimierten Buchungen aktualisiert. Doppelklicken Sie auf die Optimierungsanforderung, um die Details darüber anzuzeigen, welche Buchungen gelöscht, aktualisiert oder erstellt wurden.

Nach Änderungen an den Standardeinstellungen als Simulation ausführen

Wenn Sie die Einzelressourcenoptimierung als Simulation ausführen, können Sie die sich ergebende Optimierung anzeigen, bevor Sie sie übernehmen. Um eine Simulation auszuführen, befolgen Sie die Schritte unter Ausführen nach Änderungen an den Standardeinstellungen. Wählen Sie dieses Mal anstatt Jetzt ausführen in der Dropdownliste Als Simulation ausführen aus. Nachdem die Optimierungsanforderung abgeschlossen ist, rufen Sie die Details auf, um die Ergebnisse für Anwenden oder Verwerfen zu verwenden.

Anmerkung

Simulierte Buchungen werden auf Karten mit Routen nicht angezeigt.