Häufig gestellte Fragen zur Zusammenfassung von Arbeitsaufträgen mit Copilot und zur Zusammenfassungskonfiguration (Vorschauversion)
Die Arbeitsauftragszusammenfassung ist ein KI-gestütztes Tool, das Ihnen eine schnelle und intelligente Zusammenfassung Ihrer Arbeitsaufträge und der zugehörigen Daten bietet. Mithilfe der Zusammenfassungskonfiguration können Administrierende festlegen, welche Datenfelder in die Zusammenfassung aufgenommen werden. In diesem Artikel erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise dieser Features und ihren Einschränkungen.
Was ist die Arbeitsauftragszusammenfassungsfunktion?
Die Arbeitsauftragszusammenfassungsfunktion in Dynamics 365 Field Service verwendet KI, um Servicemanagern, Dispatchern und Frontline-Mitarbeitern eine prägnante und relevante Zusammenfassung eines Arbeitsauftrags und der zugehörigen Daten zu geben. Die Zusammenfassung ist eine Momentaufnahme des Status, des Verlaufs, des Fortschritts und der nächsten Schritte des Arbeitsauftrags. Sie enthält auch wichtige Informationen wie Ankunftszeiten, Arbeitskritikalität und Teileverbrauch.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration verwenden, um die Datenfelder auszuwählen, die Copilot zum Zusammenfassen eines Datensatzes in Field Service verwendet.
Welche Funktionalitäten bietet das Feature?
Die Arbeitsauftragszusammenfassung verwendet Ihre Sicherheitsrolle, um auf die Daten zuzugreifen, die Sie sehen können, und fasst sie basierend auf dem Status des Arbeitsauftrags zusammen. Die Zusammenfassung könnte Folgendes enthalten:
- Eine Zusammenfassung des Problems, der Lösung und des Kundenfeedbacks des Arbeitsauftrags
- Buchungsdetails wie Start- und Endzeit, Reisezeit und Ressource
- Aktivitäten wie Telefonanrufe, E-Mails und Termine
- Notizen der Technikfachkraft oder anderer Benutzender
- Produkte, Dienstleistungen und Serviceaufgaben, die für den Arbeitsauftrag erforderlich oder abgeschlossen sind
- Je nach dem aktuellen Status des Arbeitsauftrags können zusätzliche Informationen wie Anforderungsmerkmale, Ressourcendetails und Rechnungsinformationen enthalten sein
Die Funktion speichert die Zusammenfassung nicht und legt keine vertraulichen Daten offen, für deren Anzeige Sie nicht berechtigt sind.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration aktivieren, um die Felder auszuwählen, die zusammengefasst werden sollen. Dafür wählen sie die Tabelle und die Spalte aus Dropdownmenüs aus. Sobald die Auswahl getroffen ist, können Administrierende die Konfiguration testen, indem sie mit tatsächlichen Daten aus einem Datensatz eine Vorschauzusammenfassung generieren.
Wofür ist das Feature gedacht?
Sie können die Arbeitsauftragszusammenfassung verwenden, um den Status eines Arbeitsauftrags in jeder Phase seines Lebenszyklus schnell zu verstehen. Die Funktion bietet eine kontextspezifische Zusammenfassung, die Ihnen bei der Entscheidung hilft, welche Maßnahmen Sie ergreifen oder welche Details Sie weiter untersuchen sollten. Es ist kein Ersatz für eine gründliche Prüfung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Informationen.
Administrierende können die von Copilot erstellte Zusammenfassung so anpassen, dass sie nur die Felder enthält, die für das Szenario von Belang sind. Auf diese Weise wird eine Zusammenfassung bereitgestellt, die für die Anforderungen von Mitarbeitenden in Service und Produktion relevanter ist.
Wie wurde die Funktion getestet und welche Metriken werden zur Erfassung ihrer Leistung verwendet?
Wir testen diese Funktion auf Englisch. Ausführliche Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie unter Copilot-Funktionen nach Geografie und Sprachen.
Wir überprüften die Richtigkeit und Leistung der Zusammenfassung auf der Grundlage der Daten aus dem Arbeitsauftrag. Die Qualität der Zusammenfassung hängt von der Qualität der Daten im System ab. Wenn die Daten unvollständig oder falsch sind, kann die Zusammenfassung dies widerspiegeln.
Wir haben keine Fälle gefunden, in denen die Zusammenfassung Informationen enthielt, die nicht in den Daten enthalten waren. Wir haben jedoch einige Fälle gefunden, in denen die Zusammenfassung die Daten nicht korrekt zusammengefasst hat.
Welche Einschränkungen gibt es bei der Funktion und wie kann ich deren Auswirkungen minimieren?
Die Features für die Arbeitsauftragszusammenfassung und die Zusammenfassungskonfiguration befinden sich noch in der Vorschauphase und wir arbeiten daran, sie zu verbessern. Sie können uns helfen, indem Sie uns Feedback geben, indem Sie die Gefällt mir-/Gefällt mir nicht-Schaltflächen in der Zusammenfassung verwenden. Wir nutzen diese Daten, um die Qualität der Inhalte zu bewerten und zu verbessern.
Die Funktion kann nur online verwendet werden. Sie können diese nicht im Offlinemodus verwenden.
Das Feature wurde auf Englisch getestet. Bei Verwendung in anderen Sprachen erhalten Sie möglicherweise ungenaue Zusammenfassungen.
Die Funktion fasst die Daten zusammen, die Sie sehen können und die im System vorhanden sind. Wenn Sie nicht über die richtigen Berechtigungen verfügen oder die Daten schlecht sind, ist die Zusammenfassung möglicherweise nicht hilfreich. Die Qualität der Zusammenfassung entspricht der Qualität der Eingaben.
Die standardmäßige Arbeitsauftragszusammenfassung wird mit vordefinierten Optimierungen generiert. Diese Optimierungen werden nicht angewendet, wenn das Feature zur Zusammenfassungskonfiguration aktiviert ist.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung der Funktion?
Administrierende können das Feature für Ihre Umgebung aktivieren oder deaktivieren, indem sie zu den Field Service-Einstellungen gehen und die Option Copilot – Zusammenfassung umschalten.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende Zusammenfassung konfigurieren aktivieren, um die Felder auszuwählen, die Copilot für die Zusammenfassung verwenden soll. Dies sind alle Aspekte des Prompts, die angepasst werden können. Die Funktion berücksichtigt jedoch Ihre Personalisierungseinstellungen für das Datums-/Uhrzeitformat und die Zeitzone sowie Ihre umgebungsspezifischen Tabellen- und Feldbeschriftungen. Administrierende sollten die gewählte Konfiguration mit Daten aus einem Datensatz testen, bevor sie die Änderung speichern.
Erfahren Sie mehr über die Datenerfassungsrichtlinie dieses Features.
Kann ich die Zusammenfassung zu anderen Formularen oder Datensätzen hinzufügen?
Die Formularkomponente heißt Copilot-Zusammenfassung. Standardmäßig ist sie zunächst nur im Formular „Neues Arbeitsauftragserlebnis“ verfügbar. Ein Administrierender kann das Steuerelement anderen Arbeitsauftragsformularen hinzufügen.
Da der von dem Steuerelement generierte Inhalt nicht im System gespeichert wird und den Systemstatus des Arbeitsauftrags verwendet, um eine kontextbezogenere Zusammenfassung zu generieren, ist er an die Spalte Systemstatus gebunden.
Derzeit ist das Steuerelement auf Arbeitsaufträge ausgelegt. Es kann nicht zum Zusammenfassen anderer Datensätze verwendet werden.