Verwenden der Kategorieentität zur Kategorisierung von Customer Engagement (on-premises) Datensätzen
Kategorisieren von Entitätsdatensätzen hilft Ihnen die Datensätze zu kennzeichnen, damit Sie sie leicht suchen können. Verwenden Sie die Category Entität, um eine Baumstruktur der Kategorien in Customer Engagement (on-premises) zu erstellen und zu verwalten, und weisen dann Entitätsdatensätze einer oder mehreren Kategorien zu.
Notiz
Diese Funktion wurde in CRM Online 2016 Update 1 und CRM 2016 Service Pack 1 (on-premises) eingeführt.
Eine Kategorie kann mehrere untergeordnete Kategorien haben, aber eine untergeordnete Kategorie kann nur eine übergeordnete Kategorie haben. Das Löschen eines übergeordneten Category-Datensatzes löscht automatisch alle seine untergeordneten Datensätze und Entitätszuordnungen. Sie definieren eine übergeordnete Kategorie für eine Kategorie unter Verwendung des Category.ParentCategoryId-Attributes.
Verwenden Sie das Category.SequenceNumber-Attribut, um den Anzeigereihenfolge für Kategorien in der Hierarchie programmgesteuert zu definieren. Wenn Sie eine neue Kategorie unter Verwendung des Webclients hinzufügen, wird sie automatisch nach der letzten Kategorie in der Hierarchie hinzugefügt. Sie können auch das Category.CategoryNumber-Attribut verwenden, um programmgesteuert eine Zahl für Kategorie festzulegen oder zu aktualisieren, damit Sie leicht eine Gruppe von Kategorien zu unterscheiden. Die Kategoriezahl kann programmatisch auf jeden Wert eingestellt werden, wird aber automatisch eingestellt, wenn Sie eine Kategorie unter Verwendung des Webclient basierend auf dem Präfix für die automatische Nummerierung erstellen, das vom Administrator für Kategorien im Webclient angegeben wird (Registerkarte Einstellungen>Administration>Automatische Nummerierung>Kategorien).
Sie können Category-Datensätze dem Systems und benutzerdefinierte Entitätsdatensätze zuweisen, indem Sie Beziehungen und Verbindungen verwenden. Ein Kategoriedatensatz kann verschiedenen Entitätsdatensätzen zugeordnet werden. Zum Beispiel können Sie einen Category-Datensatz Account, Contact und Incident zuweisen.
Standardmäßig gibt es nur eine viele-zu-viele-Beziehungen zwischen der Category- und KnowledgeArticle-Entität, und die Entitätsdatensatzzuweisungen werden im der KnowledgeArticlesCategories-Entität gespeichert.
In diesem Abschnitt
Siehe auch
Verwenden von Wissensartikeln in Customer Engagement (on-premises)
Entitäten des Kundenservice in Customer Engagement (on-premises)