Serviceentität
Ein Service ist Arbeit, die für einen Kunden ausgeführt wird. Die Definition umfasst in der Regel Serviceattribute wie Name, Dauer, Granularität, Kalendereinschränkungen und Ressourcenbedarf. Eine Service-Entität repräsentiert einen Service, der für einen Kunden verfügbar gemacht wurde, mit Attributen wie der Standarddauer des Serves, wann der Service angeboten werden kann sowie den erforderlichen Ressourcen, beschrieben in der Klasse ResourceSpec.
Beispielsweise könnte die Definition eines Zahnreinigungsservice Anforderungen für einen Hygieniker, einen Zahnreinigungsstuhl, einen Patienten und eine Zeitbeschränkung von 90 Minuten enthalten. Die Definition enthält möglicherweise weitere parametrisierte Einschränkungen, die während der Verfügbarkeitssuche ausgewertet werden. In dieser Servicedefinition kann eine Einschränkung definiert werden, dass die Ressource "Patient" über eine gültige Krankenversicherungsnummer verfügen muss. Dieses Einschränkungsbeispiel verwendet ein benutzerdefiniertes Attribut, das der Ressource für die Krankenversicherungsnummer hinzugefügt wird.
Für jede Ressourcenspezifikation besteht ein Ziel, das die verfügbaren Ressourcen nach Eignung anordnet. Beispielsweise die am meisten beschäftigte Krankenschwester, der am wenigsten ausgelastete Arzt oder die billigste Ressource.
Zur Verwendung der Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-Servicezeitplanung für die Verwaltung Ihres Serviceprozesses müssen Sie zuerst ein Modell Ihres Servicegeschäfts erstellen. Dafür erstellen Sie einen Resource-Datensatz oder einen Equipment-Datensatz für die Personen und Geräte, die Sie planen möchten, und Service-Datensätze für die Services, die Sie anbieten. Wenn Sie den Service definieren, können Sie beschreiben, welche Ressourcen dafür benötigt werden, in dem Sie eine Reihe von Ressourcenspezifikationen (ResourceSpec) verwenden. Anschließend können Sie die Geschäftsregeln modellieren, die die Serviceverfügbarkeit im System regeln. Dazu gehören etwa die Arbeitsstunden des Servicepersonals und alle eventuellen Einschränkungen für Services. Nachdem diese Informationen definiert sind, hat das Planungsmodul, was es zum Verwalten des Serviceplans benötigt.
Die Granularität der Servicebuchung bestimmt das Zeitintervall, mit dem Benutzern die Verfügbarkeit angezeigt wird. Typischerweise ist dies etwas wie „alle 15 Minuten“ oder „jede Stunde zur vollen Stunde“. Die Dauer ist die Zeit, die benötigt wird, um den Dienst auszuführen.