Freigeben über

SLAs für Entitäten übernehmen

  • Artikel

Vereinbarungen zum Service Level (SLAs) in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) helfen Ihnen festzulegen, welchen Service- oder Supportlevel Ihre Organisation einem Kunden anbietet, indem Elemente zum Definieren von Metriken oder Key Performance Indicators (KPI) eingeschlossen werden, damit der Servicelevel erreicht wird. Sie können SLAs auf benutzerdefinierte Entitäten und die folgenden Systementitäten anwenden:

  • Alle Aktivitätsentitäten (wie E-Mail, Aufgabe und Termine) außer Serienterminen (RecurringAppointmentMaster)

  • Konto

  • Kontakt

  • Rechnung

  • Vorfall (Fallstudie)

  • Chance

  • Angebot

  • Lead

  • SalesOrder (Auftrag)

Notiz

Die SLA-Unterstützung für Entitäten, zusätzlich zur Entität Incident, wurde in CRM Online 2016 Update 1 und Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Service Pack 1 eingeführt.

Aktivieren von Entitäten für das Anwenden von SLAs

Um SLAs auf eine Entität anzuwenden, müssen Sie das Attribut IsSLAEnabled auf true für die Entität setzen. Sie können diese Einstellung nicht ändern, nachdem sie ermöglicht worden ist. Standardmäßig ist die Incident-Entität für SLAs aktiviert.

Sie können auch das Anpassungstool zum Aktivieren von Entitäten für SLAs verwenden. Für weitere Informationen, siehe Entitäten für Vereinbarungen zum Servicelevel aktivieren.

Nachdem Sie eine Entität für SLAs aktiviert haben, werden neue SLA-bezogene Attribute wie SLAId und SLAInvokedId automatisch zur Entität hinzugefügt.

Erstellen von SLA KPIs

Um programmatisch SLA KPIs für eine Entität zu schaffen, erstellen Sie ein Suchattribut auf einer SLA-aktivierten Entität und richten Sie dann eine Beziehung zwischen dem Attribut und der SLAKPIInstance-Entität ein.

Anwenden von SLAs auf Entitätsdatensätze

Unter Verwendung des Customer Engagement (on-premises) können Sie SLAs für eine SLA-aktivierte Entität erstellen und ein SLA als Standard für die Entität festlegen, sodass diese automatisch auf alle neuen Entitätsdatensätze angewendet wird.

Wenn Sie jedoch manuell SLAs auf Entitätsdatensätze basierend auf benutzerdefinierten Geschäftsanforderungen anwenden möchten, können Sie den Entitätsdatensatz programmgesteuert so aktualisieren, dass er den SLAId-Attributwert auf den gewünschten aktiven SLA-Datensatz setzt.

 

Siehe auch

Serviceentitäten in Customer Engagement (on-premises)
Erweiterte Vereinbarungen zum Service Level (SLAs)