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Überwachung für Forward Mailbox vs. individuelle Mailboxen

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Sie können Postfachüberwachung verwenden, um ein oder mehrere Postfächer auf eingehende E-Mail-Nachrichten abzufragen und zu ermitteln, welche Aktionen Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) auf der Grundlage der E-Mail-Nachricht ergreift, etwa Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen im System. Sie kann serverseitige Synchronisierung oder den E-Mail-Router konfigurieren, um zur Überwachung einer der folgenden Elemente:

  • Ein Weiterleitungspostfach. Dies ein einzelnes, zentrales Postfach.

  • Das Postfach jedes Benutzers oder jeder Warteschlange.

Wenn Sie eine Organisationen verwalten, in denen sehr viele Postfächer überwacht werden müssen, sollte zur Verringerung des Verwaltungsaufwands ein Weiterleitungspostfach verwendet werden. Die Überwachung vieler Postfächer kann gelegentlich erfordern, dass die Zugriffsanmeldeinformationen in vielen Eingangskonfigurationsprofilen gewartet werden müssen.

Mithilfe eines Weiterleitungspostfachs verlagern Sie den Verwaltungsaufwand auf die Aufgabe, für jedes Benutzerpostfach eine serverseitige Weiterleitungsregel bereitzustellen. Durch die Weiterleitungsregel werden alle eingehenden E-Mails als Anlagen an das zentralisierte Weiterleitungspostfach weitergeleitet. Nur für Microsoft Exchange Server können Sie den Regelbereitstellungs-Assistenten (mit Microsoft Dynamics CRM E-Mail-Router installiert) verwenden, um die Weiterleitungsregeln bereitzustellen. Dadurch können die Verwaltungs- und Wartungsanforderungen deutlich reduziert werden, da der Regelbereitstellungs-Assistent die Weiterleitungsregel für mehrere Customer Engagement (on-premises)-Benutzer gleichzeitig bereitstellen kann.

Wichtig

  • Zum Verwenden eines Weiterleitungspostfachs mit einer Customer Engagement (on-premises)-Bereitstellung, die über eine Schnittstelle mit einem POP3-kompatiblen E-Mail-System verfügt, muss das E-Mail-System E-Mails als Anlagen weiterleiten können.
  • Für POP3-E-Mail-Server und Exchange Online kann der Regelbereitstellungs-Assistent nicht verwendet werden. Sie müssen die Regeln stattdessen manuell erstellen.

Benutzer und Warteschlangen können innerhalb der gleichen Dynamics 365 for Customer Engagement Apps-Bereitstellung in unterschiedlicher Weise konfiguriert werden. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise einige direkt auf einem E-Mail-Server zu überwachende Benutzer- oder Warteschlangenpostfächer und andere Benutzer für die Verwendung eines Weiterleitungspostfachs auf einem anderen E-Mail-Server konfigurieren.

Überwachung eines Weiterleitungspostfachs

Bei Verwendung der Weiterleitungspostfach-Überwachung werden eingehende E-Mail-Nachrichten von dem Microsoft Exchange Server oder dem POP3-Server und Customer Engagement (on-premises) in der folgenden Reihenfolge verarbeitet:

  1. Eine E-Mail-Nachricht wird im Postfach eines Customer Engagement (on-premises) Apps-Benutzers oder in einer Warteschlange empfangen, und zwar entweder auf dem Exchange Server oder dem POP3-Server.

  2. Mithilfe einer für das Postfach des Benutzers geltenden Regel wird eine Kopie der Nachricht als Dateianhang an das Weiterleitungspostfach gesendet.

  3. Customer Engagement (on-premises) ruft (mithilfe von serverseitiger Synchronisierung oder E-Mail-Router) die Nachricht vom Weiterleitungspostfach ab und erstellt entsprechende Datensätze.