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Dynamics 365 Customer Voice FAQ

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Damit Sie eine schnelle Übersicht erhalten, haben wir für Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen sowie einfachen Antworten zusammengestellt.

Ich habe einen Gastbenutzenden in Microsoft Entra ID, aber der Benutzende kann nicht auf Dynamics 365 Customer Voice zugreifen.

Gastbenutzerzugriff wird in nicht unterstützt in Dynamics 365 Customer Voice. Sie müssen in Ihrem Mandanten einen neuen Benutzer erstellen und dann dem neuen Benutzer Zugriff gewähren.

Wie wird der Besitzer einer Umfrageantwort ermittelt?

Ein Antwortbesitzer wird durch die folgende Logik bestimmt:

  • Bei Antworten auf eine Umfrageeinladung wird der Einladungsbesitzer als Verantwortlicher für die Beantwortung festgelegt.
  • Wenn der Besitzer der Befragungseinladung nicht über ausreichende Berechtigungen zum Besitz von Antworten verfügt oder wenn die Antwort anonym ist, wird der Besitzer der Umfrage als Besitzer der Antwort festgelegt.
  • Wenn das Konto eines Umfragebesitzers deaktiviert wurde oder der Besitzer der Umfrage aufgrund von Lizenzproblemen nicht auf die Anwendung zugreifen kann, wird der Benutzer der Anwendung als Antwortverantwortlicher festgelegt.

Was hat sich im Kurz-URL-Bereich für Umfragen geändert?

Ab dem 1. Mai 2024 hat sich die Kurz-URL-Domäne von https://<region>.microsoft.com zu https://<region>.dcv.ms geändert.

Was passiert mit den bestehenden Kurz-URLs?

Diese Änderung betrifft nur die Kurz-URLs, die nach dem 1. Mai 2024 generiert werden; bestehende Kurz-URLs mit https://<region>.microsoft.com Domain, die vor dem 1. Mai erstellt wurden, funktionieren weiterhin.

Was muss ich tun, wenn ich in meinen Umfragen Kurz-URLs verwende?

Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und prüfen Sie, ob Ihre Netzwerk-Firewall oder Ihre E-Mail-Sicherheitssysteme das Zulassen neuer URLs erfordern. Wenn ja, müssen Sie die neue Domäne sofort dcv.ms zu Ihrem Liste Zulassen hinzufügen. Wenn bei Ihnen keine derartigen Einschränkungen vorliegen, müssen Sie nichts unternehmen. Sie können weiterhin wie gewohnt Umfragelinks erstellen und versenden.

Was wird durch diese Änderung der Kurz-URL NICHT beeinflusst?

Die folgenden Dienste sind von dieser Änderung nicht betroffen:

  • Die Hauptverbindung customervoice.microsoft.com
  • Die Standarddomänen zum Senden von E-Mails (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Die benutzerdefinierte Domäne zum Senden von E-Mails
  • Alte Kurz-URL
  • Alte QR-Codes

Ich habe Daten von Microsoft Dataverse gelöscht aber sie sind in Berichten sichtbar.

Es wird empfohlen, Daten nicht direkt aus Microsoft Dataverse zu löschen. Wenn Sie Daten direkt aus Microsoft Dataverse löschen, werden Sie nicht mit Customer Voice Services synchronisiert. Wenn Sie Daten löschen möchten, müssen Sie diese mit der Dynamics 365 Customer Voice Schnittstelle löschen.

Warum benötigt der Anwendungsbenutzer die Rolle Systemadministrator?

Der Anwendungsbenutzer benötigt die Rolle Systemadministrator, um Umfrageeinladungen und Antworten mit beliebigen Entitäten, einschließlich angepassten Entitäten, zu verknüpfen.

Was passiert, wenn der Projektbesitzer die Organisation verlässt?

Wenn der Projektbesitzer die Organisation verlässt, wird das Projekt gelöscht, sobald der Benutzer aus der Organisation entfernt wird. Wenn das Projekt vom Benutzer geteilt wurde, bevor er die Organisation verlässt, muss der vorhandene Benutzer, mit dem das Projekt geteilt wird, eine Kopie des Projekts erstellen, bevor der Benutzer die Organisation verlässt, und das kopierte Projekt verwenden.

Wenn ein Benutzer gelöscht wird, gilt dies 30 Tage lang als Soft Delete. Nach 30 Tagen wird der Benutzer endgültig gelöscht. Diese Aktivität findet in Microsoft Entra ID statt. Sobald das Konto des Umfrageeigentümers endgültig gelöscht ist, wird die Umfrage automatisch gelöscht, Dynamics 365 Customer Voice die Daten bleiben jedoch erhalten, Microsoft Dataverse bis die Aufbewahrungsrichtlinie erfüllt ist. Wenn der Benutzer nur deaktiviert wird, wird die Umfrage nicht gelöscht, aber die Vorgänge schlagen fehl. Wenn ein Projekt Umfragen mit aktiven Eigentümern hat, wird das Projekt in der Projektliste auf der Dynamics 365 Customer Voice Benutzeroberfläche angezeigt.

Der ursprüngliche Besitzer einer Umfrage ist nicht mehr in der Organisation und/oder seine Customer Voice-Lizenz wurde entfernt. Was passiert mit den Daten der Befragung?

Alle kontobezogenen Daten werden 30 Tage nach der Löschung des Kontos von Microsoft Entra ID gelöscht.

Welche Sprachen werden für die Stimmungsanalyse unterstützt?

Dynamics 365 Customer Voice unterstützt die folgenden Sprachen für die Stimmungsanalyse:

Language Sprachcode
Chinesisch zh
Chinesisch (vereinfacht) zh-hans
Chinesisch - traditionell zh-hant
Niederländisch nl
Englisch en
Französisch fr
Deutsch de
Hindi hi
Italienisch it
Japanisch ja
Koreanisch ko
Norwegisch (Bokmål) nein
Portugiesisch (Brasilien) pt-BR
Portugiesisch (Portugal) pt-PT
Portugiesisch (Portugal) pt
Spanisch es
Türkisch tr

Umfrageantworten, die in anderen als den oben angegebenen Sprachen eingehen, werden als Englisch betrachtet und zur weiteren Verarbeitung an die kognitiven Dienste gesendet. In diesem Fall wurde die Genauigkeit festgelegt.

Wie kann ich den Besitz von Zufriedenheitsmetriken und Warnungen von einem Besitzer auf ein Team ändern?

Weisen Sie den Zufriedenheitsmetrikdatensatz vom Besitzer einem Team zu

  1. Bei Power Apps mit einem Benutzer anmelden, der Zugriff auf Dynamics 365-Datensätze hat.

  2. Wählen Sie Einstellungen>Erweiterte Einstellungen.

    Gehen Sie zu erweiterten Einstellungen in Power Apps

  3. Wählen Sie in der Befehlsleiste oben Erweiterte Suche aus.

    Gehen Sie zu Erweiterte Suche

  4. In der Suchen Liste wählen Sie Customer Voice Zufriedenheitsmetrik.

  5. In der Liste Wählen Sie Projekt.

  6. Wählen Sie Wert eingeben und dann Browser und wählen Sie den Namen des Projekts aus.

    Erweiterte Suchfilterwerte für Zufriedenheitsmetriken

  7. Wählen Sie Ergebnisse aus. Eine Liste aller mit dem Projekt verknüpften Zufriedenheitsmetriken wird angezeigt.

  8. Wählen Sie die Datensätze aus, deren Eigentum geändert werden muss, und wählen Sie dann Weisen Sie die Customer Voice Zufriedenheitsmetrik zu.

    Erweiterte Suche und Zufriedenheitsmetrik

  9. In dem Fenster Weisen Sie die Customer Voice-Zufriedenheitsmetrik zu wählen Sie das Feld Zuweisen zu, um seinen Wert zu Benutzer oder Team zu ändern.

  10. In dem Feld Benutzer oder Team wählen Sie das Team aus, auf das die Eigentümerschaft übertragen werden soll.

    Weisen Sie die ausgewählten Zufriedenheitsmetriken einem Team zu

    Anmerkung

    Um zu erfahren, wie man ein Team findet, siehe Wie finde ich ein Team?.

  11. Wählen Sie Zuweisen aus.

Weisen Sie den Benachrichtigungsdatensatz von einen Besitzer einem Team zu

  1. Bei Power Apps mit einem Benutzer anmelden, der Zugriff auf Dynamics 365-Datensätze hat.

  2. Wählen Sie Einstellungen>Erweiterte Einstellungen.

    Gehen Sie zu erweiterten Einstellungen in Power Apps

  3. Wählen Sie in der Befehlsleiste oben Erweiterte Suche aus.

    Gehen Sie zu Erweiterte Suche

  4. In der Liste Suchen wählen Sie Customer Voice Benachrichtigung.

  5. In der Liste Wählen Sie Projekt.

  6. Wählen Sie Wert eingeben und dann Browser und wählen Sie den Namen des Projekts aus.

  7. Ergänzen Sie die Spalte Besitzer aus.

    Erweiterte Suchfilterwerte für Benachrichtigungen

  8. Wählen Sie Ergebnisse aus. Eine Liste aller mit dem Projekt verknüpften Benachrichtigungen wird angezeigt.

  9. Wählen Sie die Datensätze aus, deren Eigentum geändert werden muss, und wählen Sie dann Weisen Sie die Customer Voice Benachrichtigung zu.

    Erweitertes Suchergebnis für Warnungen

  10. In dem Fenster Weisen Sie Team oder Benuzter wählen Sie das Feld Zuweisen zu, um seinen Wert auf Benutzer oder Team zu ändern.

  11. In dem Feld Benutzer oder Team wählen Sie das Team aus, auf das die Eigentümerschaft übertragen werden soll.

    Weisen Sie die ausgewählten Benachrichtigungen einem Team zu

  12. Wählen Sie Zuweisen aus.

Wie finde ich ein Team?

  1. In dem Fenster Weisen Sie Team oder Benuzter wählen Sie das Feld Zuweisen zu, um seinen Wert auf Benutzer oder Team zu ändern.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Feld Benutzer oder Team und wählen Sie das Symbol Einen Wert auswählen aus.

    Ein Team finden

  3. In der Liste wählen Sie Weitere Datensätze suchen.

    Weitere Datensätze nachschlagen

  4. In dem Fenster Datensatz suchen geben oder wählen Sie die folgenden Werte aus:

    • Suchen Sie nach: Team
    • Suchen in: Alle AAD Bürogruppenteams
    • Suche: Name des Teams.
    • Wählen Sie das Symbol Suche neben diesem Feld.

    Fenster Datensätze suchen

  5. Wählen Sie aus den Suchergebnissen ein Team aus und wählen Sie dann Hinzufügen aus.

Ich habe die alten Umfragen und Umfrageantworten gelöscht und möchte die Werte im Zufriedenheitsmetrikbericht entsprechend aktualisieren.

Dies ist kein unterstütztes Szenario. Ich habe die alten Umfragen und Umfrageantworten gelöscht und möchte die Werte im Zufriedenheitsmetrikbericht nicht aktualisieren.

Ich möchte mehrere Antworten aus der Dynamics 365 Customer Voice Schnittstelle löschen.

Mehrfachantworten aus der Dynamics 365 Customer Voice Schnittstelle löschen wird nicht unterstützt.

Ich habe Microsoft Dataverse wieder hergestellt und will, dass die Dynamics 365 Customer Voice Umfrageantworten damit arbeiten.

Dies ist kein unterstütztes Szenario.

Ich habe meine Microsoft Dataverse-Umgebung von einem Mandanten zum anderen migriert, aber ich sehe meine vorhandenen Projekte nicht, wenn ich mich im neuen Mandanten auf Dynamics 365 Customer Voice anmelde.

Migration von Mandant zu Mandant wird für Dynamics 365 Customer Voice nicht unterstützt.

Sollte ich den Microsoft Forms Connector für Customer Voice-Umfragen im Power Automate Flow verwenden?

Es wird nicht empfohlen, den Microsoft Forms-Konnektor für Customer Voice-Umfragen zu verwenden. Der Flow wird möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt. Sie dürfen nur Customer Voice Connectors und Dataverse Connectors verwenden, während Sie Flows für Customer Voice-Umfragen erstellen.

Ich habe beim Entwerfen einer Umfrage Unicode-Zeichen hinzugefügt, diese werden jedoch nicht richtig gerendert.

Das manuelle Hinzufügen von Unicode-Zeichen wird in Dynamics 365 Customer Voice nicht unterstützt. Wenn Sie beispielsweise Unicode-Zeichen in eine Frage und einen Umfragetitel einfügen, werden diese nicht richtig gerendert.

Warum sind Projekte beim Erstellen eines Flows in Power Automate nicht sichtbar?

Wenn Sie Projekte in Dynamics 365 Customer Voice erstellt und alle Projekte mit anderen Benutzern geteilt haben, werden die Projekte beim Erstellen eines Flows in Power Automate nicht angezeigt. Sie müssen mindestens ein Projekt erstellen, das nicht mit anderen Benutzern geteilt wird. Nachdem das neue Projekt erstellt wurde, werden alle Projekte (im Besitz des Benutzers und freigegeben) beim Erstellen eines Flows in Power Automate angezeigt. Es dauert fünf Minuten, bis die Projekte in Power Automate sichtbar sind.

Die über den Link Missbrauch melden gemeldeten Antworten sind nur für Microsoft sichtbar. Weder Antwortende noch Umfragebesitzende können sie sehen. Mithilfe der Antworten kann Microsoft erkennen, ob jemand eine Umfrage für Phishing oder andere illegale Aktivitäten missbraucht.

Nein, der Link Missbrauch melden kann nicht aus der Umfrage entfernt werden.

Warum versucht ein Flow erneut, eine Umfrageeinladung zu senden?

Ein Flow versucht erneut, eine Umfrageeinladung zu senden, nachdem die ursprüngliche Anfrage abgelaufen oder fehlgeschlagen ist. Die Wiederholungsrichtlinie funktioniert mit HTTP-Aktionen und verarbeitet die folgenden Statuscodes: 408, 429 und 5xx. Der Flow wiederholt die Wiederholungsversuche so oft wie angegeben und im festgelegten Intervall.

Wie kann ich die Datenschutzbestimmungen anpassen?

Die Administrierenden können die Datenschutzbestimmungen über das Azure-Portal anpassen. Öffnen Sie im Azure-Portal Microsoft Entra ID, und wählen Sie dann die Registerkarte Eigenschaften aus. Geben Sie in der Registerkarte Eigenschaften den Link zu den Datenschutzbestimmungen in das Feld URL der Datenschutzbestimmungen ein.

Screenshot mit angepasster URL der Datenschutzbestimmungen.

Kann ich den Besitz eines Projekts von einem Benutzer übertragen, der die Organisation verlassen hat oder bald verlassen wird?

Nein, die Übertragung des Besitzes eines Projekts wird aktuell nicht unterstützt. Sie müssen eine Kopie des Projekts erstellen und für andere Benutzer freigeben. Stellen Sie sicher, dass das neu kopierte Projekt zukünftig verwendet wird.

Kann ich ein gelöschtes Projekt wiederherstellen?

Nein, das Wiederherstellen eines gelöschten Projekts wird derzeit nicht unterstützt.

Wie werden Werte für Zufriedenheitsmetriken in einem Bericht aggregiert?

Die Werte der Zufriedenheitsmetriken werden basierend auf dem im Bericht ausgewählten Zeitfilter aggregiert. Die Werte werden wie folgt aggregiert:

  • Um sechs Stunden, wenn der im Filter ausgewählte Wert kleiner oder gleich zwei Tagen ist.
  • Um 24 Stunden, wenn der im Filter ausgewählte Wert kleiner als das oder gleich sieben Tagen ist (Letzte 7 Tage).
  • Nach Woche, wenn der im Filter ausgewählte Wert mehr als zwei Tage, aber weniger als 30 Tage beträgt (Alle Tage oder Letzte 28 Tage).
  • Nach Monat, wenn der im Filter ausgewählte Wert mehr als 30 Tage beträgt (Letzte 90 Tage).

Warum kann ich keine Warnmeldungen für benutzerdefinierte Zufriedenheitsmetriken erstellen?

Für benutzerdefinierte Zufriedenheitsmetriken können keine Warnungen erstellt werden. Es liegt an der Beschränkung des Produkts.

Welche P99 oder durchschnittliche Latenz für die Datensynchronisierung zwischen Dynamics 365 Customer Voice und Microsoft Dataverse?

Es gibt keine offizielle Latenz für die Datensynchronisierung. Daten werden asynchron von Dynamics 365 Customer Voice nach Microsoft Dataverse synchronisiert.

Warum zeigt der Forms-Konnektor einen Warmdatensperrfehler an?

Wenn die Anzahl der Antworten für ein Formular 65.000 erreicht, wird das Formular für die Archivierung der Daten im Cold Storage gesperrt und der Forms-Konnektor zeigt einen Warmdatensperrfehler an. Es wird empfohlen, Dataverse-Konnektoren anstelle des Forms-Konnektors zu verwenden.

Gibt es Auswirkungen auf die Leistung von Customer Voice, wenn die Organisation in ein anderes Rechenzentrum verschoben wird?

Die Leistung von Customer Voice wird beim Verschieben der Organisation in ein anderes Rechenzentrum nicht beeinträchtigt, solange die Organisations-ID und der Organisationsname gleich bleiben.

In welcher Unternehmenseinheit wird nach der Freigabe eines Projekts ein Team erstellt?

Wenn ein Projekt mit einem Team geteilt wird, wird das Team in der Stammunternehmenseinheit (BU) erstellt. Wir empfehlen, in der Organisation nichts direkt manuell zu ändern.

Wie kann ich neue Funktionsanforderungen oder Ideen teilen?

Sie können Ihre neuen Funktionsanforderungen oder Ideen auf der Seite Customer Voice Ideen teilen.