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Unterstützte Sprachen und Gebietsschemacodes für den Sprachkanal

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Dieser Artikel enthält Informationen zu den unterstützten Sprachen und Gebietsschemacodes für den Sprachkanal.

Unterstützte Sprachen und Gebietsschemacodes

Omnichannel for Customer Service verwendet Spracherkennung von Azure Cognitive Services für die Transkription. Somit können alle von der Spracherkennung unterstützten Sprachen transkribiert werden. Mehr Informationen finden Sie unter Sprache-in-Text-Dokumentation

Notiz

  • End-to-End-Voice- und IVR-Unterstützung ist nur verfügbar, wenn eine Sprache in Copilot Studio und Omnichannel for Customer Service unterstützt wird.
  • Stimmungs- und AI Insights sind optional für die Sprachfunktion.

Informationen zu den unterstützten Sprachen und Gebietsschemacodes finden Sie in der folgenden Tabelle.

Language Code des Gebietsschemas Sprachkanal Copilot Studio Spracherkennung Spracherkennung Stimmung Ki Vorschläge UI-Sprachunterstützung
Afrikaans – Südafrika af- ZA x x x x x x x
Amharisch am- ET x x x x x x x
Arabisch (Algerien) ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
Arabisch – Bahrain ar-BH x x ✔ ✔ x x x
Arabisch – Ägypten ar-EG x x ✔ ✔ x x x
Arabisch (Irak) ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
Arabisch –Israel ar-IL x x ✔ x x x x
Arabisch (Jordanien) ar-JO x x ✔ ✔ x x x
Arabisch – Kuwait ar-KW x x ✔ ✔ x x x
Arabisch (Libanon) ar-LB x x ✔ x x x x
Arabisch (Libyen) ar-LY x x ✔ ✔ x x x
Arabisch (Marokko) ar-MA x x ✔ ✔ x x x
Arabisch – Oman ar-OM x x ✔ x x x x
Arabisch - Palästinensische Gebiete ar-PS x x ✔ x x x x
Arabisch – Katar ar-QA x x ✔ ✔ x x x
Arabisch – Saudi-Arabien ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Arabisch (Syrien) ar- SY x x ✔ ✔ x x x
Arabisch (Tunesien) ar-TN x x ✔ ✔ x x x
Arabisch – Vereinigte Arabische Emirate ar-AE x x ✔ ✔ x x x
Arabisch (Jemen) ar-YE x x ✔ ✔ x x x
Armenisch hy x x x x x x x
Assamesisch as x x x x x x x
Aserbaidschanisch az x x x x x x x
Bangla (Bangladesch) bn-BD x x x x x x x
Baschkirisch ba x x x x x x x
Baskisch (Baskisch) eu-ES x x x x x x ✔
Bengali (Indien) bn-IN x x x x x x x
Bosnisch (Lateinisch) bs x x x x x x x
Bulgarisch bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Birmanisch - Myanmar my-MM x x x x x x x
Katalanisch ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinesisch – China - Mandarin zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinesisch – Hongkong SAR - Kantonesisch zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinesisch - Taiwan - Traditionell zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinesisch – Literarisch lzh x x x x x x x
Kroatisch – Kroatien hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Tschechisch – Tschechische Republik cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dänisch – Dänemark da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dari prs x x x x x x x
Divehi dv x x x x x x x
Niederländisch – Belgien nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
Niederländisch – Niederlande nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Englisch – Australien en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
Englisch – Kanada en-CA x x ✔ ✔ x x x
Englisch - Ghana en-GH x x ✔ ✔ x x x
Englisch – Hongkong (SAR) en-HK x x ✔ ✔ x x x
Englisch – Indien en-IN x x ✔ ✔ x x x
Englisch – Irland en-IE x x ✔ ✔ x x x
Englisch - Kenia en-KE x x ✔ ✔ x x x
Englisch - Nigeria en-NG x x ✔ ✔ x x x
Englisch – Neuseeland en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
Englisch – Philippinen en-PH x x ✔ ✔ x x x
Englisch – Singapur en-SG x x ✔ ✔ x x x
Englisch – Südafrika en-SA x x ✔ ✔ x x x
Englisch - Tansania en-TZ x x ✔ ✔ x x x
Englisch - Vereinigtes Königreich en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
Englisch – Vereinigte Staaten en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Estnisch – Estland et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Fidschianisch fj x x x x x x x
Filipino fil-PH x x x ✔ x x x
Finnisch fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Französisch – Kanada fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
Französisch – Frankreich fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Französisch – Schweiz fr-CH x x ✔ ✔ x x x
Galicisch gl-ES x x x x x x ✔
Georgisch ka x x x x x x x
Deutsch – Österreich de-AT x x ✔ ✔ x x x
Deutsch – Deutschland de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Deutsch – Schweiz de-CH x x ✔ ✔ x x x
Griechisch – Griechenland el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Gujarati – Indien gu-IN x x ✔ ✔ x x x
Haitianisches Kreolisch ht x x x x x x x
Hebräisch – Israel he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Hindi – Indien hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Hmong Daw mww x x x x x x x
Ungarisch – Ungarn hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Isländisch - Island is-IS x x x x x x x
Indonesisch – Indonesien id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Inuinnaqtun ikt x x x x x x x
Inuktitut iu x x x x x x x
Inuktitut - Lateinisch iu-Latn x x x x x x x
Irisch (Irland) ga-IE x x ✔ ✔ x x x
Italienisch – Italien it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Japanisch – Japan ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Javanesisch – Indonesien jv-ID x x x x x x x
Kannada – Indien kn-IN x x ✔ ✔ x x x
Kasachisch – Kasachstan kk-KZ x x x x x x ✔
Khmer - Kambodscha km-KH x x x x x x x
Klingonisch tlh- x x x x x x x
Klingonisch (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
Koreanisch – Korea ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Kurdisch (Mitte) ku x x x x x x x
Kurdisch (Norden) kmr x x x x x x x
Kirgisisch ky x x x x x x x
Laotisch – Laos lo-LA x x x x x x x
Lettisch – Lettland lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Litauisch – Litauen lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Mazedonisch - Republik Nordmazedonien mk-MK x x x x x x x
Madagassisch mg x x x x x x x
Malaiische – Malaysia ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Malayalam – Indien ml-IN x x x x x x x
Maltesisch - Malta mt-MT x x ✔ ✔ x x x
Maori mi x x x x x x x
Marathi – Indien mr-IN x x ✔ ✔ x x x
Mongolisch - Kyrillisch mn-Cyrl x x x x x x x
Mongolisch - Traditionell mn-Mong x x x x x x x
Nepali ne x x x x x x x
Norwegisch Bokmål – Norwegen nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Odia or x x x x x x x
Paschtu - Afghanistan ps-AF x x x x x x x
Persisch (Iran) fa-IR x x x x x x x
Polnisch – Polen pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Portugiesisch – Brasilien pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Portugiesisch – Portugal pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
Punjabi pa x x x x x x x
Querétaro Otomi otq x x x x x x x
Rumänisch – Rumänien ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Russisch – Russische Föderation ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Samoisch sm x x x x x x x
Serbisch (Kyrillisch) – Serbien sr-Cyrl-CS oder sr-RS x x x x ✔ x ✔
Serbisch (Lateinisch) – Serbien sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
Singhalesisch - Sri Lanka si-LK x x x x x x x
Slowakisch – Slowakei sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Slowenisch – Slowenien sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Somali – Somalia so-SO x x x x x x x
Spanisch – Argentinien es-AR x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Bolivien) es-BO x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Chile es-CL x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Kolumbien es-CO x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Costa Rica es-CR x x ✔ ✔ x x x
Spanisch - Kuba es-CU x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Dominikanische Republik) es-DO x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Ecuador) es-EC x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (El Salvador) es-SV x x ✔ ✔ x x x
Spanisch - Äquatorialguinea es-GQ x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Guatemala) es-GT x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Honduras) es-HN x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Mexiko es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Nicaragua) es-NI x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Panama) es-PA x x ✔ ✔ x x x
Spanisch (Paraguay) es-PY x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Peru es-PE x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Puerto Rico es-PR x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Spanien es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Spanisch – Venezuela es-VE x x ✔ ✔ x x x
Spanisch – Uruguay es-UY x x ✔ ✔ x x x
Spanisch - USA es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
Sudanesisch – Indonesien su-ID x x x x x x x
Suaheli - Kenia sw-KE x x ✔ ✔ x x x
Suaheli – Tansania sw-TZ x x x x x x x
Schwedisch – Schweden sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tahitianisch ty x x x x x x x
Tamilisch – Indien ta-IN x x ✔ ✔ x x x
Tatarisch tt x x x x x x x
Telugu – Indien te-IN x x ✔ ✔ x x x
Thailändisch – Thailand th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tibetisch bo x x x x x x x
Tigrinya ti x x x x x x x
Tongaisch to x x x x x x x
Türkisch - Türkei tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Ukrainisch – Ukraine uk-UA x x x x ✔ x ✔
Obersorbisch hsb x x x x x x x
Urdu – Indien ur-IN x x x x x x x
Uigurisch ug x x x x x x x
Usbekisch - Usbekistan uz-UZ x x x x x x x
Vietnamesisch – Vietnam vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Walisisch - Vereinigtes Königreich cy-GB x x x x x x x
Yucatec Maya yua x x x x x x x
Zulu - Südafrika zu-ZA x x x x x x x

Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um mehr über die Sprachunterstützung für sprachbezogene Funktionen zu erfahren.

Feature Liste unterstützter Sprachen
Transkription Sprach- und Sprachunterstützung
Copilot Studio (IVR) Unterstützte Sprachen von Copilot Studio
Eigener Bot (IVR) verwenden Sprach- und Sprachunterstützung für den Sprach-Dienst
Ki Vorschläge Sprachunterstützung für KI-Vorschläge
Stimmungsanalyse Mehrsprachige Stimmung
Andere Omnichannel for Customer Service Funktionen Die Sprachverfügbarkeit in Omnichannel for Customer Service fortgesetzt

Nächste Schritte,

Sprachkanal bereitstellen

Siehe auch

Übersicht des Sprachkanals
FAQs über den Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service