Konfigurieren Sie eine Standardsprache für die Wissensartikelerstellung für Ihre Organisation
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nr. | Ja | Ja |
Es kann vorkommen, dass Ihre Agenten es vorziehen, Wissensartikel in einer anderen Sprache als der für Ihr Unternehmen festgelegten Sprache zu verfassen. Sie können eine Sprache für Ihr Unternehmen festlegen, den Agenten dann aber auch die Möglichkeit geben, sie nach eigener Wahl zu personalisieren. Agenten können auch die Sprache für verschiedene Artikel ändern. Die Berechtigungen prüfen, die in der Tabelle weiter unten beschrieben werden.
Notiz
Die Einstellungen, die Sie für die Erstellung von Wissensartikeln auf der Einstellungsseite konfigurieren, gelten nicht, wenn Sie einen Wissensartikel erstellen, indem Sie einen Fall konvertieren. In solchen Fällen werden die Wissensartikel in englischer Sprache erstellt.
Administratoreinstellungen für die KA-Sprache zur Dokumenterstellung (Seite mit den Wissenseinstellungen)
| Hierarchie | Personalisierungspräferenz | Konfigurationen zugelassen |
|---|---|---|
| Administrator | Bevorzugte Sprache für die Organisationsebene | |
| Wissensmanager | Bevorzugte Sprache für die individuelle Autorenebene | |
| Agent | Bevorzugte Sprache für die individuelle Wissensdatenbankebene | Überschreiben Sie die Verwaltungseinstellungen und wählen Sie eine Kombination aus Sprache und Gebietsschema aus der Suche aus |
Die Möglichkeit zum Überschreiben folgt der Hierarchiereihenfolge bei den einzelnen Artikeln, dem Agenten oder dem Wissensmanager und dann bei Administrator.
Sie können eine Standard-Wissensartikel-Dokumentensprache für Ihre Organisation in der Customer Service-Admin Center- oder in der Contact Center-Admin Center-App aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zum Abschnitt Dokumentensprache.
- Wählen Sie in der Siteübersicht Wissen in de Agentenerfahrung aus. Die Seite Wissen wird angezeigt.
- Im Abschnitt Allgemeine Einstellungen wählen Sie Verwalten. Die Allgemeine Einstellungen Seite wird angezeigt.
- Gehen Sie auf der Seite Allgemeine Einstellungen zum Abschnitt Dokumentensprache.
Legen Sie den Umschalter Standardsprache für Dokumenterstellung aktivieren auf Ja fest, um die Standardsprache für die Wissensartikelerstellung für den Benutzenden festzulegen.
Wenn Sie eine Standardsprache für die Wissensartikelerstellung für Ihre Organisation festlegen möchten, wählen Sie Andere Sprache und dann eine Sprache aus dem Dropdownmenü Sprache aus.
Wenn Sie Benutzern auch erlauben möchten, ihre Standardsprache für die Wissensdokumenterstellungssprache festzulegen, legen Sie die Benutzern erlauben, die Standardsprache für die Wissensdokumenterstellungssprache festzulegen Umschaltung auf Ja fest.
Wählen Sie Speichern.
Personalisieren Sie Ihre Spracheinstellungen für das Verfassen von Wissensartikeln
Wenn Ihr Administrator die Sprachpersonalisierung aktiviert hat, können Sie beim Verfassen von Wissensartikeln Ihre bevorzugte Sprache auswählen.
Notiz
Die Spracheinstellungen gelten nur für Wissensartikel, die nicht durch Konvertieren eines Falls erstellt werden. Konvertierte Wissensartikel werden in der Standardspracheinstellung Ihrer Organisation erstellt.
Gehen Sie in der Anwendung zu Wissen>Wissenspersonalisierung.
Wählen Sie die Registerkarte Dokumenterstellung aus.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Legen Sie Verwenden Sie den Sprachwert der Organisation auf Ja fest.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus der Dropdown-Liste aus.
Notiz
Zu jedem Zeitpunkt können Sie entweder nur die Organisationssprache festlegen oder eine Sprache aus der Liste auswählen.
Wählen Sie Speichern aus.
Wenn Sie einen neuen Wissensartikel erstellen, wird die von Ihnen ausgewählte Standardsprache verwendet.
Wenn Sie die Sprache nur für einen bestimmten Artikel ändern müssen, wählen Sie die Option Zusammenfassung und klicken Sie auf die Registerkarte und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Sprache im Feld Sprache aus.
Wählen Sie Speichern.