Bekannte Probleme und häufige Fragen zu E-Mails

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Merkmalen und Funktionen der E-Mail-Erfahrung, Konfigurationen und anderen Schlüsselkonzepten.

E-Mail-Inhalte gehen verloren, wenn Text in den Nachrichtentextkörper eingegeben wurde

Problem: Einer E-Mail zuletzt hinzugefügter Inhalt kann verloren gehen, wenn Sie Text in den Textkörper einer E-Mail eingeben und sofort Speichern, Speichern und schließen oder Senden auswählen.

Auflösung: Um dieses Problem zu vermeiden, warten Sie einige Sekunden, bevor Sie Speichern, Speichern und schließen oder Senden auswählen, nachdem Sie Text in den Textkörper der E-Mail eingegeben haben.

Die Spalte Von ist schreibgeschützt oder die Suche funktioniert nicht

Problem : Die Von Spalte in einem E-Mail-Formular ist schreibgeschützt, oder Sie können keine Zeilen nachschlagen und die Ergebnisse nicht nach Nutzer oder Warteschlange filtern.

Auflösung: Dies geschieht, wenn Ihr System Administrator diese Spalte speziell angepasst hat. Öffnen Sie ein Browserfenster, um das Problem zu beheben, und führen Sie die folgenden beiden Befehle aus, indem Sie die Umgebungs-URL durch die URL Ihrer Umgebung ersetzen.

• (durch Ihre Umgebungs-URL ersetzen)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (durch Ihre Umgebungs-URL ersetzen)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Der erste Teil der URL in der Adressleiste, der mit https:// beginnt und mit .com endet, ist Ihre Umgebungs-URL. Weitere Informationen zum Auffinden der Umgebungs-URL finden Sie unter Umgebungs-URL abrufen.

Ich habe ein E-Mail-Formular aktiviert, es wird jedoch nicht angezeigt.

Wenn Sie ein E-Mail-Formular aktiviert haben, es jedoch nicht angezeigt wird, müssen Sie es im App Designer aktivieren, indem Sie Folgendes tun: 

1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen.

2. Wählen Sie Einstellungen aus.

3. In der Einstellung Anwendung wählen Sie *Apps.

4. Wählen Sie das aus. Weitere Optionen im Kundenservicehub

5. Im App Designer Dropdown-Menü wählen Sie Öffnen.

6. Wählen Sie auf der Sitemap die Bearbeitungsfunktion aus.

7. Unter der Formularauswahl E-Mail wählen Sie das Dropdown-Menü aus, um das Formular E-Mail anzuzeigen, das Sie aktiviert haben.

   Wenn das Formular nicht in der Liste angezeigt wird, wurde es nicht aktiviert.

8. Um ein Formular zu aktivieren, gehen Sie zum Hauptformular und wählen Sie das Formular aus.

Hinweis

Sie können die Anzeigereihenfolge unter Hauptformular nicht ändern. Sie müssen zurück zur Formularbestellung, um die Anzeigereihenfolge zu ändern.

9. Fügen Sie der E-Mail-Vorlage und dem Signatur-Link die Sitenavigation hinzu, indem Sie zur Siteübersicht gehen und Folgendes tun:

   a. Wechseln Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen.

   b. Wählen Sie Einstellungen aus.

   c. In den Anwendung-Einstellungen wählen Sie *App aus.

   d. Wählen Sie Mehr Optionen auf der Kachel Kundenservice Hub.

   e. Wählen Sie IM ANWENDUNGS-DESIGNER ÖFFNEN aus.

   

   f. Wählen Sie das Bleistiftsymbol zum Bearbeiten aus.

   

   B. Wenn die Siteübersicht geöffnet wird, erstellen Sie eine neue Gruppe für Vorlagen, indem Sie Neuer Teilbereich auswählen.

   

   h. Wählen Sie E-Mail-Vorlagen oder E-Mail Signatur.

   i. Titel hinzufügen. (Dies ist der Name, der anstelle von Neuer Teilbereich beim Speichern angezeigt wird.)

   j. Speichern und veröffentlichen. Ein Link wird der Siteübersicht hinzugefügt.

   

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).