Omnichannel-JavaScript-API-Referenz

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Die folgenden JavaScript-Methoden können verwendet werden, um unterschiedliche Vorgänge mit dem Omnichannel for Customer Service-SDK auszuführen.

Methoden

Methode	Beschreibung des Dataflows
getConversationId	Ruft die eindeutige GUID der aktuell laufenden Konversation in einer Sitzung ab.
getConversations	Ruft eine Liste der Konversationen (msdyn_ocliveworkitem) Datensätze für einen Agenten ab.
openConversation	Öffnet eine Unterhaltung programmgesteuert als Sitzung.
linkToConversation	Verknüpft die Firmen-, Kontakt- oder Vorfalldatensätze mit der Unterhaltung in der fokussierten Sitzung.
unlinkFromConversation	Hebt die Verknüpfung eines bereits verknüpften Entitätsdatensatzes vom Typ Kunde (Firma oder Kontakt) oder Fall mit einer Konversation auf.
sendMessageToConversation	Sendet programmgesteuert Nachrichten an eine Unterhaltung.

Siehe auch

Anpassungen für Omnichannel für Entwickler
Livechat SDK Referenz