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Kundenservice-Dashboard

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Die Insights-Dashboards für Kundenservice enthalten verschiedene Diagramme und Metriken, damit Sie die Faktoren verstehen, die Kundenservice für Ihr Unternehmen verbessern können. Wichtige Leistungsindikatoren und grafische Aufschlüsselungen der Support-Fälle Ihrer Organisation werden mit KI-generierten Einblicken in Fälle und Themen kombiniert, die zu allgemeinen Trends beitragen.

Die Customer Service-Dashboards bieten Ihnen eine Leistungszusammenfassung und detaillierte Berichte zu Anfragen, Kundenservicemitarbeitern (Servicemitarbeiter oder Vertretern) und Themen. Sie können Änderungen an der visuellen Darstellung der Dashboards vornehmen und Ihre personalisierten Ansichten auch als Lesezeichen speichern.

Verwalten von Dashboards

Um die Dashboards zu verwalten, gehen Sie zu: Verlaufsanalyseberichte in Customer Service verwalten.

Customer Service historische Analyseberichte

Die folgenden Dashboard-Berichte sind für die historische Analyse von Kundenservice verfügbar:

Übersicht

Das Dashboard „Zusammenfassung“ bietet einen umfassenden Überblick über die Kundenserviceerfahrung in Ihrer Organisation. Mithilfe von KI-Technologie zeigt es Themen an, die das höchste Volumen generieren, und neue Themen mit der höchsten Volumenänderungsrate. Weitere Informationen: Dashboard im Überblick

Agent

Das Agenten-Dashboard zeigt Diagramme und KPIs für einzelne Servicemitarbeitenden und die Mitarbeitendenleistung insgesamt an. Weitere Informationen: Agent Dashboard

Anfragethemen

Das Dashboard Fallthemen zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Fälle und der ihnen zugewiesenen Themen. Weitere Informationen: Themen-Dashboard

Berichtsaktualisierung und Datenaufbewahrung

Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisierung von Analyseberichten und Datenaufbewahrung

Unterstützte Tabellen

Die folgenden Tabellen werden für die historische Analyse von Kundenservice verwendet:

  • Vorfall
  • IncidentResolution
  • appmodule
  • Organisation
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Queue
  • QueueItem
  • Thema
  • Systembenutzer

Notiz

Ein Bericht ist möglicherweise leer, wenn Sie eine der aufgelisteten Entitäten angepasst haben oder sofort einsatzbereite Entitäten verwenden.

Einführung in Customer Service Insights
Konfigurieren von Customer Service Insights für Kundenservice Hub und Customer Service workspace
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Datenmodelle von Verlaufsanalysen in Customer Service anpassen
Nachverfolgte Schlüsselwörter in Dynamics 365 Sales