Visualisieren von Gerätelesungen

Wichtig

Azure Active Directory wird in Microsoft Entra ID umbenannt. Es ist keine Aktion von Ihnen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Neuer Name für Azure Active Directory.

Um Ihnen dabei zu helfen, den aktuellen Gerätestatus, dessen Reparaturverlauf und die Auswirkungen auf Arbeitsaufträge zu verstehen, zeigt das Connected Customer Service Add-In Geräteauslesungen und historische Sensormessdaten in Quasi-Echtzeit in einem Diagramm zusammen mit Arbeitsauftragsdetails an.

Das Geräteauslesediagramm ist auf den Formularen für die IoT-Warnung, für Arbeitsaufträge, für Anfragen, für Geräte und für Anlagen verfügbar.

Wenn das Diagramm der Geräteauslesung aktiviert werden soll, müssen Administratoren Azure Time Series (Vorschau) im Azure-Abonnement bereitstellen, wenn sie den Connected Customer Service mit Azure IoT Hub für Ihre Organisation bereitstellen oder upgraden. Administratoren führen die Bereitstellung mit der IoT-Bereitstellungs-App durch.

Voraussetzungen

• Kundenservice-Version 9.0.20034.20XX oder höher
• Derzeit nur in Englisch (Vereinigte Staaten) verfügbar. Das Feature ist eine Vorschaufunktion und steht nicht in allen Sprachen und Geografien zur Verfügung.

Aktivieren des Diagramms der Geräteauslesung

1. Öffnen Sie die Connected Customer Service IoT-Bereitstellungs-App.
2. Wählen Sie die Dynamics 365-Organisation aus, in der die IoT-Lösung bereitgestellt wird.
3. Wählen Sie das Azure-Abonnement und die Azure-Ressourcengruppe aus. (Hinweis: Wählen Sie Bereitstellung aktualisieren aus, wenn Sie einen vorhandenen Connected Customer Service für eine IoT Hub-Bereitstellung aktualisieren.)
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Time Series Insights (Vorschau) bereitstellen.
5. Wählen Sie Bereitstellen aus.

6. Führen Sie die übrigen Schritte in der IoT-Bereitstellungs-App aus, um die Time Series Insights (Vorschau)-Bereitstellung abzuschließen.

• Erstellen der Anwendungs(client)-ID: Befolgen Sie die Schritte unter Erstellen einer Microsoft Entra ID-Anwendung.
• Erstellen des geheimen Clientschlüssels: Befolgen Sie die Schritte in Erstellen einen neuen geheimen Anwendungsschlüssels.

Notiz

• Ein Speicherkonto kann nur ausgewählt werden, wenn Sie ein Upgrade einer vorhandenen Bereitstellung durchführen.
• Die IoT-Bereitstellungs-App fügt timeseriesinsightsconsumergroup zur Verbrauchergruppe des IoT-Hubs hinzu.

6. Nach der Bereitstellung wird die Registerkarte Geräteauslesungen (Vorschau) auf den Formularen für die IoT-Warnung, für Arbeitsaufträge, für Anfragen, für Geräte und für Anlagen angezeigt.

Verwenden des Diagramms der Geräteauslesung

Zum Anzeigen der Geräteauslesungen müssen folgenden Daten vorhanden sein:

Form	Erforderliche Daten
Device	Geräte-ID ist nicht leer.
Arbeitsauftrag	Dem Arbeitsauftrag ist eine IoT-Warnung zugewiesen und der IoT-Warnung ist ein IoT-Gerät zugewiesen. Die Geräte-ID im IoT-Gerät ist nicht leer.
Case	Der Anfrage ist eine IoT-Warnung zugewiesen und der IoT-Warnung ist ein IoT-Gerät zugewiesen. Die Geräte-ID im IoT-Gerät ist nicht leer.
Anlage	Die Geräte-ID ist nicht leer. Das Diagramm für Geräteauslesungen ist für die Geräte-ID, die im Abschnitt "Verbundene Geräteattribute" des Anlageformular festgelegt ist.
IoT-Warnung	Der Warnung ist ein IoT-Gerät zugewiesen. Die Geräte-ID im IoT-Gerät ist nicht leer.

1. Öffnen Sie die Registerkarte Geräteauslesungen (Vorschau) auf den Formularen für IoT-Warnungen, Arbeitsaufträge, Anfragen, Geräte oder Anlagen.

2. Wählen Sie einen Zeitraum aus der Dropdownliste aus. Wenn das Gerät Gerätemessungen an TSI sendet und die Gerätemessdaten sind für den ausgewählten Zeitraum verfügbar, wird ein Diagramm geladen.

3. Wählen Sie das Augensymbol neben der Messung, um die Messung im Diagramm ein- oder auszublenden.

4. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Diagramm, um QuickInfos mit Details zur Messung anzuzeigen.

5. Wählen Sie das Symbol aus, um Details zum Serviceverlauf anzuzeigen.

6. Wählen Sie das Augensymbol neben Serviceverlauf aus, um alle Anfragen anzuzeigen oder auszublenden, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt und geschlossen wurden.

Notiz

Wenn es keine Arbeitsaufträge im ausgewählten Zeitraum gibt, wird die Arbeitsauftrags-Auswahl nicht angezeigt.

Fehlercodes

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Fehlercode-Probleme zu beheben, die mit Geräteauslesungen verknüpft sind.

Fehlercode	Mögliche Ursache	Vorgeschlagene korrektive Maßnahme
5000101	Lokaler Konfigurationsspeicher ist nicht verfügbar	Kontaktieren Sie den Microsoft Support zur Untersuchung
4001002	Der Wert für den Suchspannenparameter, der an die benutzerdefinierte msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings-Aktion übergeben wird, ist NULL	Überprüfen Sie, dass gültige Werte für alle erforderlichen Argumente an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben werden
4000103	Der Wert für das Von- oder Bis-Datum-Argument, das an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben wird, ist kein gültiges DateTime	Überprüfen Sie, dass gültige Werte für alle erforderlichen Argumente an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben werden
4000104	Der Wert für das Intervall-Argument, das an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben wird, ist keine gültige Dauer	Überprüfen Sie, dass gültige Werte für alle erforderlichen Argumente an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben werden. Für das Intervall sollte das Format dem ISO 8601-Dauerformat entsprechen. Zum Beispiel: PT1H
4000201	Der Wert für das IotDeviceId-Argument, das an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben wird, ist keine gültige Guid	Überprüfen Sie, dass gültige Werte für alle erforderlichen Argumente an die benutzerdefinierte Aktion msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings übergeben werden. Für IotDeviceId sollte der Wert msdyn_iotdeviceid sein, der ein globaler eindeutiger Bezeichner (Globally Unique Identifier, GUID) ist.
4010202	Der Benutzer besitzt keine Berechtigung, die Geräte-Entität (msdyn_iotdevice) abzufragen	Stellen Sie sicher, dass der Benutzer die Geräteentität (msdyn_iotdevice) abfragen kann
5000203	Die msdyn_DeviceId für die angegebene msdyn_iotdeviceid in der Geräte-Entität (msdyn_iotdevice) kann nicht abgefragt werden	Stellen Sie sicher, dass das msdyn_DeviceId-Attribut für das Gerät aufgefüllt wird
5000204	Die Time Series Insights-URL für die angegebene msdyn_iotdeviceid konnte nicht abgerufen werden	Stellen Sie sicher, dass die CFS-Bereitstellungs-App Time Series Insights für diese CRM-Organisation bereitgestellt hat und das Gerät mit dem richtigen IoT-Anbieter verknüpft ist
5000205	Die Client-ID, die verwendet wird, um das Microsoft Entra ID-Token für die TSI-Autorisierung abzurufen, ist eine ungültige oder leere GUID (globaler eindeutiger Bezeichner)	Stellen Sie sicher, dass eine gültige Client-ID in der CFS-Bereitstellungs-App bereitgestellt wird, wenn sie ausgeführt wurde
5000206	Der geheime Clientschlüssel, der verwendet wird, um das Microsoft Entra ID-Token für die TSI-Autorisierung abzurufen, ist abgelaufen	Aktualisieren Sie den geheimen Clientschlüssel in Microsoft Entra ID und führen Sie die CFS-Bereitstellungs-App erneut aus, um die neue Client-ID und den geheimen Clientschlüssel zu aktualisieren
5000207	Das Zugriffstoken zum Abfragen von Time Series Insights konnte nicht abgefragt werden	Versuchen Sie die Anforderung erneut, und wenn das Problem weiter besteht, aktualisieren Sie die Client-ID und den geheimen Clientschlüssel erneut, indem Sie die CFS Bereitstellungs-App erneut ausführen
5000603	Die Anforderung an Time Series Insights-API wurde mit einem Fehler zurückgegeben	Versuchen Sie die Anforderung erneut. Falls das Problem weiter besteht, wenden Sie sich an den Microsoft-Support zur Untersuchung
5000604	Die Antwort der Time Series Insights-API ist kein erwartetes Format	Versuchen Sie die Anforderung erneut. Falls das Problem weiter besteht, wenden Sie sich an den Microsoft-Support zur Untersuchung

Weitere Hinweise

• Nur in Englisch (Vereinigte Staaten, en-US) verfügbar.
• Bekannte Probleme:
  • In den benutzerdefinierten Zeiteinstellungen wird die Zeitzone immer auf UTC festgelegt, auch wenn eine andere Zeitzone ausgewählt ist. Der Zeitraum, der angezeigt wird, nachdem dieser Einstellung angewendet wurde, bezieht sich immer auf die Ortszeit.
  • Beim Bereitstellen unmittelbar nach dem Erstellen einer neuen Anwendungs(client)-ID mit der IoT-Bereitstellungs-App erhalten Sie möglicherweisen die Fehlermeldung TSI kann mit Anmeldeinformationen nicht bereitgestellt werden. Wiederholen Sie den Vorgang nach einer Minute erneut.
• Azure Time Series Insights (Vorschau) verwendet ein Pay-As-You-Go (PAYG)-Preisberechnungsmodell. Der Rechner für die Preis- und Kostenschätzung ist unter https://azure.microsoft.com/pricing/details/time-series-insights verfügbar. Wählen Sie die Region aus, in der Sie TSI bereitstellen möchten, um mehr über die Speicher- und Abfragekosten zu erfahren. (TSI verwendet Azure Blob zum Speichern der Daten.)