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FAQ zum Einrichten des Teams-Chats

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Einrichten des Teams-Chats in Apps zur Kundenbindung.

Wie deaktiviere ich die Teams-Zusammenarbeit?

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Zusammenarbeit aus.

  2. In Aus Teams eingebetteter Chat wählen Sie Verwalten aus.

  3. Setzen Sie die Umschalttaste für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren auf Nein.

  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wie aktiviere ich die Teams-Zusammenarbeit für bestimmte Apps?

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Zusammenarbeit aus.

  2. In Aus Teams eingebetteter Chat wählen Sie Verwalten aus.

  3. Auf der Seite Zusammenarbeit und Chat von Microsoft Teams schalten Sie den Umschalter für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren ein.

  4. Wählen Sie Für ausgewählte Dynamics 365-Apps aktivieren und wählen Sie dann die gewünschten Apps aus.

    Anmerkung

    Wenn Sie den Teams-Chat zum ersten Mal verwenden oder die Einstellung zuvor aktiviert haben, sind der Customer Service workspace, Contact Center-Arbeitsbereich und die Kundenservicehub bereits ausgewählt und werden in der Liste der ausgewählten Apps angezeigt.

  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

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