Häufig gestellte Fragen zum Hinzufügen von Benutzenden zu Agentenfunktionalitätsprofilen

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Dieser Artikel enthält die häufig gestellten Fragen (FAQ), die Sie als Administrator möglicherweise haben, wenn Sie Benutzende zu den benutzerdefinierten Agentenfunktionalitätsprofilen hinzufügen, indem Sie die Optionen Als Standard festlegen und Rang und Rollen festlegen im Customer Service-Admin Center festlegen.

Kann ich die standardmäßig verfügbaren Profile als Standardprofile festlegen?

Nein. Die Optionen Als Standard festlegen und Rang und Rollen festlegen sind nicht auf Profile anwendbar, die nicht sofort einsatzbereit verfügbar sind.

Kann ich Agentenfunktionalitätsprofile erstellen, anpassen und mithilfe von Lösungen zwischen Umgebungen wechseln?

Ja Sie können Profile in einer Umgebung erstellen und anpassen, sie einer Lösung hinzufügen und sie dann in andere Umgebungen importieren.

Warum kann ich einige der benutzerdefinierten Agentenfunktionalitätsprofile nicht bearbeiten?

Sie können keine Profile bearbeiten, die aus einer verwalteten Lösung importiert wurden. Sie können nur die Agentenfunktionalitätsprofile bearbeiten, die aus einer nicht verwalteten Lösung stammen. Ein Schlosssymbol weist darauf hin, dass das Profil aus verwalteten Lösungen exportiert wurde und nicht bearbeitet werden kann.

Kann ich die standardmäßig verfügbaren Profile Rollen zuweisen oder sie als Standard festlegen?

Nein. Die Optionen Als Standard festlegen und Rang und Rollen festlegen sind nicht auf Profile anwendbar, die nicht sofort einsatzbereit verfügbar sind.

Warum sehe ich mehrere Profile mit demselben Rang?

Sie können im Customer Service-Admin Center nicht mehrere Profile mit demselben Rang erstellen. Wenn Sie jedoch Profile importiert haben, die in unterschiedlichen Umgebungen erstellt wurden, können Sie zwei oder mehr Profile mit demselben Rang haben. Sie sollten den Konflikt aus den Quellumgebungen lösen und dann die Profile importieren.

Kann ich mehrere Profile als Standard kennzeichnen?

Nein. Sie können nicht mehrere benutzerdefinierte Standardprofile haben, wenn Sie das Standardprofil im Customer Service-Admin Center festlegen. Wenn Sie jedoch Profile importiert haben, die in verschiedenen Umgebungen erstellt wurden, werden möglicherweise mehrere Standardprofile angezeigt. Sie sollten das Problem in den Quellumgebungen lösen und dann die Profile importieren.

Siehe auch

Benutzende Agentenfunktionalitätsprofilen hinzufügen
Erstellen und nutzen der Agentenerfahrungsprofile
Sitzungsvorlage verwalten
Übersicht über Dynamics 365-Produktivitätstools
Übersicht der Kanäle in Omnichannel for Customer Service
Übersicht über Agenterfahrungsprofile