Häufig gestellte Fragen über die Einrichtung des Facebook-Kanals
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Dieser Artikel bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Konfiguration des Facebook-Kanals in Omnichannel for Customer Service.
Warum können Agents keine über Facebook gesendeten Nachrichten empfangen?
Wenn Agents, die Omnichannel for Customer Service verwenden, keine Facebook-Nachrichten erhalten, liegt dies wahrscheinlich daran, dass ihrer Kundschaft die erforderlichen Rollen oder Berechtigungen fehlen. Die Zuweisung von Rollen oder Berechtigungen kann leicht variieren, je nachdem, ob sich die Facebook-App im Produktions- oder Entwicklungsmodus befindet.
App im Produktionsmodus:
Wenn die Kundschaft die Facebook-Seite zum ersten Mal zum Versenden von Nachrichten verwendet, muss sie bei ihrer Facebook-App die Berechtigung „pages_Messaging“ anfordern. Nachdem die Anforderung genehmigt wurde, kann jeder Facebook-Benutzende Nachrichten an Ihre Unternehmensseite senden.
Wenn die Facebook-Seite aktuell für den Nachrichtenaustausch mit einem anderen Anbieter verwendet wird und Sie die Seite zum ersten Mal in Omnichannel for Customer Service integrieren, müssen Sie über eine vorhandene Facebook-Seite verfügen, die mit zwei Facebook-Apps verknüpft ist: Eine, die mit Ihrem vorhandenen Anbieter verbunden ist, und die andere, die mit Omnichannel for Customer Service eingerichtet ist.
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie die Facebook-App, die den Omnichannel for Customer Service-Webhook enthält.
- Suchen Sie in den Messenger-API-Einstellungen nach den Webhook-Abonnementeigenschaften und wählen Sie dann für Seitenabonnements die Optionen Nachrichten und Standby aus.
- Damit Nachrichten im Omnichannel angezeigt werden, melden Sie sich in Ihrem Facebook-Seitenkonto an: Gehen Sie zu Verwalten>Seitenzugriff>Erweitertes Messaging.
- Legen Sie im Messenger-Empfangender im Handover-Protokoll den Empfangenden als die Facebook-App fest, die mit dem von Omnichannel for Customer Service bereitgestellten Webhook eingerichtet ist.
- Öffnen Sie die Facebook-App erneut, die über den Omnichannel-Webhook verfügt. Deaktivieren Sie in den Messenger-API-Einstellungen in den Webhook-Abonnementeigenschaften das Kontrollkästchen Standby.
- Senden Sie Nachrichten von Ihrer Facebook-Seite erneut, um zu überprüfen, ob Nachrichten in Omnichannel for Customer Service eingegangen sind.
App im Entwicklungsmodus: Wenn die Facebook-App, die Sie verwenden, sich derzeit im Entwicklungsmodus befindet, dann können nur die Facebook-Benutzenden mit Rollen in der App Nachrichten an die Facebook Seite senden. Omnichannel for Customer Service kann die Nachrichten empfangen und weiterleiten.
Wenn Sie vorhandenen Facebook-Benutzenden Rollen zuweisen, stellen Sie sicher, dass die Benutzenden über ein Meta-Entwicklungskonto verfügen. Sie müssen sich anmelden und die zugewiesene Rolleneinladung für die App von ihrem Konto aus annehmen.
Wenn Sie Testbenutzende innerhalb der Facebook App erstellen, wählen Sie die automatische Installation der App die Berechtigung „pages_Messaging“ aus.
Siehe auch
Konfigurieren Sie einen Facebook-Kanal
Workstreams verstehen und erstellen
Automatisierte Nachrichten konfigurieren
Konfigurieren einer Umfrage vor dem Chat
Konfigurieren einer Nachricht-Chatumfrage
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle