Aktivieren Sie die Self-Service-Einstellungen für Kundenaktionen in einer Unterhaltungszusammenfassung
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Die Self-Service-Funktion zeigt Informationen zu den letzten Aktionen an, die ein Kunde ausführt, bevor er eine Unterhaltung mit einem Agenten beginnt. Diese Informationen helfen den Agents, Kundenprobleme zu verstehen und bieten einen personalisierten Service für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Die Daten zu den letzten Aktionen werden in einer Entität für die Unterhaltung gespeichert, die abgeschlossen wurde. Für jede Self-Service-Aktion und jeden Aktionstyp wird ein Datensatz erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter msdyn_visitorjourney Entitätsreferenz.
Das Aktivieren der Self-Service-Funktion besteht aus folgenden zwei Schritten:
- Fügen Sie im Self-Service-Portal einen Codeausschnitt hinzu, der für Ihre Organisation konfiguriert ist. Den Beispielcode und weitere Informationen finden Sie unter Den Self-Service-Verlauf als Kontext weitergeben.
- Aktualisieren Sie die Einstellungen im Customer Service-Admin Center oder der Contact Center-Admin Center-App an.
Self-Service aktivieren
Sie können im Customer Service-Admin Center oder im Contact Center-Admin Center Self-Service-Funktionen aktivieren.
Fügen Sie den Codeausschnitt im Kunden-Self-Service-Portal hinzu.
Wählen Sie in der Customer Service-Admin Center unter Kundeneinstellungen Kundenssupport aus. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.
Im Abschnitt Self-Service wählen Sie Verwalten. Die Seite Omnichannel-Konfiguration, Self-Service-Einstellungen wird angezeigt.
Stellen Sie die Umschaltung Self-Service auf Ja.
Wählen Sie Speichern. Die Registerkarte Self-Service wird für den Agent angezeigt, wenn ein Chst mit einem Kunden gestartet wird.