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Anpassen von Sitzungsformularen

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Als Fachkraft für die Systemanpassung sollten Sie die Sitzungsformulare anpassen, damit sie Ihren geschäftlichen Anforderungen für die Kundenservicemitarbeitenden entsprechen, die Omnichannel for Customer Service und andere modellgesteuerte Apps verwenden.

Ändern Sie die Positionierung von Sitzungformularen

  1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen>Anpassungen>System anpassen.

  3. Erweitern Sie Komponenten>Entitäten>Sitzung und wählen Sie dan Formulare.

  4. Wählen Sie in der Liste Omnichannel-Sitzungsformular.

  5. Feld Ziehen-und-Ablegen in der gewünschten Reihenfolge.

  6. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Omnichannel-Systemanpasser
Formular „Aktive Unterhaltung“ anpassen