FAQs für KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nein	Ja	Ja

Anmerkung

Fallinformationen gelten nur für Customer Service.

Hier finden Sie einige Antworten auf allgemeine Fragen zu den KI-vorgeschlagenen ähnlichen Fällen und Wissensartikeln.

Ich habe Vorschläge aktiviert, aber der intelligente Assistent zeigt weiterhin die Meldung Keine Vorschläge gefunden an

Dies kann einen der folgenden Gründe haben:

• Wenn Sie die Vorschläge zum ersten Mal aktiviert haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Vorverarbeitung aus Ihren vorhandenen veröffentlichten Wissensartikeln und gelösten Fällen abgeschlossen ist, bevor die Vorschläge angezeigt werden.
• Bei der ersten Vorverarbeitung werden bis zu 1.500 veröffentlichte Wissensartikel und 10.000 gelöste Fälle aus den neuesten bearbeitet. Ältere Artikel und gelöste Fälle werden bei der ersten Vorverarbeitung nicht kommissioniert, so dass sie nicht als Vorschläge angezeigt werden.
• Vorschläge werden nur für aktive Fälle angezeigt. Vorschläge werden aktualisiert, wenn ein aktiver Fall erstellt oder aktualisiert wird.
• Der Falltitel oder die Beschreibung sind nicht klar genug, um das Problem zu beschreiben. Daher kann das Modell keine Artikel oder ähnlichen Fälle finden, die mit der Beschreibung übereinstimmen.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass die ausgewählte Sprache nicht unterstützt wird

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Spracheinstellung mit einer der Sprachen übereinstimmt, die von den KI-Vorschlägen unterstützt werden. Mehr Informationen: Sprachunterstützung für KI-Vorschläge.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass die erkannte Sprache nicht mit den Spracheinstellungen übereinstimmt.

Das KI-Modell wird verwendet, um die Sprache der Fälle und Unterhaltungen zu erkennen. Wenn die erkannte Sprache nicht mit der Sprache in den Einstellungen übereinstimmt oder wenn die Sprache nicht unterstützt wird, werden die Vorschläge nicht angezeigt. Wenn der Fall oder die Unterhaltung nicht genügend Informationen enthält oder gemischte Sprachen enthält, kann das KI-Modell die Sprache möglicherweise nicht richtig erkennen. Weitere Informationen darüber, wie die Sprachunterstützung funktioniert, finden Sie unter Sprachunterstützung für KI-Vorschläge.

Auf der Seite mit den Einstellungsvorschlägen für Vorschläge wird die Fehlermeldung „Wir konnten die Fallaufzeichnungen oder Wissensartikel nicht vorverarbeiten“ angezeigt. Was soll ich tun?

Prüfen Sie, ob alle Voraussetzungen für die Generierung der Modelle erfüllt sind. Insbesondere:

• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Workflow-Prozesse, die mit der Funktion installiert sind, aktiviert sind.
• Vorgänge im Hintergrund werden aktiviert, wenn der Administrationsmodus in der Umgebung aktiviert ist. Informationen zum Aktualisieren des Administrationsmodus finden Sie unter Administrationsmodus.

Wenn alles korrekt aktiviert ist, die Fehlermeldung jedoch am nächsten Tag weiterhin auf der Einstellungsseite angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Ich habe weitere Details zu dem Problem in einem aktiven Fall hinzugefügt, aber die Vorschläge werden überhaupt nicht aufgefrischt

Sie müssen das Formular des Falls erneut öffnen, um neue Vorschläge zu sehen.

Ich kann keine intelligente Unterstützung mit erweiterten Vorschlägen sehen, wenn ich einen Fall öffne

Stellen Sie sicher, dass der Fall in einer Sitzungs-Registerkarte geöffnet ist. Um ihn in einer Sitzungs-Registerkarte zu öffnen, wählen Sie den Fall aus, indem Sie beim Klicken die Umschalttaste gedrückt halten.

Siehe auch

Copilot-Features in Customer Service verwaltenCopilot verwenden, um Kundenprobleme zu lösenKI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel aktivieren
KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel anzeigen