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Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Nachrichtenvorlagen ermöglichen die einmalige Erstellung wiederverwendbarer Nachrichten, die an mehrere Kunden gesendet werden können. Mit Nachrichtenvorlagen können Sie qualitativ hochwertige Inhalte verwalten und Spam im Ökosystem vermeiden. Sie können Zeit sparen und die Nachrichten personalisieren, indem Sie Platzhalterwerte verwenden, die beim Senden der Nachricht durch dynamischen Inhalt ersetzt werden können.

Um eine Nachrichtenvorlage zu erstellen

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Produktivität aus.

  2. Wählen Sie Verwalten für Nachrichtenvorlagen.

  3. Wählen Sie Neu, und geben Sie die folgenden Details ein:

    • Name: Geben Sie einen Namen ein.
    • Kanal: Wählen Sie SMS aus.
    • Standardsprache: Wählen Sie eine Sprache.
    • Standardtext: Geben Sie den Standardtext für die Nachricht ein.

  4. Wählen Sie Speichern. Nachdem Sie die Vorlage gespeichert haben, wird der Bereich Nachrichtenvorlage angezeigt.

  5. Wählen Sie Neue Nachricht und erstellen Sie eine Nachricht mit lokalisiertem Text in jeder Sprache, die Sie unterstützen möchten.

    Erstellen Sie einen lokalisierten Text einer neuen Nachricht.

    Nachrichtenvorlagen unterstützen die folgenden Slugs.

    Slug Beschreibung
    {FullName{Customer}} Der vollständige Name des Kunden, der die Konversation initiiert hat.
    {LastName{Customer}} Der Familienname des Kunden.
    {NickName{Customer}} Der Spitzname für den Kunden.
    {FullName{Agent}} Der vollständige Name der Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter), der der Unterhaltung zugewiesen ist.
    {FirstName{Agent}} Der Vorname des Servicemitarbeiters.
    {LastName{Agent}} Der Nachname des Mitarbeiters.
    {Spitzname{Agent}} Der Spitzname für den Mitarbeiter.

    Erfahren Sie mehr in Platzhalterfelder.

  6. Wählen Sie Speichern & Schließen, um Ihre lokalisierte Nachricht in der Liste der Nachrichtenvorlagen erscheinen zu sehen.

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