Community-Forum erstellen

Artikel
02/26/2025

In der Customer Service-Community ist ein Forum ein Ideencontainer und die Einheit, in der Sicherheitsgrenzen angewendet werden. Der Benutzende, der ein Forum erstellt, wird automatisch zum Besitzenden und kann Community-Rollen und -Mitgliedschaften im Forum sowie andere Metadaten wie Kategorien und Gruppen zuweisen.

Forum erstellen

Wählen Sie im Navigationsbereich Forum und dann Neu aus.
Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie dann die Forumseinstellungen und Website-Einstellungen aus, die Sie im Forum anwenden möchten. Diese Einstellungen werden von Ihrer Administrationsfachkraft verwaltet.
Wählen Sie die Registerkarte Kategorien und dann + Neue Kategorie aus. Kategorien, die Sie hier festlegen, stehen Endbenutzenden zur Auswahl, wenn sie in diesem Forum eine neue Idee erstellen.
Geben Sie einen Namen für die Kategorie ein und wählen Sie anschließend Speichern aus.
Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um weitere Kategorien hinzuzufügen.
Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern und schließen aus.
Wechseln Sie zur Registerkarte Gruppen und wählen Sie dann + Neue Gruppe aus. Die Gruppen, die Sie hier festlegen, stehen Endbenutzenden zur Auswahl, wenn sie in diesem Forum eine neue Idee erstellen.
Geben Sie einen Gruppennamen ein und wählen Sie dann Speichern aus.
Wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, um weitere Gruppen hinzuzufügen.
Gehen Sie zur Registerkarte Mitgliedschaft, um Mitglieder zu Ihren Foren hinzuzufügen. Sie wurden bereits als Besitzer hinzugefügt. Auf der Registerkarte Mitgliedschaft fügen Sie Forenbesitzer und -moderatoren hinzu.
Wählen Sie + Neues Forumsmitglied aus.
Wählen Sie im Dropdownmenü Rolle die Option Besitzender oder Moderator aus und suchen Sie dann in Systembenutzender den gewünschten Benutzenden und wählen Sie ihn aus.
Wählen Sie Speichern.
Um weitere Besitzende oder Moderationsfachkräfte hinzuzufügen, wiederholen Sie die Schritte 11 bis 13.
(Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Ihr Forum öffentlich ist.) Wenn Ihr Forum privat ist (z. B. nur für eingeladene Mitglieder), müssen Sie diese Personen als Kontakte hinzufügen. Wählen Sie + Neues Forumsmitglied, Mitglied in Rolle aus und suchen Sie dann entweder nach dem vorhandenen Kontakt in Kontakt oder fügen Sie Informationen für einen neuen Kontakt in Kontakt-E-Mail, Vorname des Kontakts und Nachname des Kontakts hinzu. Wiederholen Sie diesen Schritt, um alle eingeladenen Mitglieder hinzuzufügen.
Um Ihr Forum im Web zu veröffentlichen, gehen Sie zur Registerkarte Web, und wählen Sie dann Ja im Dropdown-Menü Im Web veröffentlichen aus.
Wählen Sie unter Benutzerzugriffsebene die Zugriffsebene für Ihre Benutzer in öffentlichen Foren aus. Die Standardwerte sind Keine für alle drei Konfigurationen. Wichtig: Lassen Sie für private Foren die Standardeinstellungen auf Keine.
- Interne authentifizierte Benutzer: Wählen Sie die Zugriffsebene für Benutzer aus, die mit von Ihrem Administrator angegebenen E-Mail-Domänen authentifiziert sind.
- Externe authentifizierte Benutzer: Wählen Sie die Zugriffsebene für nicht interne authentifizierte Benutzer aus.
- Anonyme Benutzer: Wählen Sie die Zugriffsebene für nicht authentifizierte Benutzer aus.
Gehen Sie zur Registerkarte Quicklinks, um Links festzulegen, die Endbenutzenden im Forum angezeigt werden. Sie können auswählen, ob Quicklinks eingeschlossen werden sollen, die der Administrator der Portal-Homepage hinzugefügt hat.
Um einen Foren-Quicklink hinzuzufügen, wählen Sie + Neuer Quicklink aus und geben Sie dann die folgenden Werte ein:
- Displaybeschriftung: Gibt an, wie der Link im Portal angezeigt wird.
- URL: Die Webseiten-URL.
- Beschreibung: Ein optionales Feld, in dem Sie zusätzliche Informationen zur Beschreibung dieses Links für Benutzer angeben können.
- Gruppenbeschriftung: Ein optionales Feld, in dem Sie den Namen der Gruppe angeben können, unter welcher der Link aufgeführt wird.