FAQ zu Automatische Datensatzerstellung
FAQ zum automatischen Erstellen von Datensätzen und zur Aktivitätsüberwachung
Der folgende Abschnitt enthält Antworten auf Fragen zur automatischen Datensatzerstellung und zur Aktivitätsüberwachung.
In welchen Szenarien überspringt die Regel das automatische Erstellen von Datensätzen?
Die autimatische Datenerstellungsregel erstellt in den folgenden Szenarien keine Datensätze:
Grund 1
Die E-Mail stammt von einem unbekannten Absender.
Auflösung: Auf der Registerkarte Erweitert auf der Seite Regel zur Datensatzerstellung und -aktualisierung wählen Sie Ja um E-Mails von unbekannten Absendern zuzulassen, und wählen Sie eine Option unter Unbekannte Absender verwalten nach entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Einstellungen für Regeln konfigurieren.
Grund 2
Mit diesem Datensatz ist bereits ein gelöster Fall verknüpft.
Auflösung: Auf der Registerkarte Erweitert auf der Seite Regel zur Datensatzerstellung und -aktualisierung wählen Sie Ja für Warten Sie eine bestimmte Zeit, nachdem der verbundene Fall gelöst wurde, und geben Sie die Uhrzeit in der Option Wählen Sie die Dauer ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Einstellungen für Regeln konfigurieren.
Grund 3
Keine gültige Berechtigung für den E-Mail-Absender.
Auflösung: Auf der Registerkarte Erweitert auf der Seite Regel zur Datensatzerstellung und -aktualisierung wählen Sie Nein für Erfordert eine gültige Berechtigung für den Connect-Fall.
Grund 4
Es kann kein zutreffender Grund angegeben werden.
Auflösung: Wenn der Grund leer ist und der Staat sagt Bereit für Workflow/Power Automate, und der Fall nicht erstellt wird, überprüfen Sie die Systemjobs, wenn es sich um eine veraltete Regel handelt, oder überprüfen Sie Flow-Ausführungen, wenn es sich um eine aktuelle Regel handelt.
Grund 5
Im Aktivitätsmonitor wird die Meldung Für die Regel gelten keine Bedingungen für den Datensatz angezeigt.
Lösung: Überprüfen Sie die vorhandenen Regeln, um sicherzustellen, dass die in der Regel definierten Bedingungen auf die eingehende E-Mail zutreffen.
Grund 6
Microsoft Exchange Konversationen werden verwendet, um E-Mails zu identifizieren, die Teil einer Konversation sind.
Lösung: Microsoft Exchange gruppiert verwandte E-Mails und weist ihnen eine Konversations-ID zu. Dies hilft dabei, alle E-Mail-Antworten zu identifizieren, die an eine verfolgte E-Mail gesendet wurden.
Wenn Sie die Korrelationsoption zum Verfolgen und Gruppieren verwandter E-Mail-Konversationen verwenden, erstellt ARC keinen Fall für die E-Mail-Antworten, wenn bereits ein aktiver Fall vorhanden ist, der mit den verfolgten E-Mails verknüpft ist.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Tracking-Einstellungen verwalten.
Warum werden mehrere Fälle aus einer einzigen E-Mail erstellt?
Aus verschiedenen Gründen können mehrere Fälle von einer einzigen E-Mail erstellt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu prüfen, ob für eine E-Mail mehrere Fälle erstellt wurden.
- Aktivieren Sie die Optionen des Aktivitätsmonitors: Bereit für Power Automate / Workflow und Übersprungen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivitätsmonitor verwalten, um Regeln zu überprüfen und zu verfolgen.
- Senden Sie eine neue E-Mail, um das Problem zu reproduzieren.
- Im Raster für die neue Test-E-Mail sollten neue Datensätze für den Aktivitätsmonitor angezeigt werden. Mehrere Aktivitätsmonitoreinträge für die E-Mail weisen darauf hin, dass mehrere Warteschlangenelemente für dieselbe E-Mail erstellt wurden, die die ARC-Regel ausgelöst hat. Sie können auch sehen, welche Regel in jeder Zeile des Aktivitätsmonitors ausgelöst wurde. Die Datensätze des Aktivitätsmonitors mit dem Status Bereit für Power Automate zeigen an, dass sie den Flow erreicht haben und in jedem von ihnen wahrscheinlich einen Fall erstellen werden. Wenn Sie das beschriebene Verhalten sehen, führen Sie den nächsten Schritt aus.
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzustellen, woher die doppelten Elemente in der Warteschlange stammen:
- Definition eines Element-Flows, um zu überprüfen, ob der untergeordnete Flow die E-Mail in die Warteschlange stellt. Doppelte Warteschlangenelemente können aus verschiedenen Gründen erstellt werden, z. B. durch einen Flow Schritt, der eine an AddToQueue gebundene Aktion aufruft, durch die Erstellung eines Warteschlangenelements, durch einen anderen benutzerdefinierten Flow, den der ARC-Flow von innen heraus aufruft, oder durch ein Post-Operation-Plugin einer innerhalb des ARC-Flows ausgeführten Aktion, z. B. die Fallerstellung.
- E-Mail-Hintergrundprozesse, um zu überprüfen, ob angepasste Workflows vorhanden sind. Sie können dies während des Live-Debugging tun, bei dem erfolgreiche Hintergrundprozesse bereinigt werden. Wenn Sie für eine empfangene E-Mail keine Hintergrundprozesse sehen, bedeutet das nicht unbedingt, dass keine angepassten Ausführungen vorhanden sind.
- Mehrere Warteschlangen mit aktiver ARC-Regel, die in der Empfänger- oder CC-Liste der E-Mail eingerichtet ist. Standardmäßig wird eine E-Mail zu allen Warteschlangen hinzugefügt, die als Empfänger und CC aufgeführt sind.
FAQ zu moderner automatischer Datensatzerstellung
Der folgende Abschnitt enthält Antworten auf Fragen zur migrierten Regel oder Flows in modernen automatischen Datensatzerstellung.
Warum sehe ich zwei Flows in Power Automate , wenn ich eine aktive moderne oder migrierte ARC-Regel mit nur einem Regelelement habe?
Wenn Sie eine aktive Regel mit Regelelementen haben, werden zwei Abläufe angezeigt, einer mit dem Namen ARC | Regelname und ein anderer mit dem Namen ARC: Regelelementname. Diese Flows werden automatisch aktiviert, wenn Sie eine Regel aktivieren. Die ARC-Regel funktioniert nur, wenn diese beiden Flows aktiviert sind.
Für jede inaktive ARC-Regel wird nur ein Flow mit dem Namen ARC: Regelelementname angezeigt. Sie sehen ARC | Regelname nicht, da dieser Flow während der Regelaktivierung erstellt wird. Auch wenn Sie doppelte Flows mit dem Namen ARC | sehen Regelname für dieselbe Regel, führt dies nicht zu Regelelementproblemen. Obwohl sie denselben Namen haben, ist nur einer dieser Flows mit der ARC-Regel verknüpft und nur dieser Flow wird zur Laufzeit aufgerufen.
Was bedeutet der Fluss ARC | Regelname tun, und kann ich ihn anpassen?
Der Zweck dieses Flows besteht darin, alle Regelelementbedingungen auszuwerten, um die erste Übereinstimmung auszuwählen und den zugehörigen Flow aufzurufen. Dieser Flow sollte nicht angepasst werden.
Ich sehe, dass der ARC-Flow-Trigger auf der E-Mail-Aktualisierung liegt, die nach dem Attribut importsequencumber filtert. Ist das der Grund dafür, dass für einige E-Mails keine Fälle erstellt werden?
Nein, alle ARC-Flowauslöser müssen sich auf die Aktualisierungsaktion mit dem Filterattribut importsequencumber beziehen. Diese Konfiguration ist nicht der Grund, wenn manchmal Fälle für einige E-Mails nicht erstellt werden.
Kann ich den Flow-Trigger auf E-Mail-Erstellung ändern oder das Filterattribut entfernen?
Nein, das Ändern des Flows Trigger in die Aktion „Erstellen“ oder das Entfernen des Filterattributs führt dazu, dass der ARC-Flow in unerwarteten Szenarien ausgeführt wird. Dieses Szenario führt zu Problemen beim unendlichen Flusslauf.
Wenn ich eine ARC-Regel aus einer Organisation exportiere, welche anderen erforderlichen Komponenten muss ich in dieselbe Lösung aufnehmen?
Sie müssen die dem Regelelement zugeordneten Flows mit den ARC-Regeln in die exportierte Lösung aufnehmen. Sie können sie einschließen, indem Sie die Regel auswählen und dann Erforderliche Komponenten hinzufügen auswählen. Die dem Regelelement zugeordneten Flows müssen benannt werden als ARC: Name des Regelelements. Schließen Sie keine Flows mit dem Namen ein ARC | Regelname in den Lösungen.
Ich habe eine moderne ARC-Regel mit den zugehörigen Flow importiert. Nachdem ich die importierte Regel aktiviert habe, sehe ich doppelte Flows mit dem Namen ARC | Regelname im Power Automate-Portal. Wirkt sich dies auf Laufzeitprobleme wie das Erstellen von doppelten Fällen aus?
Nein, die Laufzeit oder das Erstellen doppelter Fälle sind davon nicht betroffen. Der Flow mit Name ARC | Regelname wird während der Regelaktivierung erstellt. Duplikate werden angezeigt, weil diese duplizierten Flows in einem verwaltete Lösung enthalten und in die Organisation importiert wurden. Sehen Sie sich die vorherige Frage an, um zu erfahren, was beim Exportieren oder Importieren einer ARC-Regel durch eine Lösung enthalten sein muss.
Kann ich ARC-Flows direkt im Power Automate-Portal aus‑ oder einschalten?
Nein, nicht aus- oder einschalten für ARC-Flows direkt im Power Automate-Portal. Aktivieren oder Deaktivieren der ARC-Flows von Microsoft Dataverse.