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Ein Chatwidget konfigurieren

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Anmerkung

Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.

Sie können ein Live-Chat-Widget konfigurieren, das in Ihrem Portal angezeigt werden kann, damit Kunden mit KI-Agenten und Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden) interagieren können.

Um ein Chat Widget hinzuzufügen, konfigurieren Sie einen Arbeitsstream, der festlegt, wie Chat-Unterhaltungen an Warteschlangen weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsstream erstellen.

Ein Chatwidget konfigurieren

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Kundendienst die Option Kanäle aus. Die Kanäle Seite wird angezeigt.

  2. Wählen Sie Verwalten für Chat. Die Chat-Kanäle Seite wird angezeigt.

  3. Wählen Sie Chatkanal hinzufügen.

  4. Auf der Seite Kanaldetails geben Sie einen Namen ein und wählen eine Sprache in den Feldern Name bzw. Sprache.

  5. Geben Sie auf der Seite Chat Widget die folgenden Details ein:

    • Titel: Anzeigename für das Chat Widget.
    • Untertitel: Anderer Titel, z. B. „Wir sind online“.
    • Thema Farbe: Wählen Sie eine Farbe aus der Liste.
    • Logo URL: Wählen Sie den Standardwert oder geben Sie den Link zu dem Logo ein, das angezeigt werden soll.
    • Agent-Anzeigename: Wählen Sie einen Wert aus der Liste.

    Anmerkung

    Sie können das Erscheinungsbild des Chat-Widgets mithilfe von Daten-Tags anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Live-Chat-Widgets mithilfe von Daten-Tags anpassen.

  6. Stellen Sie den Schalter auf Ja, um die folgenden Optionen zu aktivieren:

  7. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:

  8. Auf der Seite Benutzerfunktionen konfigurieren Sie die folgenden Optionen:

    • Dateianlagen

    • Kundenbenachrichtigungen

    • Unterhaltungstranskripte

    • Sprach- und Videoanrufe:: Legen Sie den Umschalter auf Ein fest und wählen Sie die Anrufoption.

    • Bildschirmfreigabe: Legen Sie den Umschalter auf Ein fest und wählen Sie einen Anbieter.

    • Co-Browsing: Stellen Sie den Schalter auf Ein und wählen Sie einen Anbieter, wenn Sie möchten, dass die Mitarbeitenden den Webbrowser der Kundschaft sehen und mit ihm interagieren können.

      Anmerkung

      • Sie müssen einen anderen Anbieter als Microsoft von AppSource installieren, um die Bildschirmfreigabe- oder Co-Browsing-Funktion zu verwenden.
      • Sie können für jeden Chat Widget nur einen Co-Durchsuchen-Anbieter und/oder einen Anzeigefreigabe-Anbieter auswählen. Lösungen, die in Appsource veröffentlicht wurden, werden nur in den Listen angezeigt.

  9. Auf der Seite Überprüfen und beenden prüfen Sie die Kanaleinstellungen und wählen Sie Kanal erstellen aus.

Kundenbenachrichtigungen konfigurieren

Sie können visuelle und akustische Warnungen konfigurieren, die Kundschaft erhält, wenn sie über das Chat-Widget im Portal Ihrer Organisation mit Mitarbeitenden interagiert. Wenn das Chatfenster minimiert oder inaktiv ist, spielt das System eine akustische Benachrichtigung, wenn der Mitarbeitende eine Nachricht sendet. Die Kundschaft sieht darüber hinaus die Anzahl ungelesener Nachrichten.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Kundenbenachrichtigungen zu aktivieren:

  1. Bearbeiten Sie im Customer Service-Admin Center oder Contact Center-Admin Center ein Chat-Widget und wählen Sie auf der Seite Chatkanaleinstellungen die Registerkarte Benutzerfunktionen aus.
  2. Für Kundenbenachrichtigungen legen Sie den Schalter auf Ein fest. Die folgenden Kontrollkästchen werden als ausgewählt angezeigt:
    • Anzahl der neuen Nachrichten anzeigen
    • Soundbenachrichtigungen für neue Nachrichten abspielen
  3. Behalten Sie die Standardeinstellungen bei oder wählen Sie je nach Bedarf eine davon aus.

Sie können die Kundenbenachrichtigungen auch konfigurieren, wenn Sie den Chat-Kanal konfigurieren.

Problembehandlung

Fehler beim Erstellen eines Chats Widget

Konfigurieren einer Vor-Unterhaltungs-Umfrage
Agentanzeigename konfigurieren
Konfigurieren des proaktiven Chats
Konfigurieren der Dateianhangsfunktion
Schnellantworten erstellen
Erstellen und verwalten Sie Betriebszeiten
Chatauthentifizierungseinstellungen erstellen
Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten
Betten Sie den Chatwidget in mobile Erlebnisse ein
Unterstützte Browser für Livechat-Widget